Terdapat sebuah ungkapan jargon yang menyatakan bahwa “Konsumen adalah sebagai raja”. Kalimat seperti ini seringkali menjadi slogan yang harus dipegang teguh oleh para pengusaha agar jasa/produknya dapat disukai oleh konsumen.
Memperlakukan para konsumen seperti selayaknya seorang raja memang juga tidak mudah. Mengapa Anda harus memperlakukan mereka seperti raja?
Karena penghasilan utama Anda yang bersumber langsung dari para konsumen, kepuasan atau ketidakpuasan dari seorang konsumen akan sangat mempengaruhi nilai posisi dari produk/jasa Anda untuk selanjutnya, dan para konsumen yang menjadi pelanggan akan sangat menguntungkan bagi Anda.
Karena itulah, maka seorang pengusaha khususnya yang menjadi bagian dari para pemasar harus mempelajari bagaimana sebenarnya perilaku para konsumen agar respon yang nantinya akan diberikan bisa dengan lebih tepat. Salah satunya adalah tentang bagaimana dalam menghadapi konsumen yang lebih senang untuk jual mahal.
Pernah Anda merasakan sudah beberapa kali menghadapi kedatangan konsumen yang merasa senang untuk jual mahal?
Bertanya hanya sekedarnya, menawar dengan harga terlalu miring bahkan dibawah standar kemiringan, berpura-pura tidak terlalu tertarik agar diberikan harga yang lebih murah, atau dengan sengaja pergi menjauh perlahan-lahan agar kita merasa membutuhkan dia untuk dipanggil kembali dengan deal harga yang dia inginkan. Hal-hal seperti itulah yang menjadi ujian terberat bagi para pemasar atau marketer.
Berikut ini merupakan beberapa strategi dalam menghadapi para konsumen yang senang untuk bersikap jual mahal:
1. Kuasai terlebih dahulu produk (Product knowledge).
Menguasai segala hal tentang produk dari A-Z tentang produk yang Anda jual akan sangat membantu Anda untuk menjadi semakin lebih pede dalam memasarkannya. Anda dapat menjawab berbagai pertanyaan dan bisa memberikan advice yang lebih tepat terhadap konsumen. Tidak hanya sekedar berbuat tanpa adanya pengetahuan yang mencukupi. Beritahukan apa saja kelebihan dari produk Anda terhadap para konsumen yang senang untuk jual mahal tersebut, sehingga mereka akan tahu bahwa harga yang Anda tawarkan dari produk tersebut benar-benar sesuai dengan kualitas produknya. Memberikan tambahan edukasi yang terkait dengan produk juga akan semakin menjadikan para konsumen yang senang bersikap jual mahal seperti ini menjadi lebih terbuka.
2. Tetap bersabar dalam menghadapi mereka.
Hindari untuk menempatkan orang dengan temperamen tinggi untuk berada pada posisi seperti marketer dan costumer service. Tempatkan orang-orang yang memiliki kesabaran yang cukup tinggi karena kesabaran adalah kunci utama dalam menghadapi berbagai macam tingkah laku konsumen yang senang menjual mahal, kemauan keras, sera konsumen yang senang mengeluhkan produk. Jika dihadapi dengan tetap bersabar, maka emosi konsumen juga secara tidak langsung akan ikut menyesuaikan atau menjadi semakin menurun.
Tetap melayani dengan tulus setulus hati entah seperti apapun kata-kata yang dikeluarkan oleh para konsumen (asalkan tidak sampai melebihi batas berupa hinaan atau berupa caci makian). Begitu pada saat menghadapi para konsumen yang senang bersikap jual mahal, bersabarlah dalam menghadapi konsumen yang bersikap jual mahal sebenarnya adalah konsumen yang sedang mencari perhatian yang lebih dari Anda, jangan mengabaikan mereka karena mereka akan benar-benar pergi bersama dengan beredarnya rumor yang telah disebarkan kepada calon konsumen lainnya karena merasa tidak puas dengan produk Anda. Begitu juga sebaliknya.
3. Berikan nilai kualitas yang lebih pada produk Anda.
Konsumen akan menjadi senang untuk bersikap jual mahal salah satu alasannya adalah karena mereka merasa bahwa produk Anda bisa mereka dapatkan di tempat lain dengan harga yang jauh lebih murah. Maka berilah nilai yang lebih dari produk atau pelayanan Anda yang tidak akan mereka dapatkan ditempat lain, sehingga mereka akan menjadi menyesal karena telah berlaku jual mahal kepada produk dan pelayanan Anda.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com