Setiap pebisnis pastinya menginginkan agar konsumennya bisa menjadi pelanggan yang lebih loyal, sebagai konsumen yang akan tetap terus membeli produk-produk Anda secara berkala. Setelah menjadi pelanggan, dan pastinya kita juga menginginkan agar pelanggan kita tidak sampai pindah kepada para pesaing. Sangat jelas, bahwa jika pelanggan kita sampai pindah kepada para pesaing, maka uang milik pelanggan yang seharusnya untuk membeli produk Anda juga akan ikut lari kepada para pesaing.
Lalu, tindakan apa yang harus kita lakukan untuk menjaga para pelanggan agar tidak sampai pindah kepadapara pesaing dan masih tetap terus menjadi salah satu bagian dari pelanggan kita?
Berikut ini konsultan dan trainer pemasaran akan berbagi sedikit tentang beberapa strategi untuk menjaga agar pelanggan tidak sampai lari kepada para pesaing Anda.
1. Menjaga kualitas produk sebagai prioritas utama dari bisnis Anda.
Hal paling awal yang harus Anda lakukan untuk membangun loyalitas dari para pelanggan agar mereka tidak sampai pindah kepada para pesaingnya adalah dengan cara menjaga kualitas produk kita. Kualitas produk harus lebih diutamakan jika bisnis Anda ingin bisa terus berkembang. Beberapa hal yang masih bisa Anda lakukan adalah dengan cara membentuk tim khusus untuk mengontrol kualitas produk, biasanya tim ini lebih sering disebut sebagai QC (quality control), kemudian buatlah ceklist yang berisikan tentang apa saja yang masih perlu dicek untuk memastikan bahwa produk yang sudah diterima oleh para pelanggan adalah berupa produk yang berkualitas baik.
2. Memiliki kelebihan tersendiri apabila dibandingkan dengan para pesaing.
Strategi selanjutnya yang harus Anda lakukan adalah harus memiliki kelebihan tersendiri apabila dibandingkan dengan para pesaing. Produk yang memiliki kelebihan apabila dibandingkan dengan pesaing lebih cenderung akan banyak dibeli. Kelebihan seperti ini bisa dalam hal ukuran (lebih besar), fitur (lebih lengkap), harga (lebih murah) atau bisa juga hal lainnya, seperti rasa yang (lebih enak), kemasan (lebih bagus). Hal-hal semacam ini akan menjadi daya tarik tersendiri bagi pelanggan agar mereka tidak sampai beralih kepada para pesaing dan mereka akan tetap setia untuk membeli produk kita.
3. Berinovasi dengan terus berkelanjutan.
Produk yang selalu melakukan inovasilah yang akan dengan sendirinya mampu membangun loyalitas dari para konsumen. Kebutuhan konsumen yang selalu berubah-ubah dan lebih cenderung ingin selalu lebih, karena alasan itulah, maka inovasi dan perbaikan produk sangat perlu untuk dilakukan. Inovasi bisa dalam hal kemasan, isi (konten), jasa layanan maupun tentang cara dalam berkomunikasi (marketing) kepada para konsumen. Banyak sekali kasus yang terjadi, terutamanya adalah dalam bidang industri gadget, para pelanggan akan dengan begitu mudahnya berpindah kepada para pesaing, karena si perusahaan pembuat gadgetnya sama sekali tidak berinovasi terhadap produknya.
4. Usahakan dalam waktu beberapa decade untuk menciptakan varian produk baru.
Para konsumen memiliki perilaku cenderung lebih cepat bosan, dan karena alasan itulah, maka menjadi sangat penting sekali untuk menerapkan strategi pengembangan produk. Strategi yang dimaksudkan disini adalah berupa strategi pengembangan produk melalui berbagai varian-varian baru. Banyak diantara merek-merek besar yang sudah berhasil mempertahankan pelanggannya dikarenakan mereka mampu membuat varian-varian baru. Misalnya saja untuk kategori jenis produk shampo, terdapat shampo varian untuk anti ketombe, varian rambut lembut, rambut rontok dan lain sebagainya.
5. Membuat program promosi yang selalu konsisten.
Penerapan program promosi memang mutlak sangat diperlukan sebagai salah satu bentuk upaya untuk mempertahankan para konsumen. Promosi diskon, paket produk, paket bundling serta paket-paket dengan harga khusus akan menjadi salah satu strategi yang terbukti sangat ampuh dalam membangun loyalitas dari para konsumen. Hal terpenting yang harus selalu lebih diperhatikan dalam hal melakukan program promosi ini adalah tetap konsisten, sesuai dengan target market dan beberapa hal lainnya.
Demikianlah sedikit penjelasan dari konsultan dan trainer pemasaran. Dari artikel ini, bagaimana pendapat Anda, strategi seperti apa yang selanjutnya akan Anda lakukan agar para pelanggan Anda tidak sampai pindah kepada para pesaing? Semoga artikel ini bisa bermanfaat untuk pengembangan strategi pemasaran dari bisnis Anda, semoga bisa bermanfaat. Terimakasih dan salam sukses.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com