Komunitas digital dengan cepat menjadi sumber kehidupan organisasi karena semakin banyak perusahaan yang beralih ke digital dan remote. Dengan begitu banyak pilihan, satu kesamaan yang dicari banyak orang adalah hubungan yang tulus dengan orang dan merek yang memiliki minat dan nilai yang sama.
Konsep masyarakat tidak selalu berwujud. Komunitas bisa berbentuk forum, halaman media sosial, grup pribadi atau, dalam beberapa kasus, campuran masing-masing. Untuk merek yang benar-benar membuat komunitas benar, fenomena ini dapat terfragmentasi dan hanya mengarah pada menawarkan layanan yang benar-benar disukai orang untuk dikaitkan. Komunitas terbaik dibangun secara organik dari waktu ke waktu dan dapat bertindak sebagai komunitas yang kuat.
Artikel kali ini akan menyampaikan wawasan dan nasihat praktis yang dapat digunakan pengusaha untuk mulai menumbuhkan komunitas untuk merek pribadi mereka atau bisnis.
1. Hemat Biaya Dan Sangat Berdampak
Pengelolaan dan pemasaran komunitas adalah mentalitas lebih dari sekadar strategi. Ini tentang berfokus pada pengguna dan mengembangkan aktivitas dan tindakan di sekitarnya. Pemasaran komunitas mencakup streaming langsung , webinar, serta mendengarkan dan keterlibatan sosial. Penting untuk dicatat bahwa pembangunan komunitas bukanlah tugas yang bisa selesai dalam semalam; dibutuhkan pengujian dan kesabaran.
Membangun komunitas membutuhkan waktu dan itu sepadan. Hubungan pribadi dengan komunitas sangat penting untuk memastikan pertumbuhan yang berkelanjutan. Itu termasuk menanggapi masalah dan mengambil umpan balik menjadi tindakan yang membutuhkan kolaborasi yang kuat dengan dukungan pelanggan dan tim produksi.
Upaya lintas fungsi ini mungkin tampak menantang, tetapi dapat diatur dan biasanya sangat menguntungkan bila dilakukan dengan benar. Ini akan jauh lebih hemat biaya untuk mengatur sesi streaming langsung dengan CEO atau eksekutif, yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan perusahaan dan mengatasi masalah atau produk baru, daripada menyiarkan iklan.
2. Keterlibatan Komunitas Memberi Perusahaan Sebuah Keaslian Dan Loyalitas
Cara terbaik untuk menciptakan komunitas yang bermakna adalah dengan tetap autentik. Transparansi membangun kepercayaan, baik antara perusahaan dan pengguna serta dalam basis pengguna, yang digabungkan untuk memperkuat komunitas dari waktu ke waktu.
Yang lebih berdampak adalah ketika seorang eksekutif kunci menjadi bagian dari rencana ini. Semisal eksekutif ini sangat terkenal dan sangat aktif di Twitter, di mana dia berinteraksi dan menanggapi ribuan orang. Interaksi ini sangat penting dan memungkinkan pelanggan untuk memiliki hubungan pribadi dengan perusahaan yang berarti keterlibatan dan loyalitas yang lebih tinggi.
Untuk perusahaan tanpa eksekutif yang berhadapan dengan publik, fokus pada interaksi mikro membantu memanusiakan perusahaan dan misinya. Komunitas membutuhkan pengetahuan tentang apa yang pelanggan Anda butuhkan dan pedulikan, dan apa yang tidak mereka pedulikan juga. Pada akhirnya, fokuslah pada pelanggan untuk memberikan produk dan layanan yang mereka inginkan, butuhkan, dan akan sukai.
3. Pemasaran Komunitas Yang Kuat Membawa Aktivasi Merek Dan Inovasi
Pemasaran komunitas yang kuat mengaktifkan merek dengan membawa lebih banyak kesadaran dan eksposur yang lebih bermakna serta pengalaman pelanggan. Pemasaran dari mulut ke mulut ini adalah alat pemasaran paling ampuh yang dapat dimiliki perusahaan karena berasal dari pengguna, bukan iklan atau perusahaan secara langsung.
Di dunia pertukaran aset digital, persaingan sangat ketat, dan pengguna tidak kekurangan pilihan. Di sinilah aktivasi merek dapat menjadi pembeda penting. Ketika sebuah merek diaktifkan, pelanggan lebih terlibat dan menjadi lebih banyak pelanggan jangka panjang. Pemasaran komunitas yang kuat juga membawa hubungan yang lebih menarik dan emosional kepada pelanggannya yang membantu mengaktifkan merek.
4. Manajemen Komunitas Yang Tepat Waktu Membuat Layanan Pelanggan Yang Hebat
Komunitas adalah tempat pelanggan sering beralih ke layanan pelanggan cepat. Pengusaha dapat menggunakan komunitas mereka sebagai cara untuk melakukan iterasi dan perbaikan produk dengan memantau permintaan umum. Ketika pendekatan ini dioptimalkan, ini memastikan pengiriman produk dan layanan berbasis komunitas yang melayani inti perusahaan, pengguna / pelanggannya. Produk dan layanan hebat adalah yang dibangun oleh komunitas, bukan pendekatan satu arah. Membangung komunitas secara organic akan sangat membantu kelangsungan bisnis Anda dalam jangka panjang.
Anda membutuhkan pembangunan Tim penjualan yang handal, baik off line dan online. Silahkan hubungi kami di groedu@gmail.com atau wa kami di wa.me/6281252982900. Kami siap mendampingi anda.