Sebagai seorang penjual barang atau jasa, maka setidaknya Anda harus mengetahui bagaiaman cara-cara dalam mengenali berbagai masalah dari para konsumen. Hal ini sangat diperlukan agar masalah yang sedang dialami oleh para konsumen tersebut dapat dengan segera untuk Anda rubah menjadi sebuah peluang yang menguntungkan bagi Anda. Jika Anda dapat memperbaiki kekurangan dalam penjualan atau mengetahui hal-hal apa saja yang sering menjadi masalah bagi para konsumen, maka hal tersebut akan menjadi nilai plus bagi penjualan bisnis Anda.
Berikut ini adalah beberapa tips agar Anda dapat mengenali masalah-masalah apa saja yang sedang dialami oleh para konsumen :
1. Cobalah untuk Menjadi Dari Sisi Pelanggan.
Anda harus melihat dari sisi seorang pelanggan, tidak hanya menjadi sisi seorang penjual. Misalkan Anda sedang pergi ke salah satu pusat perbelanjaan, tentu saja secara otomatis Anda harus menempatkan diri Anda sebagai seorang pelanggan. Nah, hal-hal apa saja yang akan Anda temui saat berada di pusat perbelanjaan tersebut yang mungkin bisa untuk Anda anggap sebagai kekurangan.
Misalnya tentang pelayanan dari para pegawainya yang kurang tanggap atau kurang ramah, ketersediaan produk yang terbatas, kualitas produk yang buruk, dan lain sebagainya. Dari situlah maka Anda akan semakin paham dalam mengetahui dan belajar tentang permasalahan apa saja yang seringkali dialami oleh para konsumen.
2. Mengamati Sekeliling Konsumen dan Para Kompetitor.
Hal lain yang tentunya dapat Anda lakukan adalah dengan mengamati lingkungan sekitar dan keadaan para kompetitor bisnis Anda. Dengan mengamati bisnis yang hampir sama dengan bisnis Anda, maka Anda juga dapat melihat kekurangan-kekurangan apa saja yang mungkin dapat terjadi pada sektor bisnis tersebut. Sehingga Anda dapat dengan cepat melakukan tindakan pencegahan atau perbaikan terhadap bisnis Anda.
3. Menambah Jaringan Bisnis dan Membuka Pemikiran.
Menambah kenalan sebagai jaringan pertemanan dalam bisnis adalah hal yang sangat positif bagi Anda dan bisnis Anda. Selain menambah relasi baru, partner kerja, juga akan dapat menambah networking atau jaringan untuk bisnis Anda agar menjadi semakin lebih luas lagi. Dalam memulai perkenalan yang baru, usahakan untuk tidak mengatakan hal-hal yang agak negatif seperti menyinggung perasaan lawan bicara, berbicara dengan sombong dan egois, mengatakan hal-hal yang termasuk SARA, dan lain sebagainya. Pembicaraan dalam perkenalan baru hendaknya harus memiliki hal-hal yang lebih positif seperti kalimat-kalimat yang mendukung dan sama sekali tidak mengandung maksud untuk merendahkan lawan bicara Anda.
4. Bertanya Secara Langsung Terhadap Masalah Apa Saja yang Sedang Dihadapi oleh Para Pelanggan.
Tidak ada salahnya bukan untuk bertanya secara langsung terhadap para pelanggan lain tentang pandangan mereka terhadap bisnis Anda. Anda tentunya dapat memulai sebuah perkenalan terlebih dahulu dengan para pelanggan yang lainnya dengan cara menanyakan hal-hal yang ringan terlebih dahulu, seperti sapaan, kalimat basa-basi, dan lain sebagainya.
Kemudian selanjutnya Anda juga dapat meminta masukan atau pendapat tentang bisnis yang sedang Anda jalankan, sehingga Anda dapat mengetahui apa saja keluhan atau permasalahan yang sering dialami oleh para konsumen tersebut.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Telepon : 031-33311179
Hp : Frans : 0818521172 / Burhan : 088217561006
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com