Apakah Anda bertanya-tanya apa itu teknologi CRM? CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management atau dapat diartikan dengan manajemen hubungan pelanggan. Ini merupakan satu tugas yang telah ditingkatkan dengan penggunaan program perangkat lunak yang dirancang khusus untuk melayani pelanggan.
Meskipun aplikasi perangkat lunak tidak dapat sepenuhnya menggantikan pentingnya praktik layanan pelanggan tatap muka yang efektif, pentingnya teknologi manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah diterima secara luas di dunia bisnis modern. Perangkat lunak CRM dirancang untuk memungkinkan perusahaan memfasilitasi pemasaran, penjualan, dan upaya manajemen data yang efektif. Mari kita lihat bagaimana perangkat lunak CRM untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
1. Tetap Berhubungan
Pengalaman pelanggan yang hebat tidak mungkin terjadi tanpa komunikasi yang berkelanjutan dan bermakna. Kevin Stirtz, penulis ‘More Loyal Customers’ mengatakan dalam bukunya: “Setiap kontak yang kita miliki dengan pelanggan memengaruhi keputusan mereka, apakah mereka akan kembali atau tidak. Kami harus menjadi hebat setiap saat atau kami akan kehilangan mereka.”
Dan di area ini, sistem CRM bisa sangat membantu, karena semakin sering digunakan sebagai alat peningkatan loyalitas pelanggan. Jadi, bagaimana Anda bisa memastikan bahwa pelanggan Anda tetap puas dan setia? Jawabannya adalah hanya dengan tetap berhubungan.
Sistem CRM berisi berbagai informasi tentang pelanggan Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan bisnis Anda, termasuk aktivitas, percakapan, dan pembelian sebelumnya. Gunakan data dalam sistem untuk terus memperbarui pelanggan Anda yang ada dengan berita perusahaan, penawaran, kampanye penjualan, atau inisiatif lainnya. Perangkat lunak CRM juga memungkinkan Anda untuk menyegmentasikan pelanggan dan menyapa audiens yang tepat dengan pesan yang tepat, alih-alih mengirimkan mereka semua jenis informasi yang sama.
2. Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
Pelanggan terkadang sangat cerewet, berbagi pendapat dan informasi tentang produk melalui berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial. Jadi, jika Anda ingin berada dalam lingkaran apa yang menarik dan tidak, sebaiknya Anda mulai mendengarkan secara sosial apa yang dia katakan. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan menanyakan pendapat pelanggan Anda. Kirimi mereka survei melalui pemasaran email dan tanyakan pendapat mereka tentang produk, layanan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman mereka lebih baik. Dengan cara ini, Anda akan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli, dan itulah cara Anda membuat pelanggan Anda senang.
3. Menciptakan Hubungan Secara Pribadi
Apakah Anda ingat apa singkatan dari “CRM”? Itu singkatan dari Customer Relationship Management. Salah satu cara Anda dapat mulai menciptakan hubungan unik dengan pelanggan adalah melalui personalisasi komunikasi pemasaran Anda. Pelanggan dapat menghubungi perusahaan Anda melalui berbagai saluran, termasuk email, telepon, dan situs web. Mereka juga dapat menghubungi Anda melalui berbagai departemen, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Perangkat lunak CRM menangkap semua percakapan ini dari waktu ke waktu, terlepas dari saluran atau departemen yang terjadi, memberi Anda dan seluruh perusahaan akses ke informasi yang sama. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memberikan pengalaman unik kepada pelanggan dengan memanggil mereka menggunakan nama mereka, atau ketika mereka menelepon, mengetahui dengan tepat apa masalahnya tanpa harus meminta mereka mengulanginya sendiri. Dengan mempersonalisasi komunikasi Anda, Anda akan melihat bagaimana persepsi pelanggan Anda tentang perusahaan Anda mulai meningkat.
