Lonjakan pesanan, gangguan dalam rantai pasokan, perubahan perilaku pelanggan, penutupan toko, dan banyak lagi: pandemi virus corona (COVID-19) tidak diragukan lagi berdampak pada bisnis B2B. Dan e-commerce, khususnya, telah melihat dampak yang signifikan. Meskipun, sebagai masyarakat, kita tidak sepenuhnya keluar dari kesulitan, kita terus melihat pergeseran pasar dalam bisnis online selama COVID-19.
Dalam artikel ini, kami akan membahas solusi yang bisa Anda terapkan untuk bisnis B2B Anda, sehingga tetap mampu menghasilkan meski ditengah pandemi COVID-19.
1. Pindahkan pelanggan Anda secara online
Sangat penting untuk mengevaluasi kembali kedekatan fisik sebanyak mungkin sambil memastikan kelangsungan bisnis, yang berarti sangat penting untuk mendorong pelanggan Anda untuk berbelanja online.
Meskipun Anda mungkin memiliki pelanggan yang terbiasa melakukan pemesanan secara online, beberapa mungkin memerlukan bantuan. Berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana Anda dapat membantu mereka:
• Pertama-tama, ingatkan pelanggan Anda bahwa toko web Anda aktif dan beroperasi, bahkan jika toko fisik tutup.
• Pindahkan perwakilan penjualan di jalan mana pun, yang tidak dapat lagi melakukan pekerjaan biasa mereka, untuk menelepon pelanggan dan menyiapkan akun online mereka.
• Bantu pelanggan Anda menavigasi toko web dan melakukan pemesanan secara online.
2. Pastikan platform e-commerce Anda memenuhi kebutuhan pelanggan B2B
Karena semakin banyak pelanggan beralih ke e-commerce karena pandemi virus corona, tidak cukup hanya memiliki toko web. Anda juga perlu memastikan situs e-commerce Anda memenuhi kebutuhan pelanggan B2B. Ini berarti toko web yang nyaman, andal, dan lengkap serta yang membujuk pelanggan untuk berbelanja dengan Anda daripada beralih ke pesaing.
Apa yang diharapkan pelanggan B2B Anda dari toko web Anda? Kami membaginya menjadi 4 kategori utama:
• Menampilkan informasi yang relevan: Platform e-commerce Anda harus memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan waktu nyata, mulai dari produk dan suku cadang hingga tingkat inventaris dan pelacakan pengiriman.
• Menawarkan fungsionalitas yang dioptimalkan: Pastikan pelanggan Anda dapat dengan cepat dan mudah membayar dan check out, tetapi juga melacak pesanan mereka, mengelola pengembalian mereka, dan membayar faktur secara online.
• Menangani kerumitan pesanan B2B: Toko web Anda harus memiliki struktur yang tepat untuk memproses pesanan yang kompleks, termasuk yang didasarkan pada struktur harga dan diskon yang kompleks.
• Mencegah kesalahan pesanan: Informasi produk, harga, dan tingkat inventaris harus ditampilkan secara akurat di toko web 24/7. Dan pelanggan harus memiliki akses ke riwayat pesanan dan data akun di toko web untuk membantu mereka menghindari kesalahan entri dan pemilihan.
Baca juga artikel tentang : Tips Mengurangi Stres untuk Bisnis yang Lebih Stabil
3. Sederhanakan proses pengembalian Anda
Selama pandemi COVID-19, Anda kemungkinan akan mengalami pergeseran dan fluktuasi permintaan untuk produk tertentu. Anda mungkin juga menemukan bahwa pelanggan yang menderita secara finansial mencari cara untuk mengembalikan sebagian dari pengeluaran mereka. Ketidakpastian ini kemungkinan akan menghasilkan kenaikan imbal hasil.
Jadi, pastikan untuk membuat proses pengembalian bebas stres bagi pelanggan Anda. Jika memungkinkan, izinkan mereka untuk mengotorisasi pengembalian melalui toko web dan untuk melacak kemajuannya sendiri. Ini tidak hanya akan lebih nyaman bagi pelanggan Anda, tetapi juga akan mencegah lonjakan panggilan dan email untuk tim layanan Anda dalam organisasi penjualan Anda.
4. Luncurkan toko web ke wilayah dan pasar baru
Jika Anda memiliki toko web yang sudah ada, sekarang adalah saat yang tepat untuk berpikir tentang meluncurkan toko web lebih lanjut ke wilayah dan pasar baru. Hal ini dapat dilakukan baik untuk memastikan pendapatan dan untuk mendukung pelanggan yang sudah ada atau pelanggan terputus.
