Motif pembelian oleh banyak orang pasti didasarkan pada persepsi keinginan mereka dan motif emosional. Saat melakukan pembelian apa pun, orang didorong oleh apa yang mereka ingin. Pembeli ingin mengurangi stres, kecemasan, dan frustrasi dan mendapatkan ketenangan, kebahagiaan, dan keseimbangan.
Tetapi ada sesuatu yang mengarahkan pembeli untuk mulai menimbang kebutuhan yang mereka ingin, dan itu adalah daftar motif, baik positif maupun negatif, yang menentukan apa yang sebenarnya penting jika pembelian ini dilakukan. Semua ini terjadi di kepala mereka tanpa mereka sadari.
Selain itu, semua motif pembelian dipengaruhi oleh perjalanan pembeli. Namun, sebelum itu, semuanya dimulai dengan kesadaran, beralih ke minat, lalu membuat keputusan, dan tindakan. Pada akhirnya, terserah kepada pelanggan untuk memutuskan produk atau layanan mana yang akan dibeli.

3 HAL YANG SEBENARNYA DIPEDULIKAN PEMBELI

Selalu ingat bahwa pelanggan akhir Anda adalah orang-orang yang nyata. Kepuasan klien Anda bukanlah fungsi dari seberapa besar mereka menyukai produk Anda. Hal ini sepenuhnya tergantung pada apakah kebutuhan mereka terpenuhi.
Kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah memahami apa yang paling dipedulikan pelanggan dan kemudian memastikan Anda memberikannya di bidang tersebut. Mengetahui dari mana pembeli berasal adalah bumbu rahasia untuk sukses dalam hal penjualan dan pemasaran. Dari situlah setiap pembeli sebenarnya berasal.
Basis pelanggan yang loyal terjadi ketika Anda melebihi batas minimum. Ini adalah saat mereka melihat nilai Anda lebih besar daripada biaya mereka berbisnis dengan Anda. Selalu taruh kepuasan pelanggan terlebih dahulu. Tidak selalu mudah untuk menyenangkan semua orang, tetapi mencari tahu apakah mereka pembelanja transaksional atau pembeli relasional sangat penting untuk persuasi Anda.
Jangan pernah meremehkan pentingnya layanan pelanggan. Layanan pelanggan yang baik adalah kunci sukses dalam bisnis apa pun. Itu dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang puas dan pelanggan yang tidak senang.
Banyak faktor yang berkontribusi terhadap layanan pelanggan yang baik. Salah satu yang paling penting adalah memahami motif pembelian pelanggan Anda.
Tanyakan pada diri Anda, Apa dan mengapa mereka menginginkannya, dan bagaimana saya bisa memberikannya kepada mereka? Bagaimana saya bisa menciptakan loyalitas klien?
Jawabannya terletak pada 3 hal ini.
• Uang. Tanyakan pada diri Anda: Berapa ROI yang mereka rasakan? Untuk menciptakan loyalitas, Anda perlu memberi pelanggan Anda alasan yang baik untuk kembali. Itu berarti memberi mereka sesuatu yang lebih berharga daripada investasi mereka. Jika Anda dapat membangun kasus yang layak yang mencakup bentuk ukuran yang paling jelas, uang, bersama dengan 2 biaya lainnya (waktu dan energi), Anda memiliki proposisi nilai yang lebih baik daripada pesaing Anda. Kedengarannya cukup sederhana, tetapi tidak selalu mudah.
• Energi. Tanyakan pada diri sendiri: Bagaimana saya menghilangkan semua bentuk stres? Tubuh manusia dirancang untuk stres. Ini adalah dasar untuk kelangsungan hidup kita. Ketika Anda dapat melepaskan segala bentuk stres, membuatnya mudah bagi mereka untuk kembali normal, atau lebih baik, Anda mendapatkan penjualan. Pelanggan ingin bisa mendapatkan apa yang mereka butuhkan tanpa melompati rintangan.
• Waktu. Tanyakan pada diri sendiri: Bagaimana saya bisa menghemat waktu mereka? Bisnis terbaik adalah bisnis yang mengantisipasi kebutuhan pelanggan mereka bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka memilikinya. Kecemasan sering kali datang dari tekanan yang kita berikan pada waktu kita. Kita tahu betapa sedikitnya waktu yang kita miliki. Kami tahu apa yang kami rugi dengan tidak ingin mengalokasikan waktu kami untuk pembelian dendam yang dipicu secara eksternal. Bagi mereka yang menghargai sedikit waktu yang mereka miliki, perusahaan yang menang adalah orang-orang yang mengambil apa pun yang membebani waktu mereka. Mengantisipasi kebutuhan pembeli Anda dan menyelesaikannya adalah pekerjaan pertama.
Semoga bermanfaat. Kami membuka layanan konsultasi bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.