Seperti semua hal lain di dunia digital, industri e-commerce telah meledak dalam beberapa tahun terakhir, dengan organisasi beralih ke web untuk meningkatkan pendapatan dan terhubung dengan pelanggan.
Lebih banyak pembeli dan penjual lebih memilih layanan mandiri digital dan keterlibatan manusia jarak jauh daripada interaksi tatap muka. Ini berlaku baik di B2C dan B2B. Pergeseran digital dalam perilaku pembeli berarti organisasi juga harus mengubah model bisnis mereka secara online untuk mengakomodasi.
Dengan pertumbuhan dan perubahan yang cepat seperti ini, bisnis harus sangat gesit untuk beradaptasi. Ini berarti bahwa beberapa pekerjaan dasar yang penting untuk membangun strategi e-commerce B2B yang solid mungkin telah diabaikan selama proses tersebut. Mari kita lihat tiga blok bangunan terbesar untuk menciptakan strategi e-commerce B2B yang efektif.
1. Utamakan pelanggan
Tidak ada cara yang lebih baik untuk membangun bisnis online dan merek Anda selain memusatkan perhatian Anda pada pelanggan. Hubungan pelanggan dengan pemasok adalah faktor kunci dalam proses pembelian B2B dan situs e-commerce Anda sangat berkaitan dengan bagaimana hubungan itu terbentuk. Setiap interaksi online dengan bisnis Anda adalah kesempatan Anda untuk membangun hubungan positif dengan prospek dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda memahami kebutuhan mereka.
Detailkan perjalanan pembeli Anda dan hambatan yang mereka hadapi yang pada akhirnya akan mengarahkan mereka ke bisnis Anda. Perusahaan yang memahami pelanggan mereka lebih baik dalam lanskap digital karena mereka dapat menyajikan informasi yang relevan pada tahap penting dari proses pembelian untuk memenangkan bisnis mereka.
Bukan rahasia lagi bahwa pelanggan setia menghasilkan pertumbuhan yang luar biasa. Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan yang sudah ada memiliki kemungkinan 50 persen lebih besar untuk mencoba produk baru dan membelanjakan rata-rata 31 persen lebih banyak, dibandingkan dengan pelanggan baru. Mereka tidak hanya cenderung membeli lebih banyak dari Anda, tetapi jika pengalamannya menyenangkan, pelanggan setia mulai menarik pelanggan baru untuk Anda melalui referensi di media sosial. “Pemasar mini” ini merupakan tambahan yang bagus untuk kampanye pemasaran Anda sendiri dan membantu memperluas jangkauan audiens Anda.
Mempertahankan pelanggan bukanlah tugas yang mudah dan dibutuhkan pengabdian nyata untuk memprioritaskan pelanggan Anda untuk mengubah mereka menjadi pendukung merek. Setelah hubungan itu dipadatkan dengan bisnis yang berulang, pastikan Anda memiliki cara untuk membuat pelanggan tersebut berbagi pengalaman mereka dengan ulasan atau penilaian. Pembelian B2B sering sangat bergantung pada peer review sebelum membuat keputusan. Mempublikasikan peringkat dan ulasan perusahaan Anda akan memberikan kredibilitas pada bisnis Anda dan membantu menyelesaikan transaksi tersebut lebih cepat karena pelanggan merasa lebih percaya diri berbisnis dengan Anda.
Kisah sukses adalah landasan penting untuk membangun loyalitas merek dan memperkuat bisnis e-commerce Anda. Minta pelanggan untuk masuk menggunakan nama dan foto mereka untuk menambahkan keaslian ulasan mereka dan, jika mungkin, tarik kutipan dan testimonial yang paling relevan untuk salinan situs web Anda. Cara lain yang pasti untuk menunjukkan cinta kepada pelanggan Anda adalah dengan meningkatkan layanan pelanggan Anda. Melampaui pelanggan Anda menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan dan pengalaman yang kemungkinan besar akan mereka bagikan dengan orang lain.
2. Ciptakan pengalaman positif
Menjaga pelanggan tetap senang mengharuskan Anda untuk berupaya memahami pengalaman mereka dengan bisnis Anda, dan itu berarti memiliki situs web yang mudah dinavigasi dan dapat memberikan semua informasi yang mereka butuhkan kepada pengguna dengan cepat.
