Robert Verkade adalah Direktur Penjualan yang berpengalaman dan berorientasi pada tujuan dengan fokus dan semangat yang kuat untuk pengembangan bisnis dan penjualan (baru). Dengan pengalaman lebih dari 15 tahun, ia memiliki rekam jejak yang terbukti dalam layanan profesional dan penjualan perangkat lunak, serta membangun dan mengelola tim dan proses bisnis baru.
Berdasarkan pengalamannya selama lebih dari 15 tahun, dia merangkum 4 kiat penjualan untuk menciptakan hubungan pelanggan yang langgeng:
1. Selalu perbarui data CRM Anda
Ini mungkin tampak seperti tip penjualan yang jelas, tetapi agar tim Anda dapat melakukan pekerjaan mereka dengan baik dan menjangkau prospek, Anda harus memiliki data terbaru.
Apalagi sekarang ini, di masa COVID-19, ini sudah menjadi hal yang esensial. Mengapa? Nah, operasi penjualan Anda mungkin bekerja dari rumah, tetapi kantor prospek Anda tutup, dan Anda mungkin hanya memiliki nomor kantor untuk dihubungi. Oleh karena itu, ini adalah salah satu tips penjualan terpenting yang dapat saya berikan kepada Anda. Perbarui CRM Anda (sistem manajemen hubungan pelanggan)!
Memiliki database yang tidak relevan adalah perangkap besar. Jika data Anda sudah usang, maka tim Anda akan tertinggal. Saya tidak bisa cukup menekankan betapa pentingnya memperbarui CRM Anda secara teratur. Ini adalah salah satu kunci kesuksesan tim penjualan Anda.
2. Terus latih tim penjualan Anda
Memberikan pelatihan kepada karyawan adalah sesuatu yang sering diabaikan oleh perusahaan. Tetapi memberikan pelatihan berkelanjutan kepada tim penjualan Anda sangat penting untuk kesuksesan merek dan karyawan Anda. Jika Anda melatih karyawan penjualan Anda (atau karyawan mana pun), kemungkinan besar mereka akan bertahan lebih lama di perusahaan Anda. Setiap perusahaan berusaha untuk memiliki tingkat turnover yang rendah, dan pelatihan karyawan sangat penting untuk mencapai hal ini.
3. Bersiaplah dan dengarkan baik-baik
Memberikan skrip kepada karyawan penjualan Anda adalah cara yang bagus untuk bergabung dengan anggota tim baru. Tetapi setelah mereka menyelesaikan orientasi mereka, mereka perlu membuat pesan mereka sendiri. Ajari tim Anda untuk bersiap menghadapi percakapan prospek mereka. Mereka perlu mendengarkan prospek dan berbicara tentang apa yang relevan dengan prospek, alih-alih apa yang menurut merek Anda relevan.
Bagaimana tim Anda bisa melakukan ini? Tanya, tanya, tanya! Biarkan calon pelanggan berbicara dan memperdalam percakapan tersebut dengan pertanyaan terkait. Tim penjualan Anda perlu dilatih untuk melakukan percakapan yang mendalam. Merek Anda juga perlu mengubah pesannya sesekali. Jangan biarkan tim penjualan Anda menjadi robot. Ini berarti meneliti orang, perusahaan, mengetahui masalah perusahaan, dan terhubung dengan prospek pada tingkat itu. Bagikan konten yang relevan dengan mereka. Ceritakan lelucon, tertawa, dan lakukan percakapan yang bermakna. Jangan langsung mendorong untuk mendapatkan tanda tangan prospek pada sebuah kesepakatan.
Jika seseorang dalam tim Anda melakukan kesalahan, ajari mereka untuk mengakui kesalahan mereka, untuk selalu terbuka dan komersial, tetapi juga jujur. Transparansi akan membantu memperkuat hubungan tim Anda dengan prospek dan akan menjadi kunci untuk mendapatkan bisnis baru.
4. Gunakan e-commerce terintegrasi ERP untuk membantu cross dan upselling
Penelitian telah membuktikan bahwa rekomendasi produk dapat mendorong 10-30% pendapatan. Jadi, menawarkan produk upsell yang tepat saat Anda memiliki pelanggan di telepon adalah taktik pertumbuhan penjualan yang penting. Tapi itu juga taktik yang membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan akibatnya meningkatkan masa pakai pelanggan mereka.
Lihat itu sebagai strategi win-win karena tidak hanya memperkuat hubungan Anda dengan prospek dan pelanggan, tetapi juga membantu tim Anda melakukan upsell dan cross-sell. Poin plus lainnya dari memiliki e-commerce terintegrasi ERP adalah bahwa hal itu membebaskan waktu perwakilan penjualan Anda, memberi mereka lebih banyak waktu untuk menjangkau prospek secara proaktif.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.