Banyak diantara sekian banyak pengusaha yang berusaha untuk mengeluarkan seluruh kemampuannya dalam mencari tahu tentang bagaimana perilaku dari konsumen yang sebenarnya. Hal itu memang harus dilakukan dengan satu tujuan, yaitu agar produknya dapat laku terjual dipasaran.
Salah satu dari teori perilaku konsumen yang paling penting adalah untuk mengetahui mengapa saat menawarkan poduk, konsumen tidak ingin langsung membelinya.
Sebenarnya terdapat empat macam hal yang paling mendasar menjadi penyebab mengapa konsumen merasa enggan untuk langsung membeli produk milik Anda:
1. Pelayanan pelanggan yang terlalu buruk.
Saat konsumen mulai penasaran dan datang kepada Anda, biasanya mereka akan menilai apakah pelayanan yang diberikan masih terbilang baik atau tidak, apakah mampu menjadikan mereka merasa nyaman atau malah justru sebaliknya. Seringkali yang terjadi adalah konsumen malah berubah pikiran atau semakin menjadi enggan untuk membeli produk yang disebabkan karena terlalu buruknya pelayanan dari staff penjualnya. Ketika kita akan menawarkan produk, maka secara otomatis konsumen akan langsung melihat bagaimana dan seperti apa pelayanan yang Anda lakukan, maka sebaiknya berusahalah sebaik mungkin untuk menjadikan mereka menjadi semakin nyaman dalam membeli produk Anda.
2. Menawarkan sesuatu yang sama sekali tidak dibutuhkan oleh konsumen.
Hal terpenting yang biasanya mendorong konsumen untuk membeli sebuah produk adalah karena mereka sangat membutuhkannya. Semakin banyak produk tersebut dibutuhkan oleh pasar, maka akan menjadi semakin mudah bagi konsumen untuk langsung membelinya.
3. Tidak memberikan penawaran yang lebih baik dari yang biasanya diterima oleh konsumen.
Menawarkan produk yang dibutuhkan oleh konsumen sebenarnya juga masih belum cukup. Anda juga harus mengetahui bahwa saat ini konsumen sudah menjadi semakin cerdas dan akan selalu mencari nilai tambah yang sebenarnya bisa mereka dapatkan dari transaksi yang telah mereka lakukan. Bukan menjadi pekerjaan yang mudah untuk menjadikan konsumen dapat berpaling dari para pesaing Anda, kecuali jika Anda mampu memberikan penawaran yang lebih baik dan cukup menguntungkan bagi mereka. Konsumen akan langsung beralih kepada Anda jika Anda lebih baik dari pesaing Anda, lebih cepat, lebih mudah, dan juga lebih murah tentunya dalam hal penyediaan produk yang banyak dibutuhkan oleh konsumen.
3. Tidak menyediakan lebih banyak pilihan bagi konsumen.
Pada saat konsumen mulai mendatangi produk Anda, maka mereka akan membanding-bandingkan apakah Anda mampu menawarkan produk atau memberikan “produk” yang lebih banyak pilihan atas berbagai kebutuhan mereka jika dibandingkan dengan para kompetitor. Tentu saja konsumen juga akan membandingkan seputar harga, kualitas, atau servis dari Anda dengan yang biasanya mereka dapatkan dari para kompetitor. Semakin banyak yang bisa Anda sediakan bagi konsumen dengan harga dan kualitas yang jauh lebih baik, maka konsumen juga akan terus mendatangi Anda.
Beberapa poin penting diatas merupakan penentu utama dari keberhasilan Anda dalam proses menjual dan menawarkan produk. Apabila Anda sedang menghadapi permasalahan seputar penjualan, maka cobalah untuk menelusuri dan memahami salah satu dari beberapa poin diatas. Sehingga Anda akan dapat segera melakukan berbagai perbaikan dan akan mampu mendatangkan konsumen sebanyak-banyaknya untuk membeli produk Anda.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com