SIFAT FLUKTUATIF PENGUKURAN LAYANAN (SERVICE) TERHADAP MASING-MASING PELANGGAN
Jika ada yang mengatakan bahwa layanan perusahaan baik/buruk, maka opini tersebut seharusnya memiliki dasar. Sebenarnya tidak ada yang lebih tahu tentang kualitas pelayanan yang diberikan selain perusahaan itu sendiri. Memang…