Setiap kali seseorang menelusuri bisnis Anda, mereka pasti akan mendapatkan opini orang lain tentangnya. Meskipun bisnis Anda efisien, berjalan dengan baik, dan memiliki kehadiran seluler yang bagus, tapi dengan kurangnya ulasan komentar yang menarik, penjualan Anda tidak bisa meningkat. Jadi apa yang harus Anda lakukan? Berikut adalah beberapa saran untuk membantu Anda mengelola bagian penting dari identitas online Anda.
Bersikaplah proaktif
Hal pertama yang dapat Anda lakukan adalah pemasaran. Jika Anda memiliki lokasi ritel tradisional, letakkan plakat atau tanda tangan di suatu tempat di depan toko Anda yang meminta orang untuk memberikan ulasan positif di Google Maps, Facebook, Instagram, atau layanan lainnya. Anda juga dapat menawarkan diskon, seperti persentase kecil dari layanan atau freebie murah, sebagai imbalan atas ulasan yang jujur.
Ambil kendali digital
Setiap situs tempat Anda dapat menerima ulasan memiliki platform tempat Anda dapat mengelola kehadiran Anda. Dan Manajer Bisnis Facebook memiliki banyak alat (dengan berbagai kemudahan penggunaan) yang memungkinkan Anda mengubah tampilan halaman Anda. Ini juga merupakan hub utama tempat Anda dapat melihat jumlah ulasan, memeriksa statistik pengunjung, atau menanggapi mereka yang telah meninggalkan komentar.
Selain itu, Google telah meningkatkan kemampuan tampilan bisnis Anda selama penelusuran Google, terutama di seluler. Pastikan untuk membuat akun di Aplikasi Google Bisnisku untuk mengambil alih dengan menambahkan gambar, informasi, atau detail tentang bisnis Anda.
Dengan hadir secara aktif, Anda cenderung mendapatkan ulasan dan dapat mendorong pelanggan untuk mengirimkan beberapa ulasan. Ini sangat penting di Facebook dan Google, di mana mereka memainkan peran utama dalam bagaimana kehadiran merek Anda dianalisis oleh mereka yang mungkin menemukannya.
Baca juga artikel tentang : Tips Mengurangi Stres untuk Bisnis yang Lebih Stabil
Tanggapi ulasan (meskipun negatif)
Pasti ada saatnya ketika Anda mendapatkan ulasan yang tidak Anda sukai. Pertanyaannya adalah apa yang harus dilakukan tentang itu. Facebook, misalnya, tidak mengizinkan Anda menghapus ulasan hanya karena kurang dari lima bintang. Anda dapat melaporkannya jika itu melanggar pedoman perusahaan, tetapi langkah terbaik Anda mungkin adalah menolaknya dengan hati-hati.
Google menawarkan beberapa saran untuk proses ini jika Anda membutuhkan panduan. Kuncinya adalah bersikap profesional dan sopan. Menawarkan pengembalian uang atau menjelaskan situasi secara lebih rinci mungkin cukup untuk meredakan pelanggan yang marah. Paling tidak, ini akan menunjukkan kepada orang lain bahwa bisnis Anda responsif dan mendengarkan umpan balik.
Ulasan memiliki peran penting dalam usaha memperoleh kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda, jika Anda tidak memiliki ini. Mungkin saja Anda akan lebih tertinggal dengan pesaing Anda yang lebih dulu mengumpulkan banyak ulasan positif tentang bisnsinya.
Ingin lebih tahu perihal bisnis? Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.