Anda dapat meluncurkan toko web ke wilayah di mana Anda saat ini memiliki kehadiran fisik, tetapi tidak ada kehadiran online. Ini akan memungkinkan pelanggan Anda yang sudah ada untuk terus berbelanja dengan Anda, bahkan ketika toko fisik harus ditutup.
Tapi itu juga bisa berarti menjangkau audiens baru. Misalnya, Anda dapat meluncurkan toko web tambahan ke wilayah yang belum ada kehadirannya. Dalam hal ini, pastikan juga untuk mengoptimalkan toko web Anda untuk mesin pencari (SEO) — karena 47% pelanggan B2B melakukan pencarian web untuk mencari informasi, solusi, dan pemasok. Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan untuk membuka situs e-commerce D2C atau B2C. Ini dapat membantu Anda melewati gangguan apa pun dalam rantai pasokan, atau bahkan menemukan sumber pendapatan baru jika permintaan untuk produk Anda di ruang B2B menurun setelah penguncian virus corona.
5. Menangani gangguan permintaan dan rantai pasokan
Pandemi COVID-19 telah menyebabkan lonjakan permintaan untuk produk tertentu, sementara juga mengganggu rantai pasokan dengan pembatasan transportasi dan penutupan perusahaan. Sebuah jajak pendapat oleh Institute of Supply Chain Management menemukan bahwa hampir 75% perusahaan telah melaporkan gangguan rantai pasokan. Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi gangguan tersebut, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Optimalkan kinerja dan stabilitas situs e-commerce Anda untuk mengurangi masalah yang dihadapi penjual online selama masa pandemi:
• Infrastruktur besar dan stabil: Pastikan Anda memiliki host toko web yang tepat untuk mendukung situs Anda.
• Penyeimbangan beban: Kurangi tekanan dengan menyebarkannya ke sekelompok mesin.
• Lazy loading: Menunda pemuatan elemen halaman web tertentu.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang praktik terbaik ini, lihat artikel kami tentang cara menangani volume puncak.
Untuk mengatasi gangguan dalam rantai pasokan dan memastikan dampak minimal pada pelanggan dan tim layanan Anda, pastikan toko web Anda memungkinkan Anda melakukan hal berikut:
• Tampilkan level dan harga stok real-time
• Biarkan pelanggan melacak pengiriman mereka
• Pastikan barang-barang yang kehabisan stok ditandai seperti itu, dan beri tahu pelanggan kapan harus mengharapkannya kembali tersedia
Saya belum memiliki toko web: Apakah sudah terlambat untuk meluncurkannya?
Seiring pertumbuhan permintaan untuk e-commerce, sekarang tentu saja merupakan waktu yang kritis untuk menawarkan saluran e-commerce guna memastikan pendapatan dan terus melayani klien Anda. Tetapi bagaimana jika Anda hanya memiliki toko fisik, dan belum memiliki toko web? Apakah sudah terlambat untuk meluncurkannya sekarang? Ada dua hal yang perlu dipertimbangkan ketika menjawab pertanyaan ini: kemungkinan jangka pendek dan perubahan jangka panjang dalam perilaku pelanggan.
1. Kemungkinan jangka pendek
Apakah mungkin untuk membuat toko web hidup dengan cepat untuk memenuhi permintaan e-commerce saat ini? Jawaban singkatnya adalah ya. Pilih solusi SaaS untuk mempercepat pengiriman toko web Anda. Melalui solusi ini Anda bisa menyiapkan toko web cloud (termasuk integrasi ke ERP Anda) dalam hitungan hari. Sementara solusi e-commerce terintegrasi ERP lainnya dapat memakan waktu hanya beberapa minggu. Timeline implementasi tentunya juga tergantung pada kebersihan data ERP Anda.
2. Perubahan jangka panjang dalam perilaku pelanggan
Setelah pergeseran signifikan ke e-commerce ini, kemungkinan besar pelanggan tidak akan membuang kebiasaan itu. Artinya, peluncuran toko e-commerce penting tidak hanya untuk memenuhi perubahan perilaku pelanggan B2B yang ada dan calon pelanggan sekarang, tetapi juga setelah wabah virus corona dan penguncian berakhir.
Siap untuk memulai? Cari tahu lebih lanjut tentang memilih penyedia e-commerce yang tepat untuk B2B Anda dan mempertahankan bahkan meningkatkan omset B2B Anda. Lebih jelasnya, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.