Melacak dan mengevaluasi kinerja pemasaran email Anda adalah cara terbaik untuk mengenal audiens, membangun apa yang berhasil, menghilangkan apa yang tidak, dan membuat kembali strategi sebaik mungkin.
Rencana untuk mengukur, mengevaluasi, dan menganalisis harus dijalin ke dalam kampanye sejak awal. Dan pada setiap tahap, pemasar perlu memikirkan keterukuran. Langkah pertama? Pelajari metrik mana yang paling berguna sebagai indikator kinerja utama (KPI), cara mendapatkan wawasan terbaik dari pengukuran, dan cara mengevaluasi kinerja yang sedang berlangsung.
Buat Rencana Pengukuran Pemasaran Email Anda Dalam 3 Langkah
1. Pilih waktu Anda. Anda harus melacak kinerja email secara berkelanjutan. Namun sebelum menetapkan KPI, sebaiknya buat jadwal pelacakan—apakah itu mingguan, bulanan, atau kampanye demi kampanye. Bagaimanapun, Anda dapat memeriksa kemajuan terhadap tolok ukur dan kinerja sebelumnya, yang memudahkan untuk menemukan pola peningkatan atau penurunan. Ini kemudian dapat ditandai dengan jenis kampanye email tertentu, segmen pelanggan tertentu, jenis produk, atau faktor eksternal yang dapat berdampak pada kinerja kampanye.
2. Uraikan tujuan dan sasaran Anda. Pelacakan kinerja harus relevan dengan sasaran dan tujuan kampanye. Pada tahap awal penyusunan strategi, penting untuk menetapkan tujuan dan sasaran yang jelas. Saat mendefinisikan ini, pikirkan baik-baik tentang seberapa terukurnya dan bagaimana pengukuran itu dapat dilakukan.
3. Lihat apa yang berhasil (dan apa yang tidak). Analisis juga dapat menjelaskan jenis konten yang menarik pelanggan Anda dengan menganalisis tautan atau citra yang telah mendorong klik terbanyak. Dengan menganalisis perilaku audiens, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mereka, seperti apa yang menarik minat mereka atau konten mana yang tidak efektif dalam mendorong tindakan atau keterlibatan apa pun.
Temukan KPI Pemasaran Email Yang Tepat Untuk Bisnis Anda
KPI email adalah metrik yang membantu Anda memahami kinerja kampanye Anda. Saat Anda menggunakan platform pemasaran untuk mengirim email, itu melacak tingkat di mana email Anda diterima, dibuka, diklik, dan banyak lagi. Data ini dirangkum dalam laporan yang menunjukkan kinerja email Anda dari waktu ke waktu, dibandingkan satu sama lain, dan terhadap statistik pemasaran email industri.
Untuk mendapatkan hasil maksimal dari laporan Anda dan membuat rencana pengukuran, penting untuk mengetahui arti setiap KPI, dan KPI mana yang paling berarti bagi bisnis Anda.
• Open rate email membandingkan jumlah email yang dibuka oleh penerima dengan jumlah total email yang dikirim. (Perhatikan jika platform Anda menghitung pembukaan kembali sebagai pembukaan awal. Jika demikian, tingkat pembukaan sebenarnya kemungkinan akan sedikit lebih rendah daripada yang ditunjukkan data.) Pengujian A/B baris subjek yang berbeda dapat memberi Anda lebih banyak wawasan tentang apa yang memaksa Anda pelanggan untuk membuka email Anda dan apa yang tidak. Data serupa—seperti berapa kali kampanye dibuka oleh penerima yang meneruskan kampanye, kapan email terakhir dibuka, dan kontak langganan mana yang paling banyak membuka kampanye—juga dapat membantu Anda menilai keterlibatan.
• Rasio klik memberikan persentase total penerima yang mengeklik tautan terlacak mana pun dalam kampanye. Saat kontak mengklik tautan, ini menunjukkan bahwa mereka tertarik pada konten, jadi ini adalah metrik yang berguna untuk mengukur keterlibatan, serta untuk mengoptimalkan dengan pengujian A/B. Ini juga membantu untuk melacak kontak mana yang mengeklik tautan, jumlah klik per tautan, jumlah klik untuk setiap pembukaan unik, waktu paling banyak seseorang mengeklik tautan, dan tautan yang paling banyak diklik dalam kampanye Anda.
• Bounce atau pentalan terjadi ketika email ditolak oleh server email. Data ini berguna untuk menjaga agar audiens Anda tetap teratur dan untuk melacak keterkiriman. Rasio pentalan yang rendah berkontribusi pada reputasi pengirim yang baik. Rasio pentalan yang tinggi berarti konten tidak terkirim (dan tidak terlihat), yang menurunkan reputasi pengirim Anda. Ada 2 jenis pentalan— pentalan keras dan pentalan lunak. Pentalan keras berarti email tidak dapat dikirim karena alasan permanen, seperti alamat email tidak ada. Pentalan lunak menunjukkan alasan sementara, seperti kotak masuk yang penuh.
