Apakah Anda adalah seorang pedagang? Atau Anda adalah pebisnis? Nah, salah satu yang membedakan antara seorang pedagang dengan seorang pebisnis adalah cara pandang mereka dalam hal memandang customer.
Seorang pedagang menganggap bahwa customer itu adalah sebagai seseorang yang akan memberikan uang mereka Anda, dan karena sebab itulah, maka seorang pedagang akan berusaha mati-matian untuk bisa “merebut” uang pelanggan (pemasaran agresif) dengan sebanyak-banyaknya dari para costumer dengan cara terus-menerus meningkatkan harga, sehingga selanjutnya yang paling ditunggu-tunggu dan diharapkan oleh pedagang adalah terjadilah proses tawar menawar harga.
Sedangkan seorang pebisnis adalah mereka yang membangun sistem dan menjaga hubungan baiknya dengan pelanggan, karena itulah, maka Anda sebagai sebagai seorang pebisnis harus bisa memberikan harga terbaiknya, kualitas terbaik dan juga pelayanan terbaik bagi para pelanggan Anda. Dengan harapan bahwa pelanggan bisa merasa puas baik terhadap, harga, produk maupun pelayanan dari Anda, sehingga akan menjadikan para pelanggan akan merasa sulit untuk berpindah ke tempat yang lain.
Apakah Anda sudah mengetahui! jika saat ini biaya untuk mengakuisisi customer tidaklah murah alias semakin mahal?
Sebagai contoh, untuk memasang sebuah baliho dengan ukuran 4×6 meter selama 7 hari saja harganya bisa sampai 26 jutaan. Sedangkan biaya untuk endorse sendiri yang saat sedang ramai di indonesia saja dimulai dari harga 1,5 jutaan, bahkan ada yang sampai ratusan juta rupiah.
Dan untuk memasang iklan-iklan di facebook, ads, maupun google ads saja untuk saat ini per kliknya bisa ada yang sampai 2000, bahkan ada yang 8.000 untuk google ads. Itu baru klik saja, tentunya masih belum pasti beli. Apakah sudah terbayangkan dipikiran Anda betapa mahalnya biaya untuk bisa mengakuisisi customer itu. Karena itulah Anda sebagai seorang pebisnis juga harus lebih pintar dalam menjaga dan merawat pelanggan Anda jangan sampai mereka berpindah ke lain hati.
Nah, sekarang Anda sudah tahu bukan jika biaya dari akuisisi customer itu sangat-sangat mahal harganya. Karena itulah Anda harus memiliki database customer sendiri. Dan apakah Anda sudah memiliki database customer sendiri saat ini? Jika sudah, maka selamat. Anda sudah benar dengan memilikinya, namun jika Anda masih belum memilik database customer, maka segeralah mendapatkannya. Dan buatlah data-data pelanggan Anda sekarang juga. INGATlah bahwa biaya untuk mendatangkan pelanggan ke tempat Anda dan sampai benar-benar membeli itu harganya tidaklah murah.
Sebenarnya untuk apa manfaat dari memiliki database customer itu?
Jika diperinci lebih lanjut maka Anda akan menemukan formula sebagai berikut: Customer=Asset.
Apabila asset yang Anda miliki sama sekali tidak pernah tercatat, lantas bagimana jadinya bisnis Anda saat ini? Pada saat Anda memilik database customer, tentunya hal seperti ini akan sangat mempermudah Anda dalam memfollow up kembali para pelanggan Anda dalam melakukan repeat order/pembelian kembali dengan cara memberikan penawaran-penawaran khusus bagi mereka.
Seperti halnya berupa penawaran khusus yang dapat menarik lebih banyak pelanggan adalah dengan menggunakan sistem membership. Dengan menggunakan sistem membership ini, maka pelanggan Anda akan bisa mendapatkan yang namanya hak-hak privilage jika dibandingkan dengan customer lainya yang sama sekali tidak menggunakan member tersebut. Hak privilage ini sebenarnya bisa berupa point, harga khusus member maupun diskon khusus member. Hal ini juga tentu saja akan menjadikan pelanggan Anda semakin loyal dan tidak akan berpindah lagi ke tempat kompititor, karena merasa sangat di perhatikan oleh Anda.
Seorang yang bijak pernah berkata bahwa “Orang tidak pernah merasa perduli dengan seberapa banyak Anda tahu, hanya sampai seberapa banyak Anda peduli terhadap mereka. Karena itulah, maka Anda sebagai seorang pebisnis juga harus mengetahui tentang bagaimana caranya untuk memperhatikan customer Anda agar mereka tetap merasa nyaman dan betah untuk bertransaksi dengan Anda.
Semoga artikel ini dapat bermanfaaat dan membantu Anda dalam upaya untuk semakin mengembangkan bisnis. Terimakasih dan salam sukses.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com