Prinsip Pareto mengatakan bahwa 80% dari pendapatan Anda berasal dari 20% pelanggan setia Anda. Jika COVID-19 telah secara dramatis mengurangi tingkat penjualan Anda, atau Anda harus menutup toko untuk sementara waktu, pelanggan setia Andalah yang akan membuat bisnis Anda terus berkembang pesat setelah pandemi internasional berakhir. Berikut adalah beberapa area yang dapat Anda manfaatkan untuk memaksimalkan keterlibatan pelanggan sekarang.
1. PEMASARAN KONTEN DAN CORONA VIRUS
Pemasaran konten adalah tentang menjawab pertanyaan pelanggan Anda. Apa pertanyaan mereka sekarang? Bagaimana mereka berubah? Jika Anda bisa membidik bagaimana menjawab, pemasaran konten adalah cara yang bagus untuk mengisi lubang yang ditinggalkan oleh kampanye berbayar yang Anda jeda untuk menghemat uang. Berikut adalah beberapa ide untuk memulai strategi pemasaran konten yang selaras dengan situasi yang berubah dan kebutuhan serta keinginan pelanggan yang terus berkembang.
a) Lakukan audit konten.
Sama seperti Anda menilai kampanye pemasaran Anda, lakukan audit cepat terhadap konten Anda. Pastikan apa yang ada di luar sana sesuai dengan zamannya — terutama apa yang ditampilkan di beranda blog atau situs web Anda.
Kemudian, pikirkan tentang jenis konten apa yang akan berguna bagi pelanggan Anda sekarang, dan jika Anda memiliki sesuatu yang relevan, Anda dapat memperbarui dan merilisnya kembali. Ada beberapa benang merah yang mengalir melalui reaksi terhadap krisis COVID-19 yang dapat disajikan oleh konten yang sama sekali tidak terkait dengan virus. Jika Anda memiliki artikel tentang bekerja dari rumah, mengatasi stres atau kecemasan, atau cara menghibur anak-anak yang terjebak di dalam, misalnya, itu mungkin menjadi sangat berharga.
b) Memberikan informasi.
Seperti yang telah kami sebutkan, pemasaran konten adalah tentang menjawab pertanyaan. Tetapi itu tidak berarti Anda harus menjadi toko serba ada untuk fakta dan angka COVID-19. Berikan informasi yang relevan kepada pelanggan Anda, seperti jika Anda mengharapkanpengirimandan waktu pengiriman tertunda, atau Anda ingin mengomunikasikan bagaimana Anda menjaga pelanggan dan karyawan Anda tetap aman.
Informasi lain yang mungkin dibutuhkan pelanggan Anda kemungkinan besar akan bergantung pada produk vertikal atau spesifik Anda. Jika Anda menjalankan toko mainan, mungkin itu adalah posting blog tentang mainan terbaik untuk anak-anak untuk menghibur diri mereka sendiri. Jika Anda menjual perabot kantor, Anda dapat memposting tentang ergonomi dan cara memastikan pengaturan di rumah Anda sesuai untuk Anda.
Memberikan informasi yang berguna tanpa mendorong penjualan adalah sesuatu yang akan diingat dan dikembalikan oleh pelanggan — dan retensi adalah langkah menuju loyalitas.
c) Agregat sumber daya untuk pelanggan.
Apa yang dibutuhkan pelanggan Anda? Sekali lagi, jangan datang dengan pola pikir menjadi toko serba ada pelanggan Anda untuk fakta pandemi. Ini untuk memenuhi kebutuhan spesifik yang relevan dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada mereka.
Misalnya, jika Anda menjual terutama ke usaha kecil, sumber daya pinjaman usaha kecil atau program bantuan lainnya mungkin relevan. Atau, jika Anda adalah merek gaya hidup dengan komunitas yang kuat, Anda dapat membuat acara virtual atau menggabungkan daftar acara yang mungkin menarik.
Baca juga artikel tentang : Melakukan Manajemen Krisis Pada Bisnis Saat Pandemi Covid 19
2. IKLAN BERBAYAR DAN COVID-19
Saya telah mendengar banyak cerita tentang merek yang menarik kembali iklan berbayar mereka untuk menghemat arus kas. Tetapi sisi lain dari koin adalah, ketika kita keluar dan benar-benar menarik kembali iklan, merek Anda mungkin semakin lama akan terlupakan. Keluar dari pandangan, keluar dari pikiran, seperti yang mereka katakan.
Jika Anda mampu, pertahankan iklan berbayar Anda, dan temukan cara untuk menganggarkan alih-alih mematikan program sepenuhnya.
