Setiap perusahaan umumnya sangat mengharapkan adanya keberhasilan dalam menghadapi persaingan global saat ini. Perusahaan yang bisa menjadikan pesaing sebagai pembanding dalam menciptakan produk merupakan perusahaan yang lebih baik. Pesaing tidak hanya dijadikan sebagai musuh dalam berbisnis namun bisa dimanfaatkan untuk kemajuan perusahaan dalam menghadapi persaingan global sekarang ini. Seperti dalam menghasilkan produk, setiap produk dari para pesaing dapat dijadikan untuk tolak ukur agar produk yang kita hasilkan bisa menjadi lebih baik daripada produk pesaing dan tentunya memiliki nilai yang lebih unggul dibandingkan dengan produk pesaing. Menyusun strategi marketing harus mencakup kualitas produk yang sudah diciptakan.
Dalam mewujudkan segala impiannya, mengharuskan perusahaan untuk melakukan pengorbanan yang cukup besar. Segala upaya dan modal merupakan hal biasa untuk disalurkan dalam mengembangkan nilai jual suatu produk. Walaupun teknik dan strategi marketing yang kita bangun sudah sangat matang, maka tidak akan berjalan secara maksimal jika tidak memperhatikan kualitas produk yang sudah dihasilkan. Perbaikan kualitas produk sangat penting untuk dilakukan bahkan menjadi hal yang paling terdepan dan harus sesegera mungkin untuk dimaksimalkan. Beberapa perusahaan di dunia menjadikan hal tersebut sebagai salah satu tujuan yang wajib untuk diwujudkan.
Perubahan kualitas produk menjadi lebih baik sudah tercantum dalam prinsip TQM atau Total Quality Management/ Total Manajemen mutu. Dalam prinsip ini upaya yang dilakukan pelaku usaha tidak hanya berfokus terhadap perbaikan kualitas produk saja, akan tetapi juga berfokus terhadap kualitas pelayanan kepada setiap konsumen. Makna yang terangkum dari prinsip TQM adalah tertuju kepada pelanggan dalam hal memberi perhatian khusus terhadapnya. Dalam arti keseluruhan, kualitas produk yang diciptakan harus memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Strategi marketing dengan menggunakan prinsip ini dapat membantu perusahaan untuk fokus terhadap kualitas produk.
Pertanyaan yang kemudian muncul adalah bagaimana cara konsumen untuk mendeskripsikan kualitas produk kita apakah sudah tergolong berkualitas atau belum?
Untuk mengukur hal tersebut ada 5 indikator kualitas yang secara umum dapat membantu mendiskripsikan kualitas suatu produk yaitu :
- Reliabilitas atau ketepatan yang merupakan rata-rata dari sikap kelalaian konsumen terhadap produk kita.
- Durabilitas atau daya tahan produk yang merupakan berapa lama produk kita bisa dikonsumsi dan bertahan dalam waktu berapa.
- Easy of use atau mudah digunakan, yaitu produk tersebut apakah memberi kemudahan dalam penggunaannya bagi setiap jenis masyarakat yang memiliki karakter yang berbeda.
- Merek yang digunakan menjadi faktor penting lakunya produk kita, apakah mereknya terkenal dan dapat dipercaya.
- Low price yaitu harga yang ditetapkan pada produk apakah relatif rendah sehingga bisa terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat.
Indikator di atas menjadi tolak ukur dalam menciptakan produk dengan inovasi terbaru dan terupdate sehingga tetap bersaing menghadapi gencarnya produk pesaing. Faktor pendukung strategi marketing selanjutnya adalah pelayanan terhadap konsumen, jasa layanan dari perusahaan menjadi penilaian penting yang harus dirasakan konsumen, untuk itu jasa tersebut memiliki beberapa karakteristik sebagai berikut:
- Nyata dan jelas, fasilitas yang diberikan harus nyata dan jelas, ada orang yang memberi pelayanan dan ada peralatan yang digunakan.
- Ketepatan, pelayanan yang diberikan harus sesuai dengan apa yang telah dijanjikan sehingga konsumen tidak merasa kecewa terhadap apa yang diharapkan.
- Responsif, bersifat tanggap terhadap kebutuhan pelanggan.
- Terjamin dan empati, memberi sikap yang ramah dan menyenangkan harus sehat, tepat dan cepat dan juga terjamin pelayananannya seperti memberikan garansi agar konsumen merasa percaya dan senang.
Untuk mempertahankan kualitas barang atau jasa yang telah diciptakan, perusahaan harus memperhatikan karakteristik strategi marketing di atas agar pelanggan/konsumen tetap setia bertahan pada produk kita, tidak mudah beralih ke produk kompetitor yang lain. Karena walaupun kualitas produk yang dihasilkan bermutu bagus, namun apabila pelayanan yang diberikan kurang memuaskan, maka konsumen cepat atau lambat akan semakin berkurang.
CV. Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Telepon : 031-33311179
Hp : Frans : 0818521172 / Burhan : 088217561006
Fast Resopon Email : groedu_inti@hotmail.com
Sumber Utama : http://www.bisnisindeks.com/pentingnya-kualitas-produk-dan-jasa-pelayanan/