Belajar dari alur ritme kehidupan yang sudah semakin serba cepat saat ini dan semakin tingginya mobilitas serta berabgai kesibukan dari para pelanggan, menjadikan sebuah perusahaan merasa semakin kesulitan untuk dapat terus berkomunikasi dengan para pelanggan setianya. Untuk mengatasi berbagai permasalahan tersebut, maka penggunaan mobile application sudah menjadi salah satu platform pilihan terbaik. Melalui platform seperti inilah, perusahaan akan menjadi selalu lebih dekat dengan para konsumennya.
Konsultan marketing dan trainer pemasaran mencontohkan salah satu perusahaan yang sudah mulai untuk menerapkan platform seperti ini adalah dari produsen perlengkapan olahraga internasional, Nike yang sudah mulai meningkatkan kemampuan pendukung dari strategi marketingnya dengan beberapa aplikasi mobile yang sangat membantu para usernya. Meskipun sebenarnya bukan sebagai pengguna atau pelanggan Nike, namun user tersebut masih dapat menggunduh beberapa aplikasi dari Nike tersebut secara gratis tanpa biaya sepeserpun. Langkah yang sudah diambil oleh Nike ini mendapatkan sambutan begitu hangat dari para penggunanya. Ratusan juta pengguna sudah banyak yang berlomba-lomba untuk menggunduh berbagai jenis aplikasi yang sudah ditawarkan oleh Nike tersebut.
Sebagai seorang pengusaha, maka tidak ada salahnya bukan jika Anda mengikuti langkah dari brand Nike tersebut untuk bisa mendapatkan customer engagement sebanyak-banyaknya. Dan berikut ini merupakan beberapa tips dari konsultan marketing dan trainer pemasaran untuk membantu Anda dalam menjadikan mobile application dapat bermanfaat bagi para pelanggan Anda:
1. Memilih platform terbaik.
Langkah awalnya adalah tentukan terlebih dahulu bagaimana platform dari mobile application yang ingin akan Anda gunakan bagi penggunanya, apakah ingin berbasis Windows phone? Android, Blackberry, atau iOS. Platform dari mobile application seperti ini dapat Anda sesuaikan dengan selera konsumen atau dari segmen pasar yang ingin Anda tuju.
2. Terdapat menu pilihan untuk berbagi (share).
Sediakan satu pilihan untuk berbagi aplikasi yang bisa digunakan oleh user-user lain pada medsos mereka masing-masing. Dengan adanya fitur tersebut, maka akan sangat berguna untuk lebih meningkatkan jumlah user pada aplikasi dari Anda.
3. Gratis atau berbayar.
Tren yang sudah ada saat ini telah menunjukkan bahwa jumlah dari penggunduhan sebuah aplikasi yang gratis akan mengalami peningkatan yang lebih signifikan apabila dibandingkan dengan yang berbayar. Jika yang menjadi tujuan utama dari Anda adalah untuk lebih meningkatkan engagement, maka Anda bisa menggratiskannya.
4. Added value (Nilai tambah).
Kesuksesan dari sebuah aplikasi mobile akan ditentukan oleh added value atau nilai tambah yang sudah diberikan oleh aplikasi tersebut kepada para penggunanya. Rencanakan dengan sangat matang serta tentukan nilai tambah seperti apa yang ingin Anda berikan dalam aplikasi mobile tersebut bagi para penggunanya. Ciptakan nilai tambah yang benar-benar sesuai dengan karakter dari pasar yang ingin Anda tuju.
5. Lebih bersifat informatiF bagi penggunanya.
Mobile application yang akan dibuat hendaknya harus mampu dalam menjawab berbagai kebutuhan dari para user/konsumennya. Aplikasi tersebut harus mampu menyediakan berbagai informasi yang cukup berguna dan memberikan saran-saran yang lebih baik terkait dengan berbagai produk yang akan Anda hasilkan. Informasi seperti ini harus selalu diupdate secara berkala, sehingga user akan dapat terus memantau informasi terbarunya dari Anda. Dengan demikian, maka efektifitas sebuah aplikasi mobile akan dapat terpenuhi dengan baik.
6. Membuat user akan kembali kepada aplikasi lagi.
Buatlah para user dari aplikasi Anda untuk selalu kembali kepada aplikasi dari Anda dan menggunakannya secara teratur. Yang harus selalu diingat dalam hal ini adalah membuat user untuk mendownload aplikasi adalah sebuah langkah pertama. Jika pada akhirnya mereka tidak menggunakannya, maka akan berdampak pada hilangnya fungsi utama dari aplikasi mobile tersebut.
7. Mengupayakan feed back yang positif.
Menjaga komunikasi yang baik dengan para pelanggan adalah satu hal terpenting yang tidak boleh ditinggalkan dalam berbisnis apapun. Merespon kritik dan saran yang sudah diberikan oleh user agar dapat membangun peningkatan fungsi dari aplikasi dengan cara yang lebih positif serta memberikan feedback berupa update aplikasi terbaru adalah salah satu cara yang bisa dilakukan untuk merangkul para konsumen Anda.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com