Banyak diantara beberapa bisnis kecil yang sama sekali tidak menyadari bahwa pelayangan pelanggan yang terbaik adalah berupa kunci utama dari kesuksesan sebuah bisnis yang sehat. Hal ini adalah sebuah kesalahan yang paling fatal, karena pelayanan pelanggan bukan hanya sekedar ditentukan dari faktor sudah berjalannya sebuah bisnis saja, namun juga sebaga faktor yang paling vital dalam upaya untuk terus mengembangkan bisnis.
Berikut ini merupakan penjelasan dari konsultan dan trainer pemasaran tentang beberapa alasan yang menyatakan mengapaa layanan pelanggan sebagai salah satu hal terpenting dalam menjalankan sebuah bisnis.
1. Pelayanan pelanggan mampu membangun dan menumbuhkan adanya rasa untuk saling percaya.
Layanan pelanggan yang baik akan mampu membangun loyalitas dari para pelanggan. Di era yang sudah serba digital seperti sekarang ini, pelanggan hanya akan menjadi loyal jika mereka sudah memiliki satu alasan yang paling bagus untuk melakukannya. Sangat mudah sekali bagi pelanggan untuk meninggalkan bisnis Anda dan pergi kepada pesaing Anda (yang jumlahnya akan semakin bertambah banyak setiap saat). Ingatlah bahwa pelanggan merupakan aspek yang terpenting dalam berbisnis. Karena alasan itulah, maka Anda harus bekerja dengan ekstra keras untuk bisa membangun rasa percaya mereka terhadap bisnis Anda. Kepercayaan dari para pelanggan akan diikuti juga oleh rasa loyalitas mereka.
Sebagai tambahan, bahwa dengan cara membangun layanan pelanggan yang lebih sopan dan efektif, maka Anda sudah mampu menunjukkan bahwa bisnis Anda memang sangat peduli terhadap bagaimana kepuasan mereka. Ketulusan Anda dalam melayani pelanggan akan lebih tercermin dalam sikap dan kata-kata yang baik dan sopan dari Anda. Sekali lagi, satu hal yang harus Anda ingat adalah tanpa pelanggan, maka bisnis Anda tidak akan mampu bertahan. Tanpa adanya penjualan, maka Anda tidak akan dapat membiayai berbagai pengeluaran dari bisnis Anda. Dalam artian bahwa, kesuksesan dari bisnis Anda juga sangat tergantung kepada apakah pelanggan Anda sudah merasa puas atau tidak. Berita baiknya adalah, pelanggan yang sudah merasa puas terhadap layanan Anda akan semakin mempercayai bisnis Anda, dan akan kembali lagi untuk membeli dari Anda, bahkan mereferensikan bisnis Anda kepada orang-orang di sekitarnya.
2. Pelayanan pelanggan merupakan apa yang pelanggan Anda paling ingat.
Pelanggan akan selalu mengingat layanan terbaik yang sudah mereka terima dari Anda, tentu saja Anda tidak ingin ingatan yang mereka miliki dari pelayanan Anda adalah sesuatu yang sangat buruk bagi mereka. Mungkin saja Anda akan bertanya-tanya mengapa layanan pelanggan adalah hal yang paling diingat oleh pelanggan? Dan jawabannya tentu saja sangat sederhana, yaitu karena pelanggan tidak pernah hanya melihat produk dari Anda saja, mereka juga menilai perlakuan yang mereka terima dari perwakilan perusahaan Anda. Pelanggan yang mengingat bahwa perlakuan Anda sangat buruk terhadap mereka juga akan meninggalkan kesan yang buruk pula tentang bisnis Anda. Dan hal ini bisa menjadi masalah yang lebih besar dan mampu mengurangi angka keuntungan Anda bukan!
Tentu saja, untuk setiap bisnis pastinya juga akan mengalami masalah. Hal ini merupakan sesuatu yang wajar dan mustahil untuk bisa dihindari seluruhnya, seberapa keraspun usaha Anda berusaha untuk menghindarinya. Bisnis yang sempurna dengan pelanggan yang juga sempurna memang sama sekali tidak ada, namun setidaknya masih ada satu hal yang bisa Anda lakukan untuk mengurangi terjadinya masalah di masa depan, yaitu dengan cara menyediakan layanan pelanggan yang baik. Inilah sebabnya, mengapa sejak awal layanan pelanggan Anda harus lebih diasah kembali untuk menyediakan service yang terbaik.
