Anda mungkin memiliki produk yang fantastis, tetapi jika layanan pelanggan Anda tidak membantu, tidak dapat diandalkan, atau sulit dihubungi, orang-orang akan mendengarnya, dan Anda akan kehilangan pelanggan karenanya. Itulah salah satu alasan besar mengapa berinvestasi dalam layanan pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis jangka panjang.
Layanan pelanggan terbaik berarti mengikuti praktik terbaik seperti menghargai waktu pelanggan, memiliki sikap yang menyenangkan, dan menyediakan sumber daya yang berpengetahuan dan banyak akal, tetapi Anda juga mengambil langkah lebih jauh untuk melampaui, bukan hanya memenuhi harapan.
Layanan pelanggan terbaik menciptakan pelanggan setia seumur hidup yang bersedia merujuk bisnis Anda ke teman, keluarga, dan kolega. Menyediakan jenis layanan pelanggan yang sangat baik ini dimulai dengan keinginan yang tulus untuk menyenangkan pelanggan Anda, tetapi Anda juga harus berpikir di luar menjual produk atau layanan Anda. Anda perlu mempertimbangkan pengalaman kumulatif yang dimiliki pelanggan Anda ketika mereka mengunjungi toko atau situs web Anda, apa yang mereka pikirkan dan rasakan, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk membuatnya lebih baik.
Untuk melebihi harapan pelanggan Anda dan dapat memberikan layanan terbaik untuk mereka, dalam artikel kali ini telah kami tuliskan beberapa diantaranya.
Ketahui Produk atau Layanan Anda
Untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, Anda perlu tahu apa yang Anda jual, luar dalam. Pastikan Anda dan staf yang berhadapan dengan pelanggan mengetahui cara kerja produk atau layanan Anda. Waspadai pertanyaan paling umum yang diajukan pelanggan dan ketahui cara mengartikulasikan jawaban yang akan membuat mereka puas.
Bersikaplah Ramah
Pelayanan pelanggan dimulai dengan senyuman. Ketika Anda berada dalam situasi tatap muka, sapaan yang hangat harus menjadi hal pertama yang dilihat dan didengar pelanggan Anda ketika mereka meminta bantuan. Bahkan saat menangani permintaan layanan pelanggan melalui telepon, senyuman bisa muncul di suara Anda, jadi pastikan Anda siap untuk bersikap ramah.
Katakan Terima Kasih
Syukur itu mudah diingat, dan itu bisa mengingatkan pelanggan Anda mengapa mereka berbelanja di toko Anda atau menyewa perusahaan Anda. Terlepas dari jenis bisnis yang Anda miliki, mengucapkan terima kasih setelah setiap transaksi adalah salah satu cara termudah untuk memulai kebiasaan layanan pelanggan yang baik.
Latih Staf Anda
Penting untuk memastikan semua karyawan Anda, bukan hanya perwakilan layanan pelanggan Anda, memahami cara mereka berbicara, berinteraksi dengan, dan sebaliknya membantu pelanggan. Berikan pelatihan karyawan yang memberi staf Anda alat yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan yang baik melalui seluruh pengalaman pelanggan.
Menunjukan Rasa Menghargai
Layanan pelanggan sering kali dapat melibatkan emosi, jadi penting untuk memastikan bahwa Anda dan orang lain yang menangani tugas layanan pelanggan Anda selalu sopan dan hormat. Jangan pernah membiarkan emosi Anda menguasai keinginan Anda untuk melihat pelanggan Anda pergi dengan bahagia.
Mendengarkan
Mendengarkan adalah salah satu rahasia layanan pelanggan yang paling sederhana. Ini berarti mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan Anda dengan lantang, serta apa yang mereka komunikasikan secara non-verbal. Perhatikan tanda-tanda bahwa mereka tidak senang, sambil mendengarkan apa yang mereka katakan kepada Anda secara langsung.
Bersikaplah Responsif
Mungkin tidak ada yang lebih buruk daripada sikap tidak responsif terhadap pelanggan yang mencoba mendapatkan bantuan, menyelesaikan masalah, atau mencari tahu lebih banyak tentang apa yang Anda jual. Sangat penting untuk segera menanggapi semua pertanyaan, meskipun itu hanya untuk mengatakan Anda sedang menyelidiki masalah dan akan menghubungi kembali. Beberapa tanggapan selalu lebih baik daripada tidak sama sekali sehingga pelanggan tidak merasa diabaikan.
Minta Umpan Balik
Anda mungkin terkejut dengan apa yang Anda pelajari tentang pelanggan dan kebutuhan mereka ketika Anda bertanya kepada mereka apa pendapat mereka tentang bisnis, produk, dan layanan Anda. Kamu bisa memakai survei pelanggan, formulir umpan balik, dan kuesioner, tetapi Anda juga dapat menjadikannya sebagai praktik umum untuk meminta umpan balik langsung kepada pelanggan saat mereka menyelesaikan pesanan.
Gunakan Umpan Balik yang Anda Terima
Anda perlu melakukan sesuatu dengan umpan balik yang Anda terima dari pelanggan untuk membuatnya berguna dalam proses layanan pelanggan Anda. Luangkan waktu untuk meninjau umpan balik secara teratur, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan membuat perubahan spesifik dalam bisnis Anda.
Layanan pelanggan yang sangat baik sering kali turun untuk secara konsisten memeriksa dengan pelanggan Anda dan memastikan mereka puas dengan produk dan layanan yang Anda jual dan proses pembelian, pemesanan, bekerja dengan Anda. Jika Anda berhasil melakukannya, Anda sedang dalam perjalanan untuk dikenal karena menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Apa Anda membutuhkan informasi lebih detil terkait cara memberikan service excellent, atau membutuhkan pelatihan untuk membantu customer service Anda agar bisa lebih produktif. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp https://wa.me/62812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.