Strategi service marketing merupakan serangkaian tindakan terpadu untuk menuju keunggulan yang lebih kompetitif dan berkelanjutan. Yang mana ujuan akhir dan konsep, kiat serta strategi pemasaran adalah berupa kepuasan dari para konsumen sepenuhnya.
Akan tetapi yang sangat perlu untuk diingat adalah bahwa kepuasan konsumen ini bukan berarti Anda harus memberikan apa saja yang mereka inginkan, namun harus lebih kepada apa yang sesungguhnya mereka inginkan. Mengingat kebutuhan dari para konsumenpun juga akan selalu diikuti dengan adanya pola perubahan tren dari pasar dengan sangat cepat, sehingga Anda juga harus lebih pandai dalam memilah dengan teilit terkait dengan hal tersebut. Sehingga Anda membutuhkan adanya sebuah strategi marketing yang lebih tepat untuk service marketing agar mampu menghasilkan suatu jasa yang nantinya akan dapat memenuhi berbagai kebutuhan konsumen dengan lebih optimal.
Berikut ini merupakan penjelasan-penjelasan yang terkait penerapan strategi service marketing yang harus Anda pahami:
1. Memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Memberikan pelayanan terbaik ini sudah sangat jelas akan mampu memberikan dampak yang begitu besar kepada pemenuhan kebutuhan dari konsumen dengan lebih optimal. Bagaimana tidak, dengan memberikan pelayanan yang terbaik, baik itu memang sengaja dilakukan pada saat proses marketing maupun proses pembuatan jasa akan memberikan dampak yang begitu besar kepada para konsumen untuk tetap terus menggunakan service dari bisnis yang sedang Anda jalankan. Sehingga secara tidak langsung akan juga sangat berdampak kepada semakin meningkatnya pendapatan dari bisnis Anda.
2. Kinerja sumber daya manusia yang lebih optimal.
Dalam melakukan strategu service marketing pastinya membutuhkan adanya sumber daya manusia yang memiliki kemampuan komunikasi yang terbaik. Mengingat komunikasi ini sangat penting untuk menjalankan bisnis dan akan mampu memberikan pengaruh yang baik kepada konsumen untuk menggunakan service yang Anda tawarkan. Selain itu, dengan kinerja yang lebih optimal ini akan dapat menarik banyak perhatian dari para konsumen karena kinerja yang baik tersebut dapat mencerminkan suatu citra perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa atau service.
3. Kualitas pelayanan yang sebanding dengan harga yang pelanggan bayarkan.
Menentukan harga, baik itu tinggi atau rendah sebaiknya harus disesuaikan dengan kualitas dari service yang Anda berikan. Pada saat service tersebut memberikan berbagai macam manfaat oleh konsumen maka tidak ada salahnya bukan apabila harga yang akan ditawarkan juga tinggi. Akan tetapi, jangan sampai pada saat service tersebut kurang memberikan manfaat terhadap konsumen, namun malah memasang harga yang terlalu tinggi. Jika hal itu sampai terjadi. Maka Anda dapat kehilangan para konsumen.
4. Mengikuti trend perkembangan teknologi saat ini.
Seperti yang kita ketahui bersama bahwa perkembangan dunia teknologi saat ini sudah semakin pesat, yang mana sebagai seorang pelaku bisnis harus dapat mengikutinya. Dalam bisnis, pemanfaatan perkembangan teknologi dapat memberikan banyak sekali solusi terbaik bagi para pelaku bisnis dan juga para konsumen. Hal itu bisa dikarenakan perkembangan teknologi yang semakin canggih dan mampu dalam mempercepat pelayanan yang Anda berikan bagi para konsumen.
Demikianlah berbagai informasi yang berhubungan dengan service marketing yang harus Anda ketahui agar mampu mengembangkan bisnis Anda. Semoga bisa bermanfaat dan salam sukses.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com