Program loyalitas pelanggan adalah sistem di mana bisnis menawarkan hadiah kepada pelanggannya yang sering melakukan pembelian. Dari perspektif bisnis, ini adalah taktik yang digunakan untuk mendorong pelanggan agar berulang kali membeli dari bisnis Anda.
Program loyalitas pelanggan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dengan memberi penghargaan kepada mereka karena membeli produk atau layanan Anda. Ada beberapa manfaat penting memiliki program loyalitas pelanggan:
• Meningkatkan retensi pelanggan.
• Mendorong bisnis yang berulang.
• Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.
• Membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memberikan pembeda dengan pesaing Anda.
• Meningkatkan pendapatan.
Program Loyalitas Pelanggan Untuk Usaha Kecil
Ada banyak jenis program loyalitas pelanggan yang semuanya bekerja secara berbeda dan menawarkan penghargaan atau manfaat yang berbeda bagi pelanggan Anda.
Mari kita lihat lima jenis program loyalitas yang cocok untuk usaha kecil Anda.
1. Program poin loyalitas pelanggan
Program poin adalah salah satu jenis program loyalitas pelanggan yang paling populer. Pelanggan mendapatkan poin saat mereka membelanjakan uang dengan perusahaan Anda, dan mereka dapat menukarkan poin tersebut untuk mendapatkan diskon pada pembelian berikutnya atau untuk penawaran khusus lainnya.
Program poin seperti ini membangun loyalitas pelanggan dengan mendorong pembelian yang berulang dan teratur. Tetapi atur agar program poin ini terasa wajar bagi pelanggan Anda.
2. Program loyalitas pelanggan yang digerakkan oleh misi
Tidak semua program loyalitas berfokus pada pemberian diskon atau penghargaan kepada pelanggan mereka. Program loyalitas pelanggan yang digerakkan oleh misi berarti bahwa pelanggan Anda merasa bahwa pembelian atau penggunaan produk Anda membantu untuk “membuat perbedaan” dan meningkatkan dunia tempat kita tinggal menjadi lebih baik.
Program loyalitas yang didorong oleh misi bisa lebih efektif jika Anda bermitra dengan organisasi nirlaba yang sejalan dengan misi Anda.
3. Program berlangganan
Program berlangganan membangun loyalitas pelanggan dengan mengubah pelanggan menjadi pembeli berulang. Program berlangganan sering kali memberikan diskon kepada pelanggan dibandingkan dengan pembelian satu kali atau menawarkan produk, konten, atau layanan eksklusif yang tidak tersedia untuk non-pelanggan.
Jika bisnis kecil Anda menjual produk yang dapat dikonsumsi dan cocok untuk pembelian berulang (makanan dan minuman, kesehatan dan kecantikan, produk pembersih, atau bahkan pakaian adalah pilihan populer), maka program berlangganan mungkin merupakan program loyalitas pelanggan yang baik untuk perusahaan Anda.
4. Program komunitas
Program komunitas akan menyatukan pelanggan yang berpikiran sama untuk terlibat dan belajar dari satu sama lain (dan perusahaan Anda).
Program komunitas tidak menawarkan hadiah nyata kepada pelanggan Anda seperti diskon, penawaran khusus, atau bahkan poin hadiah. Sebaliknya, mereka menawarkan kesempatan untuk terhubung dengan orang-orang yang berpikiran sama.
Dari berbagi kiat tentang cara menggunakan produk Anda hingga belajar dari satu sama lain, komunitas pelanggan dapat membuat perbedaan nyata bagi kehidupan pelanggan Anda dan menjadi pembeda nyata dibandingkan dengan perusahaan atau produk lain di tempat Anda.
5. Program referral
Program loyalitas dengan memberi pekanngan diskon atau penawaran khusus karena mereka sudah merekomendaikan bisnis Anda pada teman, keluarga, atau kolega mereka.
Program-program ini adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan potensial, terutama untuk perusahaan e-commerce yang tidak memiliki toko fisik bagi pelanggan untuk mengunjungi dan memeriksa produk sebelum mereka membeli.
Kami tahu bahwa menawarkan program loyalitas adalah cara yang bagus untuk membuat pelanggan Anda kembali lagi dan mengubah pembeli satu kali menjadi pendukung nyata untuk bisnis Anda. Tetapi sebagai pemilik usaha kecil, Anda tidak akan memiliki sumber daya yang sama untuk diinvestasikan seperti perusahaan besar, jadi penting untuk menemukan program loyalitas yang sesuai untuk Anda.
Langkah pertama untuk menyiapkan program loyalitas pelanggan adalah menentukan jenis program yang tepat untuk bisnis Anda. Ini berarti Anda perlu memahami pelanggan Anda: apa yang memotivasi mereka, kebiasaan membeli mereka, dan bagaimana mereka mendapatkan nilai dari perusahaan Anda.
Seperti yang Anda lihat, ada banyak opsi berbeda untuk dipilih, tetapi setelah Anda menyiapkan program, Anda dapat mengevaluasi dan mengoptimalkannya dari waktu ke waktu untuk mendapatkan hasil terbaik bagi bisnis dan pelanggan Anda. Semoga artikel ini bermanfaat. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.