Statistik tidak berbohong; ulasan online membawa banyak bobot untuk bisnis, dan mengumpulkannya perlu menjadi bagian dari strategi pemasaran Anda. Berikut beberapa cara untuk mendapatkannya.
Pilih Tempat yang Tepat untuk Ulasan Anda
Tempat pertama yang baik untuk memulai dengan strategi manajemen reputasi Anda adalah memutuskan di mana Anda ingin pelanggan Anda meninggalkan ulasan. Meskipun ada beberapa tempat “default” yang harus diingat oleh setiap bisnis (seperti Google My Business, Instagram, dan Facebook), ada beberapa situs niche lain yang perlu dipertimbangkan berdasarkan industri Anda.
Minta Ulasan Melalui Email
Jika Anda telah memperoleh alamat email pelanggan pada saat pembelian atau setelah mereka menandatangani kontrak dengan Anda, Anda benar-benar dapat menghubungi mereka melalui email.
Jika seseorang bersedia membagikan detail kontak pribadinya dengan Anda, kemungkinan besar mereka bersedia membagikan pengalamannya dengan bisnis Anda melalui ulasan online.
Bergantung pada bisnis Anda dan bagaimana Anda memperoleh email mereka, rencanakan untuk mengirim email tindak lanjut yang ramah dalam waktu seminggu setelah layanan atau pembelian selesai. Email ini harus singkat dan meminta mereka untuk menulis ulasan tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda.
Anda juga harus menyertakan tautan ke tempat pilihan Anda untuk ulasan agar lebih mudah bagi mereka untuk mengambil tindakan.
Baca juga : Tips Efektif Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Bisnis Secara Online
Mempermudah Cara Memberikan Ulasan Dalam Web
Semakin mudah Anda membuatnya bagi pelanggan untuk meninggalkan Anda ulasan online, semakin besar kemungkinan mereka akan meluangkan waktu untuk menulis ulasan.
Keindahan situs web Anda adalah Anda dapat menguji penempatan tautan/tombol ulasan ini, melacak metrik, dan memutar upaya Anda sesuai kebutuhan. Anda dapat menjelajahi menggunakan ajakan bertindak (CTA) di halaman kontak Anda, menambahkan pop-up (selama tidak mengganggu), atau membuat halaman arahan khusus untuk memungkinkan pengguna meninggalkan ulasan di semua platform Anda.
Tidak peduli arah mana yang Anda pilih, ingatlah: buatlah menjadi sederhana bagi pengguna untuk memberi Anda ulasan. Mereka membantu Anda dengan memberikan ulasan, jadi singkirkan semua penghalang yang menghalangi mereka untuk melakukannya.
Miliki Rencana untuk Menanggapi Ulasan
Ketahuilah mendapatkan ulasan hanyalah setengah dari proses. Anda juga perlu memiliki rencana untuk menanggapinya. Jika seseorang meluangkan waktu untuk meninjau bisnis Anda, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah menanggapi dan mengonfirmasi bahwa Anda mendengar kata-katanya.
Idealnya, setiap ulasan akan menerima respons yang dipersonalisasi yang ditujukan kepada pelanggan dengan nama (jika tidak anonim) untuk menghindari terdengar seperti robot. Meskipun tanggapan mereka harus disesuaikan, semuanya harus berterima kasih kepada pelanggan atas ulasan mereka dan percakapan yang baik dan ramah.
Dengan menanggapi setiap ulasan ini, ini menunjukkan bahwa bisnis Anda benar-benar peduli dengan umpan balik pelanggan dan Anda terus berusaha meningkatkan operasi Anda.
Jika Anda menerima ulasan negatif, jangan tersinggung. Ulasan buruk bukanlah akhir dunia dan ulasan bintang lima yang sempurna di seluruh papan tampak sedikit mencurigakan bagi sebagian orang.
Berikut adalah beberapa tip umum tentang cara menangani ulasan ini:
• Tanggapi secepatnya.
• Akui Anda melakukan kesalahan.
• Tulis dengan tulus persepsi Anda tentang situasi tersebut.
• Tidak masalah jika Anda merasa salah atau tidak, minta maaf kepada pelanggan.
• Tawarkan penyelesaian segera (pengembalian dana, diskon, dll.).
• Jika keadaan meningkat, tawarkan untuk melakukan diskusi secara offline dan melalui email atau panggilan telepon.
Jika ragu, ingatlah untuk menangani ini secara profesional (karena seluruh dunia akan melihat bagaimana Anda meresponsnya) dan cobalah melihatnya sebagai umpan balik yang membangun.
Ulasan pelanggan online berfungsi sebagai salah satu cara terbaik untuk membangun otoritas dan reputasi Anda kepada pelanggan baru. Sekarang saatnya untuk fokus pada “berita digital dari mulut ke mulut” dan mendapatkan lebih banyak ulasan berharga untuk bisnis Anda. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda, kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis. Silakan hubungi kami langsung dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.