Sebagai seorang pengecer, Anda tentunya ingin bisa terus meningkatkan penjualan Anda dari waktu ke waktu. Dan agar bisa mewujudkan hal ini, maka Anda tidak bisa hanya terlalu berfokus untuk menambah jumlah pembeli saja, akan tetapi Anda juga masih perlu untuk memastikan bahwa Anda mampu menghasilkan repeat order dari para pelanggan Anda yang sebelumnya sudah pernah berbelanja kepada Anda.
Data dari data Marketing Metrics telah menunjukkan bahwa pelanggan yang sebelumnya pernah berbelanja sebelumnya akan melakukan pembelian ulang antara 60 sampai 70% lebih banyak daripada pelanggan-pelanggan yang baru. Jadi, Anda tidak boleh hanya langsung puas dan berbangga diri begitu Anda telah mendapatkan pesanan pertama atau kedua dari seorang pembeli yang sama. Buatlah mereka untuk kembali berbelanja lagi dan lagi dengan beberapa cara berikut ini.
1. Tingkatkan basis pelanggan melaluI program referral.
Penggunaan program referral sebenarnya tidak hanya akan mampu membantu Anda dalam menambah pelanggan-pelanggan baru, akan tetapi juga untuk menjadikan pelanggan Anda yang sekarang ini bisa menjadi semakin setia terhadap produk Anda. Anda juga dapat memberikan diskon bagi mereka yang telah menggunakan kode referral dan berupa insentif bagi mereka yang sudah berhasil untuk mengajak orang lain agar berbelanja di toko Anda. Pastikan juga bahwa keuntungan yang akan bisa didapatkan oleh pelanggan baru Anda tersebut akan sama menariknya dengan keuntungan yang sudah didapatkan oleh pelanggan Anda untuk saat ini.
2. Berikan pelanggan Anda insentif dalam bentuk reward poin.
Program poin sampai saat ini merupakan satu jenis program loyalitas pelanggan yang paling populer digunakan oleh banyak bisnis ritel dalam upaya untuk meningkatkan repeat order mereka. Pelanggan biasanya akan mendapatkan poin-poin tambahan jika setiap kali mereka melakukan pembelian, memberikan ulasan produk, atau bahkan berbagi informasi tentang produk dari media sosial. Poin semacam ini yang nantinya akan dapat ditukarkan dengan berbagai macam jenis hadiah atau diskon-diskon yang menarik yang bisa disesuaikan dengan bagaimana preferensi dari setiap pelanggan.
3. Mengadakan program VIP untuk menyenangkan pelanggan setia.
Hal ini merupakan satu jenis program loyalitas pelanggan dengan tingkat tertinggi. Pelanggan akan merasa senang dan semakin berbunga-bunga jika mereka memiliki status yang jauh lebih tinggi daripada pelanggan yang lainnya. Status VIP seperti ini akan menjadikan mereka merasa seperti yang paling spesial. Anda bisa memberikan status VIP terhadap pelanggan dengan pengeluaran yang terbanyak. Berikan keistimewaan bagi mereka seperti dengan memberikan undangan ke acara-acara khusus, akses yang lebih cepat ke produk-produk terbaru Anda, atau berupa jenis sales yang dapat mereka pilih sendiri. Untuk lebih memudahkan Anda dalam mengkategorikan pelanggan Anda tersebut, maka Anda perlu untuk menggunakan sistem membership management software. Perangkat lunak yang satu ini akan mampu membantu Anda dalam mengelola program loyalitas pelanggan Anda dengan lebih mudah. Anda dapat membuat beberapa tingkatan dalam sistem keanggotaannya, mengotomatiskan perpanjangan keanggotaan, mempersonalisasi hadiah untuk beberapa pelanggan Anda, dan masih banyak lagi program-program keanggotaan lainnya.
4. Berikan potongan harga bagi pelanggan setia.
Dimanapun strategi potongan harga atau diskon akan selalu berhasil dalam upaya untuk semakin meningkatkan penjualan berulang pelanggan. Anda mungkin akan merasa khawatir jika diskon akan semakin mengurangi keuntungan Anda, namun dengan strategi yang benar, maka diskon ini malah justru akan semakin membantu Anda dalam meningkatkan pendapatan. Anda bisa menerapkan strategi diskon khusus bagi pelanggan yang sudah terdaftar sebagai member di toko milik Anda. Anda juga bisa menyesuaikan diskon tersebut berdasarkan poin, tingkat keanggotaan, atau dari uang pelanggan yang sudah dibelanjakan.
5. Tingkatkan repeat order (pengulangan pesanan) melalui retargeting.
Anda tentumua ingin agar para pembeli terus berbelanja lagi di toko Anda sekali lagi dan lagi. Salah satu cara yang paling efektif untuk menaklukkan pelanggan setelah pembelian pertama adalah dengan cara menargetkan mereka kembali. Ingatkan pelanggan Anda untuk membeli produk Anda lagi melalui pengiriman email, iklan dari media sosial, pencarian, dan tampilan gambar. Cek kembali transaksi yang masih belum tuntas dan ingatkan pelanggan Anda tentang keranjang belanjaannya yang masih tertinggal dengan cara yang sama. Untuk lebih memudahkan Anda dalam menggunakan email retargeting ini adalah pertimbangkan kembali untuk menggunakan sistem otomatisasi pemasaran. Sistem ini semakin lebih memungkinkan bagi Anda untuk menjadwalkan ulang email Anda, mendesain marketing campaign Anda, membuat trigger untuk mengirimkan pesan secara otomatis kepada para subscriber atau pengunjung situs web Anda, dan masih banyak lagi cara-cara yang lainnya.
6. Manfaatkan cara personalised marketing.
Salah satu cara lain yang paling ampuh untuk meningkatkan repeat order adalah dengan mengirimkan penawaran menggunakan email kepada para pelanggan berdasarkan dari riwayat pembelian mereka yang sebelumnya dan mengingatkan mereka kembali tentang barang-barang tambahan yang mungkin saja masih mereka perlukan dengan barang yang sebelumnya pernah mereka beli. Misalnya, Anda ingin menawarkan kabel HDMI kepada pelanggan yang sebelumnya telah membeli pemutar DVD, maka kira-kira pesannya akan seperti ini, “Terima kasih Anda telah membeli pemutar DVD dari kami, apakah Anda membutuhkan kabel HDMI juga? Silahkan mengorder ulang kembali, terimakasih”.
7. Mengumpulkan User Generated Content (UGC).
Secara singkat, UGC merupakan konten yang berasal dari para pengguna atau pelanggan. Pelanggan yang sudah dimintai feedback nya akan merasa sangat dihargai oleh Anda.
Anda bisa meminta pelanggan Anda untuk memberikan komentar tentang produk dan pengalaman mereka dengan brand Anda pada situs web Anda. Anda juga bisa meminta mereka untuk memposting foto dan pengalaman mereka yang telah menggunakan produk Anda di Instagram. UGC sendiri merupakan social proof yang akan dapat membantu Anda dalam meningkatkan kepercayaan dari para konsumen terhadap brand Anda dan pada akhirnya akan mampu dalam membantu untuk lebih meningkatkan penjualan Anda.
Jika Anda merasa tertarik untuk belajar tentang pemasaran dan strategi pemasaran, maka Groedu Marketing Consulting solusinya. Anda bisa menghubungi kami via WhatsApp 081-252-982-900 atau email ke groedu@gmail.com. Kami siap membantu Anda. Terimakasih dan salam sukses.