Bisnis berbasis layanan sangat berbeda dari bisnis berbasis produk. Tanpa komoditas dan inventaris, Anda hanya menjual ide dan tidak berwujud. Pemasaran suatu layanan berbeda dengan mempromosikan produk yang berwujud, karena untuk pemahaman layanan dengan detil seringkali konsumen perlu diberikan edukasi tentang layanan tersebut. Pemasaran layanan sering memerlukan lebih banyak penjelasan tentang mengapa pelanggan membutuhkan produk, cara kerjanya, dan mengapa layanan anda layak untuk mereka perhatikan. Pada kesempatan kali ini, kami tim GroEdu Academy (Lembaga Konsultan Training Pemasaran yang sudah dipercaya diberbagai kota besar diantaranya Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogjakarta, Denpasar, Palembang, Banjarmasin, Palangkaraya, Balikpapan, Makassar, dan kota besar lainnya) akan membagikan tips atau kiat pemasaran layanan.
Temukan Posisi Unik Anda
Anda harus tahu apa yang membedakan bisnis berbasis layanan anda dengan para pesaing anda. Jika anda merasa tidak memiliki sesuatu yang berbeda, maka anda harus berusaha segera menemukannya. Bisa jadi harga, jaminan pengiriman, waktu penyelesaian atau manfaat unik lainnya. Selain itu, apa pun yang anda putuskan, anda harus membuatnya menjadi beberapa kata yang jelas dan jadikan pesan utama anda untuk pemasaran dan penjualan.
Optimalkan Visibilitas Anda
Tips lain yang perlu anda terapkan adalah jangan samapi anda membiarkan bisnis anda diam dan menunggu datannya pelanggan. Anda harus membuat bisnis anda dikenal dan dirasakan dalam berbagai cara. Bisnis anda sekarang memiliki lebih banyak saluran pemasaran daripada di era pra-Internet. Ada jalan media sosial, iklan berbayar, email, video, dan lainnya. Anda memiliki ratusan cara untuk menjangkau pasar, dan anda harus memilih yang paling menguntungkan dan produktif. Bergantung pada sifat bisnis berbasis layanan anda, anda dapat berjejaring dengan teman sebaya, mendukung minat komunitas, dan berbagi solusi berbasis lokal.
Nilai Jual Bukan Harga
Sebagai pemilik usaha layanan yang masih baru dan kecil, tentu anda akan merasa kesulitan jika harus memulai perang harga. Jika anda tetap memaksakan untuk melakukan perang harga, maka yang ada hanyalah kehilangan, dan mungkin saja perang hanya menyebabkan komplikasi yang mungkin tidak dapat anda hindari. Anda dapat membiarkan pelanggan mengejar harga. Layanan yang anda tawarkan bukan komoditas, jadi yang ahrus anda tekan adalah nilai layanan kepada konsumen. Anda dapat menggabungkan layanan atau menawarkan opsi pembayaran. Jika pelanggan anda menghargai waktu, ketepatan, kesiapan, tindak lanjut, layanan pelanggan, inovasi, dan sebagainya, itulah yang harus anda jual. Harga akan mengikuti kebutuhan pelanggan di pasar terbuka.
Mengevaluasi Strategi
Setiap perjalanan bisnis akan sangat pentng jika ada memiliki sebuah strategi karena itu adalah panduan untuk membawa anda ke tempat yang anda inginkan dalam bisnis anda. Strategi mengintegrasikan taktik dengan momentum ke depan. Ini termasuk jadwal, kalender, metrik, KPI dan lainnya yang dapat dicapai. Strategi yang dibuat harus selaras dengan tujuan yang ditargetkan. Anda harus meninjau kembali dan merevisi strategi anda secara teratur sebagai respons terhadap perubahan permintaan pasar.
Berikan Hadiah
Bisnis berbasis produk menempatkan produk berkualitas di depan pelanggan dan mencari ulasan kinerja. Namun, bisnis berbasis layanan tidak menawarkan produk yang nyata. Sebaliknya, mereka menawarkan layanan yang bergantung pada hubungan untuk membuatnya berfungsi. Pemilik bisnis berbasis layanan membangun merek mereka dengan melibatkan prospek dan klien dalam proses tersebut. Sebagai penyedia layanan, anda adalah konsultan, ekspeditor, pakar, dan banyak lagi. Namun, tergantung pada klien untuk menyelesaikan dan mempertahankan prosesnya. Jadi, anda harus mendorong partisipasi mereka, memfasilitasi peran dan pasangan mereka lebih dari sekadar menjual.
Demikian artikel ini, terimakasih dan semoga bermanfaat. Apabila membutuhkan informasi lebih lengkap tentang artikel di atas, atau membutuhkan training mengenai Customer service dan lainnya. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung hubungi whatsapp kami 0812-5298-2900 dan 0813-3309-9915. Kami siap membantu.