Saat menjalankan bisnis, tentunya Anda sudah merencakan untuk mengejar keuntungan usaha. Sebenarnya perlu ada strategi khusus agar keuntungan yang Anda inginkan bisa maksimal. Salah satu yang harus menjadi fokus utama Anda dalam mengejar keuntungan tersebut adalah para konsumen. Seberapa pun bagusnya produk yang sudah Anda miliki, jika tidak dilihat dan disukai oleh para konsumen, maka tentu akan sia-sia saja bukan.
Untuk mengetahui seperti apa konsumen menilai produk-produk Anda sebenarnya terdapat tiga ciri utama yang dapat menjadi tanda bahwa Anda sudah mampu untuk melayani konsumen dengan baik.
1. Melalui Repeat Order/Order Berulang.
Mendapatkan pelanggan baru itu bagus. Akan tetapi lebih bagus lagi jika pelanggan baru itu melakukan pembelian kedua, ketiga dan seterusnya. Artinya adalah, saat Anda mendapatkan seorang pelanggan baru, maka carilah jalan agar mereka bisa datang kembali untuk melakukan transaksi berikutnya. Memberikan sedikit diskon atau potongan harga bisa Anda coba bukan.
2. Transaksi Pembelian Mereka Telah Meningkat Dari Sebelumnya.
Anda bisa dikatakan mampu melayani konsumen dengan baik, apabila saat terjadi transaksi berikutnya, mereka menaikkan jumlah order pembelian. Seperti, pada saat kunjungan pertama hanya berbelanja sebesar Rp100.000, namun pada kunjungan berikutnya diluar dugaan belanja mereka menjadi meningkat sampai Rp200.000.
3. Rekomendasi.
Seperti pepatah lama yang mengatakan bahwa “tidak puas beri tahu kami, jika Anda puas beri tahu teman Anda semua” yang sering kita baca di warung-warung makan memang ada benarnya juga kan? Saat pelanggan Anda membawa pelanggan baru ke tempat usaha Anda, itu berarti sebenarnya mereka sudah menjadi perpanjangan tangan/mediator marketing bisnis Anda. Jadi sebaiknya jaga hubungan baik tersebut dan jadikan mereka sebagai media promosi gratis terbaik Anda.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Telepon : 031-33311179
Hp : Frans : 0818521172 / Burhan : 088217561006
Fast Resopon Email : groedu_inti@hotmail.com