Seringkali, produk dan solusi B2B bisa rumit, tetapi situs Anda seharusnya tidak mencerminkan hal itu. Berikan informasi yang jelas dan terperinci tentang produk dan layanan Anda. Itu harus mencakup video demonstrasi dan foto produk Anda beraksi karena ini membantu mendorong keputusan pembelian, bersama dengan kesaksian pelanggan dan kisah sukses tentang bagaimana orang lain mendapat manfaat dari produk Anda.
Sekali lagi, mengutamakan kebutuhan pelanggan Anda akan membantu Anda menyaring informasi yang perlu Anda bagikan tentang solusi Anda. Asah manfaat bagi pelanggan Anda dan buat konten dan salinan yang mengomunikasikan apa yang akan mereka dapatkan dari produk Anda dan mengapa mereka harus berbisnis dengan Anda.
Luangkan waktu untuk menyisir situs Anda sebagai calon pembeli dan pastikan pencarian di tempat itu mudah dijangkau. Antarmuka yang intuitif dan cepat membuat semua perbedaan. Pembeli memiliki rentang perhatian yang terbatas dan cepat terpental ke situs pesaing lain jika situs Anda memuat terlalu lambat atau jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari.
Hal yang sama dapat dikatakan untuk platform seluler Anda juga. Pembeli B2B senang berbelanja dan melakukan riset di ponsel mereka, jadi bisnis Anda harus mengoptimalkan untuk seluler. Pastikan semua fitur hebat dari situs web Anda dapat diakses dari perangkat seluler.
3. Pilih platform yang akan tumbuh bersama bisnis Anda
Lakukan riset Anda saat memilih platform e-commerce B2B. Banyak yang menjanjikan integrasi yang mudah dan analitik yang dapat diakses, tetapi kenyataannya tidak lebih dari CMS mencolok yang tidak dapat membantu Anda atau bisnis Anda berkembang.
Dengarkan umpan balik dari pemangku kepentingan internal Anda untuk menetapkan apa yang penting bagi mereka saat mempertimbangkan platform e-commerce baru. Layanan pelanggan, tim penjualan dan pemasaran semua akan memiliki kebutuhan dan harapan mereka sendiri dari sistem. Mulailah melihat kemungkinan integrasi dengan sistem yang ada untuk menemukan cara mengakomodasi setiap tim dan anggota tim.
Tidak semua platform diciptakan sama dalam hal integrasi. Berhati-hatilah terhadap klaim untuk solusi plugin yang mudah dan pastikan untuk meminta rujukan atau testimonial dari pelanggan lain untuk mengungkap kemungkinan masalah untuk menyiapkan. Penyedia platform harus memiliki bukti bahwa sistem mereka sebenarnya mudah digunakan dan diintegrasikan dengan sistem backend lainnya.
Platform terintegrasi akan menawarkan segala macam manfaat untuk mengembangkan bisnis e-commerce Anda dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan diperlukan. Mampu memberikan beberapa opsi pengiriman serta wawasan waktu nyata tentang status pesanan membantu Anda membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan. Dengan sistem yang menggabungkan semua bagian yang bergerak dari ekosistem e-commerce Anda, Anda mendapatkan lebih banyak kontrol dan visibilitas ke dalam operasi Anda, yang pada akhirnya membantu Anda mengurangi biaya dan meneruskan penghematan tersebut kepada pelanggan Anda. contoh tools untuk scale up B2B adalah Platform e-commerce Sana.
Mulai Kembangkan Industri B2B Anda
Platform e-commerce B2B Anda lebih dari sekadar teknologi — ini adalah sistem operasi layanan lengkap yang membawa pelanggan melalui penjualan untuk mendukung sambil juga membantu Anda tetap di puncak promosi pemasaran dan tingkat produk. Ini adalah tulang punggung operasi Anda, menyediakan manajemen pemasok dan pelanggan yang lebih baik.
Itulah mengapa penting untuk memilih mitra solusi yang memahami bisnis Anda luar dan dalam. Dengan penawaran yang skalabel, Anda dapat yakin bahwa seiring pertumbuhan bisnis Anda, platform memiliki kemampuan untuk berkembang bersama Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami DISINI. Kami siap membantu Anda.