3. Pelayanan terhadap pelanggan untuk menarik pelanggan baru.
Banyak yang tidak menyadari bahwa layanan pelanggan bisa menjadi materi pemasaran terbaik yang lebih efektif. Dengan cara menerapkan strategi yang baik, maka layanan pelanggan akan dapat Anda manfaatkan untuk menarik pelanggan baru. Hal ini dikarenakan pola pikir di dalam bisnis saat ini telah banyak berubah. Mungkin saja untuk dulu, bisnis akan lebih berfokus kepada melakukan penjualan tanpa harus memberikan tempat penting untuk hal-hal lainnya. Seperti yang sudah kita baca di atas, namun untuk sekarang kompetisi dari luar sana sudah semakin ketat, dan satu hal yang bisa menjadikan pelanggan Anda tidak akan kabur adalah dar pelayanan service yang baik Anda terhadap mereka.
Pelanggan akan merasa senang untuk mendengar bahwa Anda memiliki layanan pelanggan yang hebat. Jika Anda memiliki layanan pelanggan yang terbaik, maka Anda patut untuk berbangga dan gunakanlah hal ini untuk strategi pemasaran Anda. Apapun yang bisa Anda lakukan untuk marketing yang lebih efektif akan sangat layak untuk diusahakan. Layanan pelanggan bisa menjadi sebuah materi pemasaran yang sangat baik ketika pelanggan Anda berbicara tentang betapa hebatnya service pelanggan Anda. Karena itulah, maka Anda jangan mearsa ragu untuk meminta mereka meninggalkan komentar atau testimonial, misalnya dari sebuah video dan komentar.
4. Pelayanan terhadap pelanggan merupakan refleksi terbaik dari Brand Anda.
Kualitas dari layanan pelanggan akan mencerminkan keseluruhan dari brand Anda.
Semua yang berhubungan dengan bisnis Anda akan saling mempengaruhi satu sama lain. Jika Anda memiliki layanan pelanggan yang baik, maka orang akan langsung berasumsi bahwa produk Anda juga tidak kalah berkualitasnya dengan produk lain. Dan sebaliknya, jika pelayanan pelanggan Anda terlalu buruk, maka asumsinya adalah produk Anda juga sangat jelek. Hal ini juga berlaku untuk faktor-faktor lainnya, seperti faktor pengiriman, proses pengembalian barang, dan lain sebagainya. Asumsi tersebut seperti di atas mungkin saja tidaklah benar, namun Anda harus menyadari bahwa inilah yang pelanggan Anda pikirkan saat ini.
Lalu apa yang harus Anda lakukan untuk pelanggan Anda? Untuk merefleksikan keseluruhan dari brand bisnis Anda, maka pelayanan pelanggan yang baik akan mampu memberikan image yang lebih positif terhadap keseluruhan aspek dari bisnis Anda, dan pelanggan Anda juga akan mengasosiasikan brand Anda dengan segala sesuatunya yang lebih positif. Lagi pula, jika Anda meletakkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda, maka sudikah Anda untuk membeli di sebuah tempat yang dikenalnya dengan pelayanan service terburuk? Tentu saja tidak bukan? Karena Anda akan merasa takut jika sebuah masalah terjadi, maka Anda tidak akan yakin mereka akan membantu Anda.
Kesimpulannya adalah:
Dari beberapa poin di atas, akan semakin jelas mengapa layanan pelanggan merupakan salah satu hal terpenting dalam sebuah bisnis, dan sebagai salah satu faktor yang paling vital untuk bisnis Anda. Hanya dibutuhkan sebuah usaha ekstra yang agar bisa memiliki layanan pelanggan yang ramah dan benar-benar efektif, namun manfaatnya sangatlah luar biasa besar. Dengan adanya sedikit usaha dari Anda, maka bisnis Anda akan segera mendapatkan kesuksesan dari pelayanan service pelanggan yang terbaik.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com