Banyak orang secara salah percaya bahwa rahasia sukses pemasaran email adalah dengan cukup memakukan email awal. Mereka percaya bahwa mereka hanya perlu menulis pesan yang sangat menarik dan menarik sehingga penerima tidak punya pilihan selain mengklik atau menanggapi. Tapi nyatanya tidak langsung seperti itu. Sama halnya pemasaran yang lain, peran follow up juga memegang kunci penting agar pengguna email mau merespon pesan email kita.
MENGAPA FOLLOW UP MENJADI SANGAT PENTING?
Follow up penting karena beberapa alasan:
• Kebanyakan orang tidak langsung merespons.
Ketika orang-orang mendapatkan email di kotak masuk mereka, mereka hampir tidak pernah menanggapinya. Sebagian besar keberhasilan dalam kampanye email hanya terjadi setelah beberapa upaya penjangkauan.
Menurut sebuah penelitian, dibutuhkan rata-rata 2 email untuk mencapai tingkat balasan 12% dan 3 email untuk mendapatkan tingkat balasan 15-16%. Kurang dari setengah dari semua tanggapan berasal dari email pertama. Dengan kata lain, jika Anda tidak melakukan follow up sama sekali, Anda akan kehilangan lebih dari setengah penawaran potensial Anda.
• Banyak email memberi Anda banyak peluang.
Perlu juga dicatat bahwa mengirim banyak email ke prospek memberi Anda banyak peluang untuk sukses. Berapa kali Anda tidak yakin tentang baris subjek atau pesan Anda?
Jika Anda mengirim beberapa follow up, Anda tidak harus memilih. Email Anda berikutnya dapat memanfaatkan kata-kata yang berbeda, nada yang berbeda, dan penawaran yang berbeda.
Jika prospek Anda tidak menyukai email pertama Anda karena alasan apa pun, mereka mungkin menyukai email kedua atau ketiga Anda. Semakin banyak Anda menindaklanjuti, semakin Anda dapat bereksperimen dengan daftar yang sama.
• Keakraban merek meningkat seiring waktu.
Orang menjadi akrab dengan merek Anda saat mereka terpapar padanya, dan pada akhirnya, mereka akan menyukainya dan lebih mempercayainya. Ini berasal dari fenomena psikologis yang dikenal sebagai efek eksposur belaka.
Jika seseorang melihat email Anda dan mengenali nama Anda, meskipun mereka tidak tahu dari mana mereka mengingatnya, kemungkinan besar Anda akan mendapat tanggapan positif. Ini tidak berarti bahwa seseorang yang menerima 20 email dari Anda tiba-tiba akan mulai menyukai merek Anda, tetapi beberapa follow up dapat meningkatkan persepsi kepercayaan di sebagian besar audiens Anda.
MEMBANGUN FOLLOW UP YANG BAIK
Jika follow up yang baik dapat membuat Anda mudah menang, dan follow up yang buruk dapat menghentikan kesepakatan Anda di jalurnya, maka mari kita lihat apa yang diperlukan untuk membangun urutan email follow up yang sempurna.
Langkah 1: Menetapkan Tujuan Follow Up Anda
Langkah pertama untuk meningkatkan strategi follow up Anda adalah mempertimbangkan tujuan Anda.
• Buka / baca: Ini mewakili jumlah orang yang membuka pesan Anda setelah menerimanya.
• Balasan: Ini mewakili jumlah orang yang membalas pesan Anda secara langsung.
• Klik / lalu lintas email: Ini mewakili jumlah orang yang mengklik link dari email Anda.
• Total konversi: Ini mewakili jumlah penerima email yang akhirnya membeli produk Anda (atau mengonversi).
Mengetahui apa tujuan Anda penting untuk menciptakan irama follow up yang efektif.
Langkah 2: Frekuensi
Berapa banyak email follow up yang harus Anda kirim?
Jika Anda mengirim terlalu sedikit, Anda mungkin menyerah terlalu dini. Jika Anda mengirim terlalu banyak, Anda akan mengganggu mereka dan / atau membuang-buang waktu Anda.
Menurut beberapa penelitian, tingkat respons cenderung meningkat secara konsisten melalui beberapa putaran email pertama. Tentu saja, jumlah pastinya bervariasi dari industri ke industri dan dari merek ke merek, tetapi Anda harus mengandalkan pengiriman setidaknya tiga pesan follow up dan tidak lebih dari tujuh.
Tapi itu juga merupakan ide bagus untuk tetap terhubung dengan industri Anda. Kemungkinannya adalah, Anda juga mendapatkan beberapa email dingin. Perhatikan berapa banyak follow up yang Anda terima dari orang lain di ceruk pasar Anda. Itu dapat membantu Anda menentukan apa yang mungkin menjadi standar industri untuk ceruk pasar Anda.
Langkah 3: Pengaturan waktu
Waktu follow up Anda sangat penting. Anda ingin menindaklanjuti orang-orang yang masih mempertimbangkan tawaran Anda atau yang telah melupakannya, bukan orang yang bersiap-siap untuk menanggapi. Itu cara cepat untuk mengganggu orang dan marah, berhenti berlangganan email.
