Konsumen yang selalu setia untuk menggunakan produk Anda atau yang biasa disebut dengan pelanggan merupakan asset yang paling berharga. Jika Anda memang memiliki banyak pelanggan yang setia, maka Anda boleh merasa senang karena hal seperti itu adalah sebagai salah satu indikator dari keberhasilan dari bisnis Anda.
Mereka yang biasa disebut sebagai pelanggan adalah yang benar-benar merasa cocok dan cukup puas dengan produk Anda sehingga tidak perlu lagi berfikir dua kali untuk kembali dan tetap terus menggunakan produk Anda. Namun Anda juga tidak boleh terlalu cepat merasa puas dan malah berhenti berinovasi. Ingatlah bahwa kebanyakan dari seorang konsumen yang lebih cenderung menjadi cepat bosan, merasa penasaran dengan hal-hal yang terbaru dan sangat mudah terbawa arus perputaran trend. Membangun hubungan jangka panjang dengan para pelanggan adalah langkah terbaik yang harus Anda lakukan untuk menjaga asset paling berharga tersebut.
Pada saat Anda melakukan pemasaran produk, maka itu berarti Anda sedang berusaha untuk mendapatkan kosumen. Lalu kualitas dari produk dan pelayanan Anda akan sangat menentukan apakah mereka benar-benar merasa cocok dan cukup puas, sehingga status mereka dapat berubah menjadi pelanggan setia bagi produk Anda. Berapa lama Anda ingin mereka menjadi pelanggan setia Anda? Tentu saja adalah selamanya bukan. Karena itulah, service terhadap mereka tidak boleh sampai terhenti sampai mereka benar-benar telah membeli produk Anda. Bangunlah hubungan yang baik dengan strategi paska pembelian. Seperti misalnya menyediakam jasa konsultasi untuk produk Anda, pelayanan informasi dan keluhan, service secara berkala, garansi, dan lain sebagainya.
Nilai dari sebuah hubungan untuk jangka panjang dengan para pelanggan tidak akan dapat dijelaskan dengan tingginya nominal angka. Keberlangsungan dari hubungan untuk jangka panjang seperti ini akan semakin melanggengkan usaha Anda.
Berikut ini merupakan beberapa nilai atau manfaat dari menjaga hubungan baik tersebut, yaitu:
1. Pemasukan akan terus mengalir kepada Anda.
Secara otomatis, Anda pastinya akan selalu mendapatkan pemasukan atau keuntungan dari usaha Anda karena telah ada pelanggan yang benar-benar setia untuk menggunakan produk dari Anda.
2. Marketing gratis.
Pelanggan setia Anda pastinya akan merasa senang untuk berbagi kepada keluarga maupun teman-temannya tentang informasi dari produk Anda. Kepuasan mereka akan semakin mendorongnya untuk mengajak atau menyarankan untuk menggunakan produk dari Anda. Maka pelanggan Andapun akan semakin terus bertambah banyak.
3. Sebagai sumber inspirasi dan melakukan perbaikan.
Anda akan mendapatkan banyak sekali masukan-masukan penting dari para pelanggan setia Anda. Masukan-masukan tersebut yang akan dapat Anda jadikan sebagai salah satu bahan untuk melakukan evaluasi dan inovasi terhadap produk Anda.
4. Tetap Setia.
Pada saat konsumen lain sangat mudah sekali untuk terpengaruh dengan trend. Maka pelanggan setia yang sudah jatuh hati terhadap pelayanan serta sentuhan dari hubungan jangka panjang tersebut akan tetap mempertahankan dalam menggunakan produk Anda. Konsumen akan menjadi lebih cenderung untuk mengutamakan pelayanan dari Anda yang sangat memuaskan mereka. Untuk mempertahankan kesetiaannya, maka buktikanlah bahwa produk Anda juga selalu melakukan inovasi dan semakin memuaskan terhadap kebutuhan maupun keinginan para pelanggannya.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com