Pelayanan paling prima terhadap para pelanggan merupakan cara yang paling efektif agar dapat mempertahankan para pelanggan. Dalam perkembangan dari dunia bisnis dan dari sektor marketing, saat ini, istilah pelayanan prima (service excellence) sudah semakin populer. Bagi mereka yang masih belum tahu sebenarnya siapa sih yang di sebut-sebut sebagai pelanggan..?
berikut ini merupakan yang di maksud dengan para pelanggan. Sebenarnya pelanggan atau customer terbagi menjadi 2 macam bagian, yaitu :
1. Pelanggan Internal.
Yang di maksud dalam kelompok pelanggan internal ini adalah seperti : rekan kerja, atasan dan teman seprofesi.
2. Pelanggan Eksternal.
Pelanggan eksternal merupakan pihak ke 3 yang sudah terkait dengan pekerjaan Anda. Dan inilah para pelanggan yang sebenarnya sangat perlu untuk lebih mendapatkan pelayanan prima. Terhadap para pelanggan eksternal harus ada komunikasi yang baik, penyelesaian dari berbagai permasalahan dan problem solving, harus mampu untuk percaya diri, motivasi dan berpenampilan yang terbaik merupakan salah satu hal yang harus Anda miliki.
Agar Anda memiliki berbagai cakupan pengetahuan yang lebih luas, penyampaian yang baik dan tegas, serta sebagai pribadi yang berpenampilan proaktif, Anda perlu mendapatkan pelatihan tentang pelayanan prima. Pelanggan merupakan orang yang paling penting di kantor/lapangan, dan Anda sebagai pribadi harus berkomunikasi dengan mereka melalui komunikasi secara langsung.
Yang perlu untuk Anda ketahui adalah bahwa sebenarnya para pelangan tidak terlalu bergantung kepada Anda, namun sebaliknya malah Anda yang akan tergantung dengan mereka, para pelangan bukanlah orang yang harus Anda ajak untuk berdebat tentang produk yang Anda pasarkan dan para pelanggan itu sendiri yang nantinya akan menentukan apakah semakin maju atau malah sebaliknya semakin mundurnya sebuah perusahaan.
Pelayanan prima terhadap para pelanggan setidaknya merupakan hal yang harus Anda lakukan. Memberikan pelayanan extra yang paling ramah, bersahabat, dan bisa menyesuaikan dengan situasi dan kondisi yang lebih berorientasi terhadap hasil. Siap kapan saja untuk mendengarkan apa yang menjadi permasalahan dan keluhan mereka serta siap untuk memberikan apa yang mereka inginkan adalah kunci utama untuk bisa mendapatkan pelanggan tetap, mendapatkan pelanggan yang loyal dan tidak mudah di rebut oleh para kompetitor lain.
Secara umum, dengan memberikan pelayanan prima, maka manfaat yang akan Anda dapat adalah sebagai berikut :
1. Cara yang paling efektif untuk peningkatan kualitas, loyalitas, dari pelayanan kepada para pelanggan.
2. Menjaga reputasi Anda atau perusahaan Anda yang semakin meningkat di mata para pelanggan.
3. Meningkatkan jumlah pelanggan yang baru serta dapat mempertahankan pelanggan yang lama.
4. Dengan memberikan pelayanan secara prima, jumlah keluhan dari para pelanggan akan semakin lama semakin menurun.
5. Meningkatkan moral, produktivitas, dan hubungan baik diantara para karyawan.
6. Pelayanan prima juga sangat bermanfaat untuk bisa mengurangi karyawan yang keluar dari Perusahaan.
Apabila Anda membutuhkan pelatihan bagaimana dalam memberikan pelayanan secara prima terhadap para pelanggan Anda? Maka kami trainingpemasaransurabaya.com selalu siap untuk membantu Anda dalam memberikan training dan pelatihan pelayanan secara prima terhadap para pelanggan Anda. Dengan dipandu para mentor-mentor yang berpengalaman, training service excellence dari Kami sangat siap untuk mensukseskan dan membantu Anda dan perusahaan Anda untuk sukses dalam memberikan pelayanan secara prima terhadap para konsumen Anda.
Hubungi Kami untuk informasi lebih lanjut.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 / 031-33311179
Office : 031-21100152
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com