3. PEMASARAN MEDIA SOSIAL DAN CORONAVIRUS
Media sosial adalah wildcard pada hari yang baik, jadi melangkahlah dengan hati-hati. Jika Anda memiliki kehadiran yang mapan di saluran sosial, Anda harus berada di sana sekarang. Terutama jika Anda mendapati diri Anda harus menarik kembali belanja iklan, Anda harus (secara bertanggung jawab) memanfaatkan semua peluang organik Anda.
a) Berada di sana, dan bersosialisasi.
Bersosial dan melakukan berbagai interaksi emosi dengan pengikut Anda, tentu adalah hal yang sangat menguntungkan bagi Anda. Mengapa? Karena semakin Anda bersosial, semakin meningkat pula rasa kepercayaan pengikut Anda pada Anda. Sehingga orang yang sudah percaya tidak akan berpikir panjang untuk memesan atau membeli produk Anda. Jika merek Anda bisa seperti itu — dan mau menerima orang lain — platform media sosial Anda bisa menjadi fondasi yang kuat untuk membangun kepercayaan dan hubungan. Tapi Anda harus bertunangan.
b) Jadilah bagian dari percakapan.
Mulai percakapan, terlibat dengan komunitas, dan coba perbaiki dengan pembeli yang tidak puas. Dan ingatlah untuk berbelas kasih terhadap orang-orang yang mungkin memiliki sumbu yang lebih pendek dari biasanya. Jika Anda tidak memiliki sesuatu yang relevan atau substantif untuk ditawarkan, Anda mungkin terlihat tidak pada tempatnya, dan paling buruk dianggap tidak peka atau tuli nada.
4. MENAWARKAN DISKON DAN PROMOSI
Pada hari-hari awal krisis, mengiklankan diskon dan penawaran dapat dianggap sebagai hal yang tidak pantas. Mengukur sentimen pelanggan dengan hati-hati dan konsisten akan menjadi penting. Tetapi ketika situasi berkembang, dan bukannya turun ke dalam apa yang mungkin merupakan resesi ekonomi, pembeli yang sadar harga akan mencari kesepakatan tersebut.
Diskon dapat membantu dalam menarik pelanggan baru, membangun loyalitas di antara pelanggan yang sudah ada, mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, dan meningkatkan penjualan Anda. Berikut adalah beberapa jenis diskon dan penawaran yang dapat Anda coba:
• Pilih dua atau lebih produk pelengkap dan diskon bundel, memberi pelanggan kesempatan untuk mencoba produk baru.
• Gunakan diskon volume untuk meningkatkan nilai pesanan pelanggan.
• Tawarkan diskon pengiriman, atau kirim gratis jika pelanggan mencapai nilai pesanan tertentu.
• Maksimalkan peluang cross-sell dan/atau nilai pesanan dengan promosi beli satu, dapatkan satu.
Salah satu peluang lainnya adalah dalam promosi penjualan amal, seperti menyumbangkan sebagian dari semua keuntungan untuk jangka waktu tertentu, atau melakukan promosi give one, get one. Ini dapat mendorong konversi karena pelanggan bisa membeli barang untuk dirinya sendiri sambil tetap berbuat baik untuk orang lain.
5. PEMASARAN EMAIL DAN COVID-19
Bukan rahasia lagi bahwa berkomunikasi dengan pelanggan Anda adalah langkah penting untuk mempertahankan mereka. Tetap saja, ada seni yang bagus untuk komunikasi itu, dan salah satu raja komunikasi yang tak terbantahkan adalah pemasaran email. Jadi, bagaimana Anda dapat memastikan bahwa pemasaran email Anda berhasil pada saat komunikasi yang jelas dan berbasis tujuan sangat penting?
a) Tetapkan tujuan Anda.
Seperti yang kami singgung, sangat penting bahwa pemasaran email Anda memiliki tujuan. Tujuan tidak hanya akan membantu Anda mengukur keberhasilan upaya pemasaran Anda, tetapi juga akan memberi pelanggan Anda arahan yang jelas tentang apa yang Anda inginkan dari mereka.
b) Ikuti arus.
Dan dengan ini, yang kami maksud adalah aliran email otomatis. Memaku dasar-dasarnya pemasaran email Anda bisa sesederhana memanfaatkan otomatisasi. Hal-hal penting dari aliran email otomatis adalah sebagai berikut:
• Email pertama dipicu saat pelanggan menjadi bagian dari segmen dengan menyelesaikan suatu tindakan; misalnya, mereka meninggalkan keranjang mereka tanpa menyelesaikan pembelian. Komunikasi email tidak berhenti di situ.