4. Menawarkan Apa Yang Benar-Benar Diinginkan Pelanggan
Pelanggan terkadang juga memiliki banyak pilihan. Untuk memenangkan hati dan dompet mereka, Anda perlu secara proaktif menawarkan mereka produk atau layanan yang relevan. Sistem CRM memberi Anda pengetahuan tentang apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, dengan memberi tahu Anda produk atau layanan apa yang mereka minati, minta, atau sudah mereka beli. Anda juga tahu masalah apa yang mereka hadapi sebelumnya, dan apakah mereka senang dengan solusi yang Anda tawarkan.
Dengan kata lain, riwayat interaksi pelanggan Anda yang dicatat dalam sistem CRM membantu Anda menawarkan kepada pelanggan apa yang sebenarnya mereka inginkan, bukan apa yang menurut Anda mereka inginkan. Dengan bantuan CRM, Anda juga dapat menawarkan pelanggan Anda untuk mendaftar pembaruan, serta memilih masuk atau keluar dari pesan atau aktivitas, yang sangat penting untuk mematuhi GDPR.
5. Memberikan Dukungan Pelanggan Yang Penuh Perhatian
Pengalaman pelanggan yang unik juga berarti bahwa Anda menawarkan bantuan dan dukungan kepada pelanggan Anda bagaimana dan kapan mereka membutuhkannya. Ingat, Pelanggan terkadang lebih memilih komunikasi online untuk memecahkan masalah mereka dan menangani keluhan mereka. Kabar baiknya adalah CRM menawarkan hal itu.
Perangkat lunak layanan pelanggan membantu Anda memastikan bahwa tidak ada pertanyaan pelanggan yang hilang, karena setiap permintaan masuk ke sistem pusat yang dapat diakses secara online. Setelah pelanggan mengirim permintaan, Anda dapat mengatur sistem untuk secara otomatis mengirim email untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda telah menerimanya. Email ini dapat menyertakan nomor pelacakan, informasi tentang pertanyaan yang diterima dan bahkan menyarankan FAQ dan tautan yang berguna ke sumber daya bantuan mandiri lainnya, seperti basis pengetahuan. Dengan cara ini, semua permintaan pelanggan menerima perhatian dan tidak menghilang ke dalam hal yang tidak diketahui.
6. Menanggapi Permintaan Dengan Cepat
Ketika pelanggan memiliki pertanyaan, mereka menginginkan tanggapan segera. Tidak ada waktu untuk menunda di dunia sekarang ini. Jadi, jika Anda tidak menanggapi tepat waktu, Anda berisiko kehilangan dia.
Mengingat ketidaksabaran mereka, Anda akan berpikir bahwa perusahaan akan menanggapi permintaan pelanggan dengan cepat. Namun, kami menemukan hal ini terkadang sangat bertentangan dalam tolok ukur layanan pelanggan. Misalnya, kami menemukan bahwa 62% perusahaan yang disurvei tidak menanggapi email dukungan pelanggan sama sekali. Lebih lanjut, waktu respon rata-rata lebih dari 12 jam.
Dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat mempercepat tanggapan Anda terhadap pertanyaan pelanggan dengan menggunakan templat email yang sudah jadi. Dengan templat siap pakai, Anda dapat menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan dengan cepat dengan memilih templat dari sistem. Manfaat lain menggunakan templat adalah setiap email konsisten dengan nada suara merek Anda.
Di dunia yang didominasi teknologi saat ini, pelanggan menuntut dan mengharapkan tingkat perhatian yang sama sekali baru. Dan mereka mengharapkan Anda berbisnis dengan mereka sesuai persyaratan mereka. Pelanggan selalu ingin Anda mengetahui siapa mereka, memahami situasi spesifik mereka, tetap berhubungan dengan mereka, mendengarkan kebutuhan mereka dan memberikan dukungan yang cepat dan penuh perhatian. Perangkat lunak CRM membantu Anda melakukan semua ini dan banyak lagi. Dan jika Anda membutuhkan software CRM tersebut, sikahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp https://wa.me/6281252982900. Kami siap membantu Anda.