Jika Anda memiliki bisnis e-commerce yang mapan, Anda tahu secara langsung bahwa ada daftar item yang tidak pernah berakhir yang perlu ditingkatkan. Baik itu desain ulang situs web, peluncuran produk baru atau rebranding, audit rantai pasokan, atau pembaruan penanganan inventaris, Anda pasti memiliki banyak hal yang harus dilakukan.
KPI e-commerce adalah bagian penting untuk mengukur seberapa baik kinerja bisnis Anda dan membantu Anda memutuskan di mana waktu dan sumber daya Anda paling baik dihabiskan.
Dalam artikel ini akan kami sampaikan KPI khusus untuk mengukur pertumbuhan E-commerce Anda, berikut ini penjabarannya.
1. Customer lifetime value (CLV)
Pelanggan Anda yang paling berharga adalah pelanggan Anda yang berulang kali kembali – memperoleh prospek baru dapat menghabiskan biaya hingga lima kali lipat daripada mempertahankan yang sudah ada. Memahami nilai umur pelanggan itu sederhana, tetapi menghitungnya biasanya sedikit lebih rumit.
Customer lifetime value (CLV) hanyalah jumlah total yang telah dihabiskan pelanggan di bisnis Anda selama masa hidup mereka. Jika Anda hanya menjual di satu platform dan Anda dapat dengan mudah melacak pelanggan Anda, atau semua data Anda terintegrasi, mungkin tidak terlalu sulit untuk diukur. Namun, bagi banyak bisnis, ini bisa menjadi rumit karena pelacakan yang terlibat. Mempermudah membuat akun dengan Anda, dan memberikan manfaat kepada seseorang karena melakukannya, membantu memastikan orang masuk ke akun tersebut untuk pembelian dan memungkinkan Anda melacak berapa banyak yang mereka beli dari Anda selama bertahun-tahun.
Cara yang bagus untuk tidak hanya meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, tetapi juga menghitungnya dengan lebih baik, adalah dengan membuat program loyalitas. Anda dapat secara bersamaan memberi penghargaan kepada pelanggan setia dan juga melacak dengan lebih baik berapa banyak yang mereka habiskan dari waktu ke waktu.
2. Tingkat konversi per saluran
Sebagian besar bisnis melacak tingkat konversi mereka untuk memahami seberapa menarik pesan, pemasaran, dan promosi penjualan mereka bagi audiens secara keseluruhan. Versi KPI e-commerce yang penting adalah melacak konversi Anda berdasarkan setiap saluran atau sumber lalu lintas. Menggunakan filter, tag, dan segmentasi dalam analytics dapat membantu Anda memahami metrik ini dengan lebih baik.
Anda dapat menjual melalui situs web Anda, di Amazon, eBay, dan bahkan langsung di platform sosial. Pada saat yang sama, Anda mungkin menjalankan iklan di pencarian dan sosial, atau bahkan membayar untuk mempromosikan produk di daftar pasar. Itu banyak pilihan, dan mungkin sulit untuk memahami di mana harus mengalokasikan anggaran Anda.
Melacak konversi berdasarkan saluran akan menunjukkan kepada Anda apa yang terbaik untuk bisnis Anda saat ini. Dengan cara ini, Anda dapat membelanjakan lebih banyak untuk opsi yang menghasilkan penjualan. Anda mungkin beralih dari iklan Instagram tetapi meningkatkan kampanye Facebook dan pencarian. Atau, Amazon dapat menghasilkan lebih banyak penjualan untuk Anda daripada eBay, jadi ketika orang mengklik iklan Anda berikutnya, Anda memutuskan untuk mengirim mereka ke halaman Amazon setiap saat.
Menginvestasikan uang Anda dengan bijak dapat membantu mendorong pertumbuhan yang signifikan. Ini juga menunjukkan saluran terbaik untuk berbagi kesepakatan atau mencoba sesuatu yang baru.
3. Tingkat akurasi pesanan
Hari-hari ini, banyak pemenuhan adalah tentang kecepatan. Pemrosesan di hari yang sama, pengiriman 2 hari, dll. Namun, aturan yang tidak diucapkan adalah bahwa pelanggan menginginkan persis apa yang mereka pesan, dan sayangnya, terkadang kecepatan bisa datang dengan mengorbankan akurasi.
Ketika Anda mengukur tingkat akurasi pesanan Anda, apakah Anda melakukan pemenuhan sendiri atau outsourcing ke aperusahaan logistik pihak ketiga(3PL), Anda mulai merasakan seberapa sering Anda memenuhi apa yang diminta dari Anda. Semakin tinggi tingkat akurasi Anda, semakin baik kemampuan Anda untuk melayani pelanggan. Ini meningkatkan kepuasan mereka dan dapat meningkatkan CLV dari waktu ke waktu. Saat pesanan keluar secara akurat untuk pertama kalinya, Anda membantu bisnis Anda lainnya meningkatkan KPI e-commerce yang relevan.
