Berkomunikasi adalah bagian terpenting dalam dunia bisnis, namun akan terasa lebih penting dalam dunia freelance. Anda setidaknya harus mampu melakukan negosiasai, menyelesaikan masalah, dan menjual skill kemampuan Anda secara positif, dan tentunya menjalin hubungan yang lebih baik dengan klien atau customer.

Meskipun Anda sedang dihadapkan pada pekerjaan yang menumpuk, skill komunikasi Anda akan menentukan pekerjaan yang Anda dapatkan, koneksi yang Anda buat, dan cara untuk mengerjakan segala pekerjaan. Baik atau buruk, orang lain akan selalu mengingat Anda dari bagaimana cara Anda berkomunikasi dengan mereka.

Komunikasi yang baik adalah yang terjadi dua arah dan tidak semua hal bisa dikontrol, tetapi kita bisa memastikan semua project yang kita kerjakan akan berjalan sebaik mungkin. Untuk itu, selalu ingat lima hal berikut ini kapanpun ketika memulai percakapan dengan klien/customer.

• Selalu Available

Anda tidak bisa melakukan percakapan jika hanya satu pihak yang melakukan komunikasi. Memberikan respon yang lambat dapat membuat komunikasi Anda terganggu. Hal ini bisa berakibat pada customer Anda yang merasa seolah terabaikan. Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada harus menunggu sebuah jawaban. Selalu buat diri Anda terasa lebih available untuk klien. Jika Anda bekerja sebagai freelance, maka komunikasi akan lebih banyak dilakukan melalui e-mail. Biasakan diri untuk mengecek e-mail setiap hari dan, jika perlu, buat notifikasi khusus jika ada email dari klien Anda yang masuk. Hal ini akan membantu Anda dalam mengatur folder inbox email Anda dengan baik sehingga Anda bisa memastikan diri untuk berfokus dalam mengerjakan pekerjaan hingga tuntas tanpa harus mengabaikan komunikasi dengan klien.

• Selalu Proaktif

Menjadi proaktif  di sini maksudnya Anda harus bisa berpikir cepat dan mengantisipasi segala jenis pertanyaan. Pikirkan melalui pekerjaan yang harus dikerjakan, dan jika ada pertanyaan,  jangan ragu menanyakannya pada klien agar semuanya jelas. Jika Anda mampu memperjelas semua pekerjaan sebelum Anda mulai mengerjakan, Anda tidak akan macet di tengah jalan sehingga nanti hanya karena harus menunggu jawaban dari klien. Tentunya Anda tidak mau diputus-kontrak di tengah jalan hanya karena masalah sepele yang sebenarnya bisa Anda antisipasi sejak awal. Tidak hanya akan kehilangan pemasukan, namun kemungkinannya klien/customer Anda itu akan merasa tidak puas dan menganggap Anda tidak profesional. Keluarkan kemampuan terbaik Anda sejak awal hingga akhir.

• Profesionalisme

Terkadang Anda pernah memiliki project/proyek pekerjaan yang sangat sulit sehingga membuat Anda merasa ingin berteriak. Pada lain kesempatan, ada kalanya Anda merasa mood kerja Anda sedang tidak bersahabat. Apapun masalah yang terjadi, Anda harus selalu bersikap profesional dan tenang saat berbicara dengan klien. Mengeluh pada klien tidak akan membawa Anda kemana-mana, dan hanya akan membuat komunikasi lebih memburuk dan membuat hidup Anda terasa menjadi lebih sulit.

Jika Anda sudah merasa memiliki sikap yang mudah marah, selalu berikan waktu beberapa menit untuk menenangkan diri. Ambil nafas dalam-dalam. Tulis email dengan santai dan periksa ulang dengan baik. Pastikan pemilihan kata Anda sudah cukup profesional sebelum mengirimkannya. Jangan sampai Anda kehilangan koneksi klien yang sudah terbangun dengan baik sejak lama hanya karena Anda tidak mampu untuk mengontrol emosi Anda sendiri dengan baik.

• Melindungi Diri Sendiri

Jika Anda bekerja dalam situasi yang kurang menyenangkan, jangan merasa ragu untuk bicara tentang hal-hal yang menurut Anda tidak sesuai. Jangan takut untuk pergi jika memang harus pergi. Beberapa hubungan memang terkadang tidak bisa berjalan sukses.

Tetapi sebelum Anda melakukan hal tersebut, bicarakan dengan jelas semua masalah yang dihadapi pada customer, lakukan segera sebelum semuanya bertambah semakin fatal. Anda harus bisa menjelaskan pada mereka tentang apa saja yang bisa Anda kerjakan, apa yang akan Anda kerjakan, dan tentunya hal-hal yang tidak bisa Anda lakukan. Lindungilah diri Anda dari ketidak adilan dengan mengkomunikasikannya sejak awal kepada mereka.

• Be Positive/ Menjadi positif

Banyak masalah yang mungkin akan muncul dalam dunia freelance. Ada beberapa pekerjaan yang mungkin akan berjalan lamban dan kurang benar, namun jika Anda selalu tekun dan bersikap positif maka semua kesulitan itu akan dengan mudah terlewati.

Bahkan ketika tidak ada masalah dalam pekerjaan sekalipun, lakukan yang terbaik untuk terus menjadi pribadi yang positif dalam setiap komunikasi yang dilakukan. Dengan begitu Anda juga akan mendapat respon yang lebih positif, dan mereka akan merasa senang bekerjasama dengan Anda lagi jika Anda memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan.

Jika Anda berpegang teguh kepada kelima hal di atas, maka Anda tidak hanya akan menambah skill komunikasi namun juga mampu bekerja secara lebih produktif, bahkan ketika ada masalah muncul sekalipun. Ingat, jika komunikasi yang terjalin terganggu maka ke depannya akan semakin sulit untuk membangun hubungan baik lagi dengan customer/klien. Bekerjasamalah dengan klien/customer agar project yang ada bisa berakhir dengan sukses.

 

CV. Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.

Telepon : 031-33311179
Hp : Frans : 0818521172 / Burhan : 088217561006
Fast Resopon Email : groedu_inti@hotmail.com

 

Sumber Utama : http://blog.jobs.id/5-tips-aman-membangun-komunikasi-dengan-customer/