Pelayanan pelanggan yang berkualitas baik menjadi sangat penting bagi perusahaan yang sedang berkembang atau yang masih baru saja didirikan. Strategi seperti akan semakin ini mendatangkan keuntungan dan lebih memungkinkan bagi perusahaan untuk tetap mampu bersaing untuk melawan para kompetitornya dengan adanya dukungan dana dan sumber daya yang jauh lebih besar.
Kenapa Pelayanan Pelanggan Menjadi Sangat Penting Dalam Dunia Bisnis? Konsultan dan trainer pemasaran akan memberikan beberapa alasan yang mendasarinya.
1. Para pelanggan akan selalu mengingat seperti apapun pelayanan yang akan Anda berikan.
Pada saat pelayanan Anda sudah mencapai batas tertinggi dari kepopulerannya, maka reputasi dari brand bisnis Anda secara otomatis juga akan ikut menanjak naik dan terjadinya interaksi dengan pelanggan akan tetap terus berjalan dengan baik, walau apapun yang akan terjadi. Jika reputasi Anda semakin positif dimata mereka, maka itu sangatlah bagus.
Karena, para pelanggan akan lebih cenderung mengingat layanan pelanggan yang sangat buruk apabila dibandingkan dengan yang baik. Itu artinya, kesan yang terburuk akan menjadi sangat sulit untuk dihilangkan. Ruby Newell-Legner, penulis Understanding Customers, menyatakan bahwa diperlukan setidaknya 12 pengalaman positif hanya untuk melupakan 1 pengalaman negatif yang sama sekali tidak terselesaikan. Dengan demikian, maka Anda harus mengusahakan yang terbaik dalam pelayanan Anda.
2. Pelayanan pelanggan merupakan sebuah bentuk pernyataan ungkapan dari apa yang bisnis Anda harapkan dari mereka (pelanggan).
Pelayanan pelanggan lebih mencerminkan dari keseluruhan bisnis Anda. Orang-orang yang mengasumsikan bahwa kualitas dari produk atau layanan Anda akan sama seperti sebuah kualitas pelayanan pelanggan Anda. Sebagai seorang pemilik bisnis, tentunya Anda harus memiliki perilaku yang kurang lebih sama, yaitu dengan memberikan waktu dan uang untuk mendukung tim pelayanan pelanggan Anda sama halnya seperti Anda bersedia untuk mendukung tim penjualan Anda.
3. Pelanggan kebanyakan bertipe sebagai karakter orang-orang yang senang diperhatikan.
Pelanggan Anda sama saja dengan Anda, mereka adalah sebagai orang-orang yang hidup, bernapas, dan penuh emosi. Jika Anda memperlakukan pelanggan Anda dengan penuh hormat, maka semakin besar kemungkinan bagi mereka juga untuk mempercayai brand bisnis Anda. Karena para pelanggan mempercayai Anda, juga tidak akan merasa kesulitan untuk mendapatkan pujian terbaik dari mereka terhadap brand bisnis Anda.
4. Pelayanan pelanggan menjadikan hidup mereka menjadi semakin lebih mudah.
Jika Anda mampu menjadikan pelanggan tersebut untuk lebih mudah dan akan terus-menerus ingin menghubungi Anda, maka secara bersamaan Anda juga sudah menjadikan mereka untuk lebih mudah dalam membeli produk Anda. Tambahkan juga formulir kontak di situs web Anda dan juga layanan pelanggan dalam aplikasi Anda. Buatlah halaman FAQ yang lebih jelas dan sangat berguna bagi mereka. Buatlah juga nomor telepon Anda agar lebih mudah untuk ditemukan, misalnya dengan cara memasangnya pada halaman terdepan dari situs web Anda. Lakukanlah proses interaksi secara langsung dengan para pelanggan dan Anda akan dapat memandu mereka untuk membeli produk Anda.
5. Pelayanan pelanggan merupakan strategi pemasaran yang sangat menguntungkan.
Berbagai iklan bisnis dari mulut ke mulut merupakan hal yang terpenting dalam strategi pemasaran. Pada saat para pelanggan Anda merasa senang untuk membicarakan bisnis Anda dengan lebih baik dan meluas, maka mereka secara otomatis sudah memasarkan produk Anda melebihi usaha dari tim pemasaran yang terbaik sekalipun. Mengiklankan kepuasan pelanggan Anda merupakan cara terbaik untuk memulai tren. Gunakanlah testimoni dan rating kepuasan pelanggan untuk menunjukkan tentang hal-hal apa saja yang bisa Anda lakukan untuk pelanggan Anda. Hal ini untuk menyampaikan sesuatu yang tidak bisa disampaikan oleh iklan biasa.
6. Selalu menyediakan alternatif lainnya.
Tidak menganggap layanan pelanggan sebagai sesuatu yang sangat penting adalah strategi yang penuh dengan resiko berbahaya, karena akan selalu ada kompetitor yang melakukan hal sebaliknya. Survei American Express menemukan bahwa sekitar 78% pelanggan tidak jadi melakukan transaksi atau malah gagal melakukan pembelian yang ingin dilakukan karena layanan pelanggan yang sangat tidak baik. Dan hal seperti ini adalah pasar dunia dan Anda sebaiknya memiliki sesuatu yang bisa menjadikan bisnis Anda semakin lebih mudah.
7. Pelayanan pelanggan mampu mempengaruhi retensi secara langsung.
Menjaga agar para pelanggan yang Anda miliki saat ini tidak pergi kepada para kompetitor, membutuhkan biaya yang lebih sedikit apabila dibandingkan dengan menarik lebih banyak pelanggan baru. Retensi itu sebenarnya sangat penting. Karena rata-rata, pelanggan yang loyal 10x jauh lebih penting daripada pelanggan yang masih baru melakukan pembelian pertama. Akan tetapi, hal itu sebenarnya juga tidak terlal berguna jika Anda sama sekali tidak memprioritaskan pelanggan pertama Anda. Jika Anda melakukan operasional yang sudah berbasis pelayanan, maka pertimbangkan segala biaya yang harus dikeluarkan, untuk menarik pelanggan baru.
8. Pelayanan pelanggan akan sangat mempengaruhi laju konversinya.
Mendatangkan traffic merupakan hal yang baik dan benar, akan tetapi hal itu juga tidak banyak berguna jika Anda tidak dapat mengubah traffic tersebut untuk menjadi penjualan. Mengubah pengunjung agar bisa menjadi pembeli yang loyal merupakan tindakan terbaik dan bisa menjadi lebih mudah yang didukung pula dengan adanya pelayanan pelanggan yang terbaik. Semoga bisa bermanfaat dan terimakasih. Salam sukses.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com