• Berhenti berlangganan menunjukkan orang-orang yang telah memilih keluar dari audiens Anda. Meskipun akan selalu ada orang yang memilih untuk berhenti berlangganan, menilai data memberi Anda gambaran apakah Anda mengirim konten yang berharga bagi audiens Anda atau tidak. Orang-orang berhenti berlangganan email pemasaran karena banyak alasan berbeda, tetapi puncak tingkat berhenti berlangganan dapat menunjukkan masalah yang perlu ditangani. Ini juga merupakan metrik penting untuk diukur saat memantau kemampuan pengiriman Anda.
• Skor spam mengukur tingkat di mana kontak menandai email Anda sebagai spam. Skor spam yang tinggi menunjukkan bahwa audiens Anda tidak menemukan nilai dalam apa yang Anda kirimkan kepada mereka. Ini mengirimkan sinyal ke penyedia layanan internet (ISP) bahwa mereka tidak tertarik untuk mendengar merek Anda lagi. Ini dapat mulai memengaruhi reputasi pengirim Anda, yang memengaruhi kemampuan pengiriman. Berikut adalah beberapa tip untuk membuat daftar email yang akan membantu Anda menghindari ditandai sebagai spam.
Baca juga artikel tentang : Solusi Memaksimalkan Email Marketing untuk Bisnis Digital
Lihat Bagaimana Email Anda Memengaruhi Bisnis Anda Secara Keseluruhan
Memahami dampak kampanye email pada KPI pemasaran Anda melibatkan lebih banyak data, tetapi penting untuk diukur. Ada beberapa KPI pemasaran masuk yang dapat menunjukkan bagaimana email Anda berkontribusi pada tujuan Anda secara keseluruhan.
• Tingkat konversi mengukur persentase audiens Anda yang mengambil tindakan yang Anda inginkan. Misalnya, jika tujuan email Anda adalah membuat orang mendaftar ke acara online, tingkat konversi mengukur jumlah orang yang melakukannya sebagai persentase dari mereka yang menerima email Anda. Menetapkan tingkat konversi yang jelas adalah metrik penting untuk mengevaluasi keberhasilan keseluruhan aktivitas pemasaran email Anda.
• Pengembalian investasi (ROI) mengukur seberapa hemat biaya kampanye email. Rumus matematikanya adalah: (laba dikurangi biaya) / biaya.
• Customer lifetime value (CLV) menunjukkan berapa banyak uang yang diperkirakan akan dibelanjakan pelanggan dengan bisnis Anda selama hubungan Anda dengan individu tersebut. Penghitungan didasarkan pada nilai pembelian rata-rata mereka, frekuensi rata-rata yang mereka beli dari Anda, nilai pelanggan rata-rata mereka, dan umur pelanggan bisnis Anda. Ini adalah metrik yang sangat penting yang mengakui nilai mempertahankan kontak di audiens Anda.
• Biaya per akuisisi (BPA)adalah berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Untuk kampanye pemasaran email, Anda dapat menemukan nomor ini dengan rumus ini: total biaya kampanye / konversi (pelanggan yang membayar) = BPA. Ini juga menunjukkan seberapa sukses kampanye Anda.
Mengubah Pengukuran Menjadi Tindakan
Tentu saja, pengukuran paling akurat di dunia tidak akan berguna jika tidak digunakan untuk memandu perubahan. Keterampilan nyata dengan evaluasi adalah menarik wawasan dari metrik dan menerapkannya dengan cara yang berharga. Misalnya, rasio klik yang tinggi pada ponsel cerdas tetapi tidak pada desktop dapat menunjukkan bahwa email tidak dioptimalkan sebaik mungkin untuk pengguna desktop. Itu mudah untuk diperbaiki, tetapi membutuhkan pemahaman manusia untuk membuat lompatan intuitif awal.
Platform pemasaran email yang baik akan mengumpulkan dan melaporkan metrik penting. Tapi trik sebenarnya adalah menerapkan sentuhan manusia pada grafik dan gambar tersebut. Saat pengukuran menunjukkan penurunan dalam keterlibatan, lihat data yang relevan, bandingkan dengan konteks yang relevan, dan cari tahu apa yang menyebabkan masalah. Kemudian gunakan taktik kreatif untuk mengarahkan kampanye kembali ke jalurnya.
Semakin Anda dapat mengukur kesuksesan Anda, semakin baik kampanye mereka baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, anda bisa langsung mengkonsultasikan bisnis yang anda jalankan kepada kami agar kami bisa memberikan masukan untuk bisnis yang anda jalankan. Anda bisa langsung menghubungi kami di nomor whatsapp 0812-5298-2900, kami siap membantu Anda.