Setiap customer akan selalu paham dan mengharapkan adanya pelayanan yang terbaik bagi mereka. Mereka ingin, agar mereka selalu dimanjakan dan dimengerti seputar produk maupun jasa seperti yang ditawarkan terhadap mereka. Sudah pasti hubungan baik diantara perusahaan dengan customer memang harus selalu dijaga. Agar Anda perlu untuk memahami tentang tatacara dalam membangun sistem membership untuk memanjakan para customer Anda.
Membership tersebut memang sangatlah penting dan akan menjadikan customer akan langsung berpikir untuk membanding-bandingkannya dengan pelayanan yang selama ini sudah diberikan oleh para kompetitornya. Dengan kata lain, bahwa Anda memang diharuskan untuk selalu menjadikan para customer menjadi semakin lebih nyaman dengan cara menggunakan kartu membership nya.
Beberapa Cara Membangun Sistem Membership untuk Memanjakan Customer
Setidaknya Anda harus memahami tentang beberapa hal yang berkaitan dengan tingkat kenyamanan dari para customer. Setiap aspek kenyamanan tersebut memang harus terpenuhi untuk menjadikan mereka semakin loyal terhadap Anda. Hal seperti ini hanya akan bisa terjadi di seluruh dunia yang mana untuk saat ini sendiri para kompetitor yang sudah ada memang sudah tidak dibatasi oleh wilayah lagi. Beberapa cara dalam membangun sistem membership untuk memanjakan para customer adalah sebagai berikut:
1. Menghindari pergesekan argumen.
Terdapat banyak sekali jenis-jenis dari customer. Ada yang sangat mudah untuk bisa diajak berbicara dan ada pula yang sebaliknya. Sudah pasti sebuah perusahaan juga harus dapat mengendalikan dirinya sendiri untuk dapat memenangkan hati dari seluruh customer yang sudah menggunakan jasa atau produk dari perusahaan Anda.
Ingatlah bahwa perusahaan yang paling sukses adalah yang sudah mampu melayani customer dengan yang paling baik. Misalnya saja perusahaan Microsoft. Perusahaan diharuskan untuk dapat menyelesaikan berbagai permasalahan yang sudah terjadi pada setiap customer yang mendatanginya.
Dengan cara memberikan pelayanan yang terbaik terhadap customer, maka Anda akan dapat menghindari terjadinya pergesekan dengan para customer. Para pelanggan Anda hanya akan menceritakan dan memberitakan tentang hal-hal yang terbaik-baik saja kepada teman-temannya.
2. Memberikan fasilitas berupa Self-Service.
Fasilitas self-service yang dimaksudkan disini bukanlah customer harus melakukan pengambilan dan pelayanan kepada dirinya sendiri. Self-service yang dimaksud adalah memberikan pelayanan kepada para customer dengan lebih baik yang mana membiarkan customer untuk duduk dan karyawan perusahaan yang akan memberikan pelayanan.
Misalnya, Anda untuk saat ini hanya perlu untuk duduk langsung menuju ke salah satu meja di restoran, sehingga tidak lagi harus berlama-lama mengantri untuk memesan makanan. Kemudian, di meja tersebut sudah tersedia tombol yang mana merupakan bel yang nanti akan terhubung langsung dengan koki restoran yang akan langsung bekerja begitu ada pesanan makanan dari Anda. Jadi, self-service yang dimaksudkan disini adalah lebih berorientasi pada kenyamanan dan lebih mengutamakan customer. Sistem seperti ini juga sudah mulai banyak digunakan pada berbagai macam jenis restoran yang masih tetap eksis sampai saat ini.
3. Memanfaatkan perkembangan teknologi.
Agar dapat terus bertahan dalam menjalankan bisnis, maka sebisa mungkin harus memanfaatkan perkembangan dunia teknologi. Jika perusahaan tersebut tidak selalu update dengan perkembangan teknologi, maka hanya masalah waktu sampai perusahaan tersebut pada akhirnya malah kalah bersaing dengan perusahaan yang sudah memanfaatkan perkembangan teknologi dengan sangat baik. Bahkan, Anda akan dapat menciptakan even flash sale dan mengkhususkan diskon yang lebih besar hanya bagi customer yang sudah mendaftarkan diri untuk menjadi member. Tentu saja, bukti dari member tersebut dapat ditunjukkan dengan adanya kartu membership yang sudah diberikan.
4. Berikan Jasa Pengiriman Barang yang Pasti.
Diz aman ini, terdapat kecenderungan dari masyarakat yang menjadi semakin malas untuk beranjak keluar rumah. Jadi salah satu fasilitas yang paling didambakan oleh orang banyak adalah adanya jasa pengiriman produk atau barang untuk sampai ke depan pintu rumah mereka.
Pelayanan semacam ini sudah mulai banyak diberikan oleh beberapa toko-toko online dan juga aplikasi berjualan online. Mau tidak mau, setiap perusahaan pada akhirnya juga harus memberikan fasilitas seperti yang satu ini jika mereka ingin bisnisnya dapat bertahan lebih lama. Bahkan, dalam dunia bisnis saat ini sekalipun, customer juga akan dapat membandingkannya secara langsung tentang berbagai fasilitas-fasilitas yang akan diberikan oleh suatu perusahaan.
Nah, sekarang bagaimana menurut Anda tentang strategi memanjakan para pelanggan dengan membangun sistem membership ini seperti yang sudah disampaikan sebelumnya? jika Anda merasa tertarik untuk belajar tentang pemasaran dan strategi pemasaran, maka Groedu Marketing Consulting solusinya. Anda bisa menghubungi kami via WhatsApp 081-252-982-900 atau email ke groedu@gmail.com. Kami siap membantu Anda. Terimakasih dan salam sukses.