Secara umum, Anda harus menunggu setidaknya 48 jam sejak email awal Anda sebelum mengirim follow up. Ini memberi prospek Anda banyak waktu untuk melihat email Anda dan memikirkan semuanya tanpa menunggu terlalu lama untuk mengirim pesan lain.
Dari sana, pertimbangkan untuk mengirim follow up setiap 2-4 hari sampai Anda mendapatkan tanggapan.
Langkah 4: Konten
Isi email follow up Anda mungkin adalah fokus kebanyakan orang, dan untuk alasan yang bagus. Jadi, mari kita bahas lebih dalam di sini.
• Tulis baris subjek yang sempurna.
Baris subjek bisa dibilang merupakan elemen terpenting karena akan menentukan apakah email Anda pernah dibuka. Anda ingin menulis sesuatu yang menarik yang akan menonjol di kotak masuk. Kemudian gunakan follow up Anda berikutnya untuk bereksperimen.
• Bersikap sopan.
Beberapa pemasar mulai menjadi agresif atau kurang sabar saat mereka menindaklanjuti, tetapi ini bisa mematikan potensi kesepakatan Anda.
Sebaliknya, tetaplah sopan dalam setiap pesan Anda.
Ingatlah bahwa ada seseorang di ujung lain pesan Anda, dan Anda tidak tahu hal-hal apa yang mungkin terjadi dalam hidup mereka yang membuat mereka tidak dapat menanggapi email terakhir Anda. Jadi, selalu bersikap sopan dan sabar.
• Bersikaplah langsung.
Meskipun Anda tidak ingin menjadi agresif, ada baiknya untuk menjadi semakin langsung dengan setiap follow up.
Jangan buang waktu Anda atau waktu penerima dengan pesan panjang atau pesan yang berusaha menutupi niat Anda.
• Bersikaplah ramah dan pribadi.
Orang cenderung jauh lebih responsif terhadap pesan yang tampak ramah dan pribadi.
Konten Anda akan terlihat seperti aslinya ditulis khusus untuk individu ini dan tidak dipasarkan secara luas. itu harus hangat dan mengundang.
Jika Anda menulis dengan tulus, ini seharusnya tidak menjadi masalah.
• Tingkatkan nilai penawaran Anda.
Saat Anda mengirim lebih banyak email follow up, Anda harus meningkatkan daya tarik penawaran Anda dengan satu atau lain cara.
Dalam beberapa kasus, itu berarti menawarkan harga diskon. Di negara lain, itu berarti memasukkan konten tambahan atau jenis nilai lain.
Email pertama Anda mungkin tidak cukup baik atau cukup unik untuk mendorong tindakan, jadi ini adalah kesempatan Anda untuk memanfaatkan penawaran asli tersebut.
• Menjadi lebih spesifik.
Banyak strategi email dimulai dengan email yang ambigu atau tidak jelas yang menggoda kesepakatan potensial. Tetapi saat Anda menindaklanjuti, Anda harus secara bertahap menjadi lebih spesifik.
Keluarkan tawaran Anda, dan jelaskan bagaimana penerima Anda bisa mendapatkan keuntungan darinya.
• Percobaan.
Eksperimen penting dalam strategi follow up Anda. Anda tidak dapat memastikan apa yang akan ditanggapi oleh penerima Anda. Jadi, gabungkan panjang dan gaya follow up Anda.
Email yang lebih pendek lebih cepat dan lebih sesuai untuk penerima yang sibuk, sementara email yang lebih panjang dapat memberi Anda lebih banyak waktu untuk menjelaskan tawaran dan posisi Anda.
Selain itu, pertimbangkan untuk bereksperimen dengan gaya. Kelompokkan daftar Anda, dan gunakan pendekatan yang berbeda untuk segmen yang berbeda.
Misalnya, Anda bisa lebih humoris dengan satu segmen dan lebih serius dengan segmen lainnya. Kemudian cari tahu grup mana yang memberi Anda tingkat respons yang lebih baik secara keseluruhan, dan gunakan itu untuk menginformasikan pengiriman Anda berikutnya.
Prospek yang berbeda akan menghargai hal yang berbeda, jadi cobalah strategi yang berbeda sampai sesuatu melekat.
PENGUKURAN DAN ANALISIS
Pengukuran dan analisis mungkin adalah dua hal terpenting untuk kampanye email apa pun. Tetapi mereka sangat penting untuk menyempurnakan email follow up.
Jadi, setelah melakukan perubahan strategis baru Anda, pastikan Anda meluangkan waktu untuk mengukur dan menganalisis hasil Anda. Lacak semuanya: buka, klik-tayang, balasan, rasio pentalan, semua yang bisa Anda dapatkan.
Lacak statistik ini untuk setiap email yang Anda kirim dan untuk kampanye Anda secara keseluruhan.
Cari tahu berapa banyak rata-rata email yang dibutuhkan untuk mendapatkan balasan.
Apakah beberapa follow up Anda berkinerja lebih baik daripada yang lain?
Semakin banyak data yang Anda lacak di sini, semakin baik Anda dapat membuat perubahan positif di masa mendatang.
Semoga artikel di atas bermanfaat bagi pembaca, apabila pembaca membutuhkan informasi lebih lanjut dan pendampingan dalam menyusun tim digital marketing, silahkan hubungi kami di https://wa.me/6281252982900. Kami siap mendampingi anda.