Kami sering menemukan bahwa banyak bisnis klien kami menghadapi musuh dalam selimut. Setiap kali seorang tenaga penjualan dilepaskan atau berhenti, mereka membawa beberapa klien mereka bersama mereka. Hal ini dapat mengakibatkan penurunan penjualan yang bervariasi tergantung pada berapa banyak klien yang dibawa oleh perwakilan penjualan tersebut.
Ada beberapa cara untuk mengurangi hilangnya prospek, klien, dan data ini. Berikut adalah tiga strategi yang dapat membantu Anda.
1) Otomasi Pemasaran
Saat Anda mendapatkan prospek, mereka masuk ke sistem otomatisasi pemasaran Anda, dan disinilah semua informasi mereka ditangkap. Saat mereka berinteraksi dengan Anda (misalnya mengunjungi halaman web, membuka email), aktivitas tersebut dilacak dan dicatat. Tim pemasaran akan mengelola prospek tersebut, lalu bertindak untuk menggerakkan mereka lebih jauh sampai mendapatkan penjualan. Ini berarti ketika seorang tenaga penjualan meninggalkan perusahaan Anda, tim pemasaran Anda masih menyimpan semua informasi prospek dan klien serta data perilaku. Karena tenaga penjual tidak dapat mengakses database pemasaran, bisa dibilang bahwa ini adalah lapisan perlindungan data tambahan.
2) Struktur Tim Penjualan
Alasan utama sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) sering kali tidak berfungsi dalam bisnis kecil-menengah adalah karena tenaga penjualan pada umumnya membenci dokumen dan entri data. Tidak hanya itu, biasanya mereka tidak pandai melakukan aktivitas tersebut. Di beberapa perusahaan, menyusun tim penjualan sebagai Hub-and-Spoke adalah cara praktis untuk membuat tenaga penjualan lebih bahagia dan menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Anda melakukan ini dengan menugaskan admin dukungan penjualan CRM penuh waktu untuk setiap lima hingga sepuluh tenaga penjualan; jumlah tenaga penjualan yang dapat didukung administrator bergantung pada seberapa teknis sifat penjualan. Yang dilakukan tim penjualan hanyalah menutup kesepakatan; segera setelah ditutup, mereka memberi tahu klien bahwa seseorang akan menelepon mereka dan menerima pesanan. Menerapkan struktur Hub-and-Spoke ke tim penjualan Anda memiliki tiga manfaat utama:
• Pertama, jika ditempatkan dengan benar, semua tenaga penjualan akan mendapatkan lebih banyak waktu di jalan atau di telepon untuk berinteraksi dengan klien karena mereka seharusnya memiliki lebih sedikit dokumen.
• Kedua, admin dukungan penjualan CRM melakukan sebagian besar dokumen, tetapi tenaga penjualan harus mengumpulkan informasi. Dengan admin yang meminta pertanggung jawaban staf penjualan untuk kelengkapan data – tidak akan ada lagi informasi yang setengah-setengah di CRM Anda!
• Terakhir, karena CRM menyimpan semua informasi pelanggan dan ini dipegang oleh admin CRM internal, sehingga akan sangat membantu jika suatu ketika tim penjualan Anda meninggalkan Anda.
Baca juga artikel tentang : Kiat Sukses Membangun Tim Penjualan
3) Integrasi Dan Keamanan Sistem
Sistem otomasi pemasaran lebih efektif ketika terintegrasi dengan sistem CRM, dan terlebih lagi ketika CRM ditempatkan atau terhubung ke sistem ERP. Dengan metode ini, Anda tidak hanya memiliki pelacakan awal dari semua pendapatan dan fungsi pemasaran Anda, tetapi Anda juga memiliki tingkat pengetahuan mendalam yang luar biasa dari semua pelanggan Anda. Jika seorang tim penjualan meninggalkan perusahaan Anda, semua informasi masa lalu tetap tersimpan dengan aman dan wiraniaga baru dapat melanjutkan tepat di tempat yang terakhir ditinggalkan.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami DISINI. Kami siap membantu Anda.