Sebenarnya, apa yang dimaksud dengan pemasaran jasa?
Pemasaran jasa merupakan suatu tindakan yang sudah ditawarkan oleh pihak produsen terhadap para konsumen yang berupa jasa yang tidak sama sekali tidak dapat dilihat, didengarkan, namun dapat dirasakan hasil dan manfaatnya oleh para konsumen.
Jasa sendiri merupakan tindakan atau kegiatan yang sudah mencakup segala aktivitas yang output nya bisa berupa kinerja (hasil) yang nantinya akan diterima oleh para pelanggan. Dimana antara pelanggan dan produsen (pihak pemberi jasa) memiliki saling keterkaitan antara satu sama lain, hal itu dapat terlihat dalam nilai tambah value yang sudah diberikan oleh produsen (pihak pemberi jasa) kepada para konsumen dalam bentuk kenyamanan, hiburan kecepatan dan juga kesehatan.
Pemasaran jasa merupakan disiplin ilmu yang masih relatif sangat baru. Dari perkembangan industri jasa sendiri untuk saat ini merupakan sektor ekonomi yang masih memilik prospek yang sangat besar dan bertumbuh dengan sangat pesat. Pertumbuhan tersebut diakibatkan dari berbagai tuntutan dan perkembangan teknologi terkini.
Tujuan Utama Dalam Strategi Pemasaran (Produk) Jasa
Terdapat dua tujuan utama dalam strategi pemasaran jasa, yaitu berupa commercial services dan non profit services, dan penjelasannya adalah sebagai berikut:
1. Commercial Services (profit services).
Jasa yang bertujuan untuk mendapatkan laba. Seperti contoh: Jasa cuci mobil, dimana jasa semacam ini bertujuan untuk mendapatkan laba dengan cara mencucikan mobil para konsumen.
2. Non Profit Services. Jasa yang bertujuan hanya untuk kebutuhan dan kepentingan sosial. Seperti contoh: Museum, dimana jasa semacam ini hanya bertujuan untuk memberikan informasi dan penjelasan kepada para konsumen museum, tanpa mengincar labanya.
Karakteristik Dalam Stratregi Pemasaran Jasa
Dalam hal ini terdapat empat macam karakteristik dari jenis strategi pemasaran jasa yang harus Anda ketahui, yaitu:
• Bersifat Intangibillty (Tidak berwujud).
Jasa bersifat tidak berwujud (intangibility), itu artinya tidak dapat dilihat, mencium, meraba, mendengar, namun dapat dirasakan hasilnya jika mereka sudah membelinya. Nilai tidak berwujud dari jasa ini dapat berupa kenikmatan, rasa aman, serta kepuasan. Untuk mendapat semua itu, maka biasanya para konsumen akan mencari terlebih dahulu segala infomasi dari jasa seperti apa yang nantinya akan mereka gunakan, seperti lokasi, harga, serta bentuk dari jenis pelayanan yang nanti akan diberikan.
• Inseparability (Tidak dapat dipisahkan).
Produk jasa juga tidak dapat dipisahkan (Inseparability), itu artinya produk jasa tidak dapat dipisahkan dari setiap masing-masing sumbernya, yaitu perusahaan jasa yang mampu menghasilkannya dengan konsumen yang menggunakan jasa tersebut. Interaksi diantara para penyedia jasa dengan konsumen hanya dapat terjadi ketika jasa tersebut diproduksi dan dikonsumsi pada saat yang bersamaan. Jika para konsumen sudah membeli suatu produk jasa, maka mereka akan berhadapan langsung dengan sumber atau si penyedia jasanya.
• Bersifat Variabillity/heterogeneity (Selalu berubah-ubah).
Jasa yang akan diberikan sering kali harus berubah-ubah, tergantung dari siapa yang menyiapkannya, kapan dan dimana si penyaji jasa tersebut akan dilakukan. Konsumen sebelum mengambil keputusan untuk menggunakan sebuah layanan jasa biasanya akan meminta pendapat dari orang lain terlebih dahulu, dan karena itulah, si penyedia jasa akan terus berlomba-lomba untuk menawarkan bermacam-macam layanan jasa dengan tingkat kualitas yang lebih baik untuk menciptakan kepuasan dari para konsumennya.
• Perishabbility (Tidak bisa bertahan terlalu lama).
Layanan jasa tidak dapat disimpan, sehingga tidak dapat dijual pada masa yang akan datang. Dalam hal ini, pelayanan jasa jauh berbeda dengan produk barang, karena biasanya barang dapat disimpan dan digunakan secara berulang-ulang kali, maka tidak demikian dengan jenis layanan/produk jasa, jika jasa tidak bisa langsung digunakan maka jasa tersebut akan langsung berlalu begitu saja. Suatu jasa yang dapat diberikan oleh si penyedia jasa juga masih tergantung dari bagaimana permintaan dari pasar yang setiap saat selalu berubah-ubah. Jika Anda merasa tertarik untuk belajar tentang pemasaran dan strategi pemasaran, maka Groedu Marketing Consulting solusinya. Anda bisa menghubungi kami via WhatsApp 081-252-982-900 atau email ke groedu@gmail.com. Kami siap membantu Anda. Terimakasih dan salam sukses.