Logistik terbalik sangat mahal, dan bahkan ketika Anda memperbaiki kesalahan, pelanggan kemungkinan masih belum puas, jadi memprioritaskan akurasi (atau bekerja dengan pusat pemenuhan yang melakukannya) adalah langkah pertama untuk mencegah pelanggan yang tidak puas dan kehilangan uang untuk memperbaiki kesalahan. .
4. Kecepatan pemrosesan pesanan
Setelah akurasi pesanan turun, Anda dapat mulai menargetkan kecepatan pemenuhan. Mulailah dengan elemen yang paling berdampak langsung bagi Anda atau 3PL Anda: kecepatan pemrosesan pesanan.
Pemrosesan pesanan mencakup langkah-langkah yang diambil bisnis Anda setelah seseorang membeli dari Anda. Ini termasuk memverifikasi pembayaran dan mengirim pesanan ke gudang atau mitra pemenuhan Anda. Ini juga mencakup menyiapkan pesanan, jadi mengambil barang dari rak, mengemasnya dalam kotak, dan memilih layanan pengiriman dari operator. Operator kemudian mungkin datang ke lokasi Anda untuk mengambil pesanan, atau Anda mungkin perlu mengantarnya ke lokasi mereka untuk mengirimkan paket hari itu.
Kecepatan pemrosesan pesanan melacak berapa lama waktu yang Anda perlukan untuk menyelesaikan semua langkah tersebut. Anda ingin terus menjadi lebih cepat sambil mempertahankan tingkat akurasi pesanan yang tinggi. Itu kuncinya karena Anda hanya mendapatkan kredit untuk kecepatan jika pelanggan menyimpan produk yang datang.
Kami menyarankan Anda memulai di sini karena ini memengaruhi kualitas layanan Anda secara keseluruhan. Pengiriman dua hari yang menjanjikan kepada pelanggan dapat dianggap menjengkelkan jika Anda membutuhkan waktu seminggu untuk memproses pesanan. Mereka menunggu sembilan sampai sepuluh hari, bukan dua sampai tiga. Banyak pembeli Anda tidak akan memahami perbedaannya dan dapat mulai mengeluh ketika mereka berpikir Anda terlalu lama. Mempersingkat pemrosesan pesanan membuat gudang Anda terus bergerak sambil juga melindungi hubungan pelanggan tersebut.
Baca juga artikel tentang : Strategi Omni Channel untuk Mengatasi Omzet Turun
5. Biaya pemenuhan dan margin
Biaya pemenuhan adalah KPI e-commerce yang berguna untuk dilacak. Namun, ini sebagian besar unik untuk bisnis Anda. Biaya pemenuhan berubah berdasarkan ukuran dan berat produk Anda, di mana lokasi pemenuhan Anda, di mana pelanggan Anda, dan seberapa jauh perjalanan barang dengan kecepatan operator yang Anda pilih.
Ada banyak data yang harus dilacak, tetapi bisa bermanfaat. Mempelajari lokasi pelanggan Anda, misalnya, dapat membantu Anda menemukan gudang baru atau mitra pemenuhan yang lebih dekat ke pasar utama tersebut. Ini akan mengurangi jumlah zona pengiriman yang dilalui pesanan rata-rata Anda, memotong biaya pengiriman.
Mempelajari ukuran dan berat produk Anda dapat membantu Anda menentukan apakah Anda harus mengirimkannya bersama-sama atau secara terpisah, bahkan jika satu pelanggan memesan beberapa item. Terkadang, menggunakan kotak yang cukup besar untuk menampung banyak produk mendorongnya ke tingkat biaya yang lebih tinggi yang ditetapkan oleh operator, menimbulkan biaya tambahan. Menggunakan kalkulator berat dimensi dapat membantu Anda melacak beberapa di antaranya dan dapat menunjukkan kapan harus membagi pesanan di beberapa kotak, atau kapan harus memilih operator yang berbeda untuk pesanan tertentu.
Lacak pengeluaran sebanyak mungkin di sini. Gunakan itu untuk melihat seberapa banyak pemenuhan mungkin memakan margin untuk masing-masing produk serta perusahaan Anda pada umumnya. Pemahaman tersebut dapat membantu Anda mencari area untuk mengontrol atau menyesuaikan biaya dalam operasi Anda. Atau, jika satu pengeluaran sangat tinggi, Anda dapat menggunakannya sebagai KPI e-commerce utama Anda untuk mengevaluasi calon mitra 3PL. Temukan siapa yang mengetahui pengeluaran itu dengan baik dan memiliki rencana untuk membantu Anda menguranginya.
Kesimpulan
Menetapkan KPI e-commerce yang baik untuk menjadi fokus sangat penting untuk menentukan apa tujuan dan strategi Anda, dan mengevaluasi seberapa baik Anda menjalankan tujuan dan strategi tersebut. Mengetahui bahwa Anda ingin mengembangkan perusahaan Anda tidak hanya jelas, tetapi juga tidak berguna tanpa mengaitkannya dengan metrik yang bermakna dan dapat membantu Anda mengukur pertumbuhan Anda dari waktu ke waktu.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda, kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami di nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.