Apa rahasia pelanggan yang senang dan menghasilkan lebih banyak testi positif dari mulut ke mulut? Salah satu caranya adalah tingkatkan kepuasan pelanggan.
Bagaimana Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang bahagia? Itu terjadi di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka, apakah mereka klien baru atau yang telah menikmati pengalaman layanan pelanggan yang positif dari Anda selama bertahun-tahun. Berikut cara yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
1. Minta Ulasan Pelanggan Secara Teratur
Google menggunakan sentimen sosial sebagai faktor peringkat dalam hasil pencarian mereka. Prospek Anda akan menggunakan ulasan terbaru dengan peringkat tinggi sebagai indikator apakah akan membeli dari Anda. Apa pun situs ulasan pilihan Anda, seperti Ulasan Google, Facebook, Instagram, atau lainnya, dorong pelanggan Anda yang senang untuk membagikan komentar positif mereka. Pantau situs ulasan sehingga Anda dapat membalas jika diperlukan dan menanggapi pelanggan yang tidak senang.
Pelanggan dan prospek Anda akan melihat ulasan tentang perusahaan Anda dan langsung memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau beralih ke pesaing.
Bukan hanya ulasan buruk yang menyebabkan pelanggan terus membeli dari Anda. Tidak memiliki ulasan juga buruk. Orang tidak akan memiliki tingkat kenyamanan sehingga mereka lebih suka melewati bisnis Anda daripada mengambil risiko tidak puas. Untungnya, Anda dapat memperbaikinya – dan cukup cepat.
2. Kirim Penawaran Ulang Tahun
Kenali pelanggan Anda. Cari tahu nama mereka dan sapa mereka dengan nama bila memungkinkan. Dapatkan informasi ulang tahun dan kirimkan penawaran atau hadiah khusus untuk mereka sebelum ulang tahun mereka.
Alat pemasaran email dapat mengotomatiskan proses ini untuk Anda. Cukup masukkan alamat email pelanggan yang bahagia dan tanggal lahir mereka (tahun lahir tidak diperlukan), atur pesan yang Anda inginkan seperti penawaran gratis atau kupon diskon, dan Anda dapat mendorong lebih banyak bisnis yang berulang.
Ini dapat membantu meningkatkan loyalitas pelanggan karena mereka akan tahu bahwa Anda peduli dengan mereka sebagai individu, bukan dompet.
Baca juga artikel tentang : Perbedaan Antara Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan yang Harus Bisa Dipahami Pemasar
3. Bangun Loyalitas Pelanggan yang Bahagia dengan Program Hadiah
Salah satu strategi yang terbukti untuk membuat pelanggan senang adalah dengan memberi penghargaan atas loyalitas mereka. Banyak bisnis memiliki kupon “beli 5 – dapatkan 1 gratis” atau yang serupa. Meskipun ini bagus, Anda juga dapat memberi penghargaan kepada pelanggan secara tidak terduga. Setelah pelanggan tetap mengunjungi Anda beberapa kali, beri mereka minuman gratis, layanan tambahan, atau diskon khusus. Anda juga dapat menggunakan alat yang mengelola program loyalitas Anda secara otomatis – dan pelanggan yang puas dapat menggunakannya dari ponsel mereka.
4. Beri tahu Pelanggan Mengapa Anda Berbeda dari Pesaing
Baik Anda mendesain interior kreatif untuk toko ritel Anda atau sekadar memberikan nilai lebih melalui layanan pelanggan yang luar biasa, Anda harus membuat pelanggan senang dengan membedakan diri Anda dari pesaing Anda.
Ini akan berbeda untuk setiap bisnis. Seperti yang dikatakan penulis Simon Sinek, “Mulailah dengan mengapa.” Apa alasan perusahaan Anda ada? Apakah Anda memiliki misi atau seperangkat nilai yang tidak seperti pesaing Anda? Bagikan cerita Anda.
5. Mintalah Pendapat Pelanggan
Apakah Anda benar-benar tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda? Tidak ada salahnya untuk bertanya kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dan peningkatan apa yang mereka inginkan. Ini dapat memberikan informasi berharga tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan produk dan penyampaian layanan Anda.
6. Berikan Sampel Produk
Apakah Anda memiliki produk baru? Pelanggan saat ini dapat menjadi sumber riset pasar yang baik. Berikan sampel gratis kepada pelanggan yang sudah ada dan minta pendapat mereka yang berharga.
Akhir Kata
Menjaga kepuasan pelanggan Anda yang sudah ada adalah cara terbaik untuk mempertahankan pendapatan perusahaan Anda. Selain itu, pelanggan yang senang secara alami akan menyebarkan berita tentang bisnis Anda. Berusaha lebih keras untuk memperhatikan bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk dan layanan Anda. Pelanggan setia adalah inti dari pertumbuhan jangka panjang Anda.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi nomor whatsapp kami di 0812-5298-2900, untuk dapat langsung terhubung dengan kami. Kami siap membantu Anda.