Dalam hal kesuksesan ritel jangka panjang, mengubah pembeli menjadi pelanggan adalah salah satu tantangan penting yang harus diatasi oleh pengusaha online. Sementara beberapa bisnis berinvestasi besar dalam mendapatkan pelanggan baru selama musim liburan, mengubah mereka menjadi pelanggan setia seumur hidup, memastikan bahwa pelanggan Anda yang sudah ada tidak diabaikan.
Sebagian besar perusahaan digital yang cerdas percaya bahwa memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada jauh lebih hemat biaya daripada menemukan dan memperoleh pelanggan baru. Namun, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan tidak terjadi secara kebetulan. Ini mengharuskan Anda untuk menerapkan strategi retensi pelanggan yang solid bersama dengan penyebaran yang efektif dari perpesanan online dan seluler, email, dan program loyalitas pelanggan, yang paling penting, selama musim liburan. Bagi banyak pengecer, ini adalah situasi yang membangun atau menghancurkan. Tentu saja, penjualan akan meningkat pesat selama musim liburan, tetapi jika perusahaan Anda gagal menerapkan strategi retensi pada waktu yang tepat, pelanggan yang baru Anda peroleh akan menghilang secepat mereka muncul.
Untungnya, musim liburan adalah waktu yang tepat ketika pembeli setahun sekali menyajikan peluang besar untuk mengubahnya menjadi pelanggan sepanjang tahun atau pelanggan tetap untuk tahun-tahun mendatang. Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan beberapa tips yang bisa membantu Anda untuk menjadikan pembeli Anda menjadi pelanggan dalam jangka panjang, atau bahkan selamanya.
Tempatkan Layanan Pelanggan Di Atas Segalanya
Layanan pelanggan adalah bagian besar dari keseluruhan pengalaman yang dikaitkan pelanggan dengan bisnis Anda. 82% konsumen telah berhenti berbisnis dengan perusahaan tertentu karena pengalaman pelanggan yang negatif. Pengalaman pelanggan yang buruk dapat berasal dari segala hal mulai dari staf yang kasar atau tidak berpengetahuan hingga masalah spesifik yang tidak terselesaikan.
Ketika sesuatu seperti layanan pelanggan memainkan peran besar dalam apakah pelanggan kembali atau tidak, sangatlah penting untuk fokus. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa harus menjadi prioritas utama Anda.
Jadilah Lebih Dari Sekadar Bisnis
Jika yang dilakukan bisnis Anda hanyalah menyediakan produk tertentu dengan harga tertentu, tidak ada yang mengikat pelanggan ke perusahaan Anda selain pesaing Anda. Untuk mengumpulkan loyalitas dan retensi pelanggan, Anda harus menjadi lebih dari sekadar bisnis.
Langkah pertama untuk menjadi lebih banyak adalah menumbuhkan merek yang otentik dan dapat dipercaya. Jika pelanggan mempercayai Anda, mereka akan bersedia membayar lebih dan mendengarkan keahlian Anda. Itu berarti mereka akan kurang sensitif terhadap harga, dan Anda dapat lebih mudah menjualnya dengan produk tambahan yang bermanfaat. Merek yang hebat adalah perekat yang mencegah pelanggan Anda membelot ke persaingan.
Cara lain untuk membantu pelanggan melihat Anda lebih dari sekadar perusahaan adalah dengan berdiri di belakang dan berkontribusi pada tujuan yang berarti bagi Anda atau basis pelanggan Anda. Jadilah anggota komunitas dan tunjukkan bahwa Anda berinvestasi dalam kesuksesan orang-orang di sekitar Anda. Bagian ini juga akan membantu menciptakan merek yang hebat.
Kenali Pelanggan Anda
Mengenal pelanggan Anda membantu mereka untuk memikirkan bisnis Anda lebih dari sekadar kedai kopi di ujung jalan. Menunjukkan keinginan Anda untuk berbicara dengan pelanggan dan belajar tentang kehidupan dan pengalaman mereka menunjukkan bahwa Anda menghargai mereka.
Jika Anda memiliki kemampuan untuk bertemu pelanggan secara langsung (misalnya lokasi fisik atau ritel), gunakan kesempatan ini untuk mempelajari nama mereka. Kenali siapa mereka – apa yang mereka lakukan, apa yang mereka pikirkan, siapa yang mereka pedulikan. Jika Anda memiliki “pelanggan tetap”, pelajari pesanan favorit mereka dan siapkan saat mereka datang, atau tawarkan rekomendasi untuk opsi lain yang mungkin mereka sukai.
Tetap berhubungan
Ada banyak alasan mengapa pelanggan tidak kembali ke bisnis Anda – dan beberapa di antaranya mungkin tidak ada hubungannya dengan pengalaman pelanggan yang negatif. Agar seseorang menjadi pelanggan seumur hidup, bisnis Anda harus selalu diingat. Tetap berhubungan dengan pelanggan yang sudah ada adalah cara yang bagus untuk mencapai ini.
Ada banyak cara berbeda untuk tetap berhubungan – beberapa favorit yang telah teruji waktu termasuk pemasaran email dan surat langsung. Pertimbangkan untuk membuat buletin yang akan membantu pelanggan tetap up-to-date dengan penjualan terkini atau penawaran khusus, rilis produk, dan pembaruan lainnya.
Kontak lain dapat berasal dari email atau surat terima kasih. Pesan terima kasih yang ditulis tangan adalah cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan bahwa Anda hebat setelah penjualan.
Anda juga bisa tetap berhubungan dengan meminta pendapat. Pertimbangkan untuk mengirimkan survei – Anda akan mengingatkan pelanggan tentang bisnis Anda dan mengumpulkan wawasan berharga yang dapat Anda gunakan untuk peningkatan berkelanjutan.
Manfaatkan Program Imbalan atau Loyalitas
Tidaklah mengherankan bahwa program loyalitas bagus dalam mengembangkan loyalitas pelanggan. Ada banyak cara berbeda untuk menawarkan program hadiah dan loyalitas, dan setidaknya ada banyak aplikasi dan perangkat lunak yang dapat membantu.
Menawarkan program loyalitas bisa sesederhana atau serumit yang Anda inginkan. Di satu sisi, Anda dapat menawarkan setiap 6 kopi gratis. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat kartu berlubang dan membagikannya. Anda bahkan dapat menawarkan kartu berlubang digital sehingga pelanggan tidak perlu khawatir kehilangan atau melupakannya.
Di sisi yang lebih kuat, Anda dapat menawarkan program lengkap yang mencakup hal-hal seperti poin, hadiah, dan bonus rujukan.
Semoga artikel di atas dapat memiliki manfaat bagi pembaca, apabila pembaca membutuhkan training penjualan dan pemasaran, silahkan hubungi kami di https://wa.me/6281252982900. Kami siap membantu anda.