• Jika pelanggan tidak melakukan pembelian, mereka masih dalam segmen yang sama dan masih dapat dipaksa untuk melakukan pembelian. Alur email dirancang untuk mengirimi mereka serangkaian email yang mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian (melalui penawaran diskon).
Alur email otomatis dapat membuat semua perbedaan. Masukkan alat seperti mesin rekomendasi produk yang secara akurat memprediksi produk yang akan disukai pelanggan Anda, atau kode diskon yang dapat disesuaikan dan segmentasi pelanggan, dan Anda memiliki resep untuk email yang disesuaikan dan ditargetkan yang mudah dirancang.
c) Mendorong loyalitas pelanggan.
Menggabungkan pemasaran email Anda dengan program loyalitas Anda mungkin tidak tampak spesifik untuk COVID-19, tetapi percayalah kepada kami, jika Anda melewatkan langkah ini, Anda kehilangan uang tunai pemasaran retensi yang bisa menjadi tiket untuk membuat toko Anda melewati yang terberat sekalipun. waktu. Perlukah kita menyebutkan Prinsip Pareto lagi?
6. OPTIMALKAN TOKO E-COMMERCE ANDA
Konsumen beralih ke belanja online untuk banyak hal yang sebelumnya mungkin mereka sukai untuk dibeli secara langsung. Anda ingin memastikan toko Anda dioptimalkan agar mudah ditemukan dan digunakan, dan Anda menampilkan produk yang sesuai dengan pelanggan hari ini.
a) Evaluasi SEO beranda Anda.
Tujuan beranda Anda adalah untuk memperkenalkan pelanggan ke bisnis Anda. Ini adalah etalase digital Anda. Pengguna harus dapat dengan cepat dan mudah memahami bisnis Anda dan proposisi nilainya. Sejauh kata kunci, kemungkinan akan lebih efektif untuk fokus pada sebagian kecil kata kunci yang terkait dengan merek dan tema situs Anda daripada mencoba memberi peringkat untuk satu kata kunci bermerek. Pastikan untuk menggunakan kata kunci tersebut secara alami ke header konten apa pun di beranda Anda.
b) Optimalkan halaman produk Anda.
Mulailah dengan riset kata kunci: istilah apa yang digunakan audiens target Anda untuk mencari produk seperti milik Anda? Identifikasi beberapa kata kunci ekor panjang yang relevan untuk digunakan dalam salinan halaman Anda juga. Meskipun Anda mungkin sudah melakukan ini sekali atau dua kali, pertimbangkan bagaimana tren pencarian dan perilaku belanja sekarang berbeda, dalam menghadapi virus corona, dan pastikan strategi Anda responsif terhadap tren tersebut.
Setelah Anda mengidentifikasi kata kunci yang tepat, buat salinan deskripsi produk, header, tag judul, dan deskripsi meta. Setiap halaman di situs web Anda harus memiliki tag judul dan deskripsi meta yang unik.
c) Tambahkan kecepatan memuat halaman.
Kecepatan memuat halaman adalah faktor besar yang terkadang diabaikan. Namun implikasinya ada dua: halaman yang dimuat dengan lambat membuat pengguna frustrasi dan menyebabkan mereka terpental, atau setidaknya meninggalkan situs Anda sebelum membeli apa pun. Kecepatan memuat halaman juga merupakan salah satu sinyal yang digunakan Google dalam algoritme peringkat halamannya, yang berarti situs yang memuat lebih lambat mungkin tidak memiliki peringkat setinggi yang dimuat dengan cepat.
KESIMPULAN
Di masa yang penuh tantangan ini, pemasaran digital seringkali merupakan hal terakhir yang ada di pikiran orang. Namun sebagai pemasar, kita tetap harus memperhatikan. Dan pekerjaan kita berubah seiring musim, di mana kita harus menanggapi dunia apa adanya, sebagaimana ia berubah — bukan dunia yang kita inginkan, atau dunia yang dulu.
Untuk bisnis yang mengalami penurunan penjualan selama krisis, manfaatkan waktu henti tersebut dan bersiaplah untuk kembali kuat. Fokus untuk membangun SEO, menyempurnakan desain situs web Anda, dan mengoptimalkan UX situs Anda untuk tingkat konversi yang lebih baik.
Jika Anda dapat mencapai nada yang tepat dalam pesan Anda untuk berbicara dengan orang-orang ini sebagaimana adanya, dan pesan itu beresonansi, bisnis Anda akan berada dalam posisi yang baik untuk mempertahankan pangsa pasar.
Kami membuka layanan konsultasi, silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.