Keterlibatan pengguna adalah salah satu masalah yang paling mendesak bagi pemasar saat ini. Mengapa? Karena membantu bisnis untuk membangun hubungan pelanggan dan itu akan memastikan mereka untuk memilih merek Anda.
Peningkatan fokus dan investasi perusahaan pada keterlibatan pengguna tidak mengejutkan karena peningkatan keterlibatan pengguna dapat mengarah pada peningkatan adopsi pengguna produk.
Keterlibatan pengguna juga merupakan salah satu metrik penting dalam memahami bagaimana produk Anda diadopsi.
Sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan produk sedemikian rupa sehingga pengguna Anda terdorong untuk terbiasa dengan produk Anda dan secara konsisten menggunakan fitur produk inti. Ketiadaan keterlibatan tersebut menghasilkan pengurangan penggunaan produk dan pada akhirnya mengarah pada pelanggan yang meninggalkan bisnis Anda.
Apa itu Keterlibatan Pengguna?
Keterlibatan pengguna secara sederhana didefinisikan sebagai jumlah pengguna yang tetap terlibat secara aktif dengan produk Anda selama periode waktu tertentu. Keterlibatan pengguna mengukur apakah pengguna menemukan nilai dalam produk Anda atau tidak.
Penting untuk melacak keterlibatan pengguna karena ini menunjukkan tingkat kepuasan yang dimiliki pengguna dengan produk Anda. Pengurangan keterlibatan pengguna adalah indikator bahwa ada beberapa hal yang salah.
Mengapa Analisis Keterlibatan Pengguna Penting?
Pengukuran dan analisis keterlibatan pengguna dapat menguntungkan perusahaan dalam banyak hal. Berikut adalah beberapa alasannya.
1. Meningkatkan loyalitas merek
Menciptakan peluang untuk meningkatkan keterlibatan pengguna mendorong pengguna untuk sering berinteraksi dengan fitur produk Anda. Melalui interaksi yang sering, pengguna membangun koneksi pribadi dengan produk Anda. Keterlibatan pengguna yang meningkat seperti itu mengubah mereka menjadi pendukung merek yang setia.
2. Kurangi tingkat churn pelanggan
Peningkatan keterlibatan pengguna menunjukkan bahwa pengguna menemukan nilai dalam menggunakan produk Anda dan fitur produk benar-benar menambah nilai bagi kehidupan mereka. Ketika pengguna terlibat dengan produk Anda secara teratur, mereka lebih puas sehingga mengurangi churn pelanggan.
3. Memberikan pengalaman produk yang lebih baik
Pengalaman produk mengacu pada perjalanan pelanggan yang terjadi di dalam produk itu sendiri. Mengumpulkan umpan balik pengguna dan menerapkan elemen yang dapat meningkatkan keterlibatan pengguna akan menghasilkan pengalaman produk yang lebih baik di antara pengguna.
Strategi yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Meningkatkan Keterlibatan Pengguna
Jelas bahwa perusahaan harus fokus pada keterlibatan pengguna untuk tingkat konversi yang lebih baik, peningkatan keuntungan, dan menciptakan contoh yang baik dari kampanye keterlibatan pelanggan. Mari kita bahas strategi untuk membangun model keterlibatan pengguna yang kuat untuk bisnis Anda.
1. Berikan dukungan obrolan langsung
Memberikan dukungan obrolan langsung dapat sangat membantu untuk mendorong peningkatan keterlibatan pengguna karena ini adalah salah satu cara terbaik untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat. Obrolan langsung mengalahkan semua bentuk keterlibatan pengguna lainnya karena tingkat responsnya yang lebih cepat yang dapat menyebabkan pengurangan jumlah tingkat layanan pelanggan, peningkatan loyalitas pelanggan, dan peningkatan tingkat konversi.
Studi mengungkapkan bahwa 90% konsumen mengharapkan dan mempertimbangkan tanggapan langsung sebagai faktor yang sangat penting ketika mereka memiliki pertanyaan layanan pelanggan. Ini masuk akal karena kita semua pernah mengalami situasi di mana kurangnya resolusi segera untuk masalah kita membuat kita frustrasi.
2. Fokus pada pengalaman produk
Memberikan pengalaman produk terbaik adalah yang membedakan bisnis biasa-biasa saja dari merek terkemuka saat ini. Di pasar yang kompetitif di mana setiap orang memiliki produk serupa, pengalaman produk yang berharga adalah yang menonjol.
Meningkatkan pengalaman pelanggan pada produk Anda dapat berdampak besar pada peningkatan keterlibatan pengguna. Ketika pelanggan memiliki pengalaman yang lebih positif dengan produk Anda, mereka akan merasa lebih terhubung dengan merek Anda. Oleh karena itu, tidak diragukan lagi bahwa lebih fokus pada nilai tambah dan memberikan pengalaman produk kelas dunia adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.
Baca juga artikel tentang : 10 KESALAHAN UMUM SITUS WEB DAN CARA MENGATASINYA
3. Personalisasi semua saluran komunikasi pelanggan
Tahukah Anda bahwa 72% konsumen hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi agar sesuai dengan kebutuhan dan minat khusus mereka?! Personalisasi menambahkan sentuhan manusia yang sangat dibutuhkan sepanjang perjalanan pelanggan Anda dan mendorong pengguna Anda untuk sering terlibat dengan produk Anda.
Dari statistik, terbukti bahwa pelanggan cenderung lebih terlibat saat pesan dipersonalisasi. Tetapi personalisasi telah melampaui nama depan hari ini.
4. Gunakan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan
Menggunakan gamifikasi untuk menarik pelanggan bukanlah hal yang sulit. Mengubah produk Anda menjadi pengalaman bermain game akan memberikan motivasi yang sangat dibutuhkan bagi pengguna untuk lebih terlibat dengan produk Anda.
Berbagai bisnis saat ini menggunakan prinsip gamifikasi ketika mereka melihat tingkat keterlibatan pengguna mereka menurun. Menerapkan gamifikasi telah menyebabkan peningkatan keterlibatan hampir secara instan.
5. Buat konten yang interaktif dan menarik
72% pemasar percaya bahwa membuat konten yang menarik bertanggung jawab untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Kunci untuk meningkatkan keterlibatan adalah dengan mengeluarkan konten yang informatif dan bermanfaat yang akan sangat bermanfaat bagi pengguna Anda.
Berikut adalah beberapa cara pemasaran konten dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna:
• Optimalkan pengalaman orientasi pengguna dengan menawarkan tutorial produk yang ekstensif, dan banyak dokumentasi yang akan membantu pengguna untuk sepenuhnya memahami produk Anda. Membuat konten edukasi untuk pengguna Anda selama orientasi sangat penting karena akan membantu mereka membiasakan diri dengan produk Anda.
• Juga fokus untuk membuat lebih banyak studi kasus, testimoni pelanggan, dan kisah sukses pelanggan untuk meningkatkan keterlibatan pengguna.
6. Gunakan pendekatan omnichannel
Perusahaan yang menggunakan pendekatan omnichannel yang kuat untuk keterlibatan pengguna diketahui mempertahankan 89% pelanggan mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan omnichannel. Semua pengguna Anda adalah kepribadian yang berbeda dengan pilihan komunikasi yang berbeda. Oleh karena itu pendekatan satu ukuran untuk semua tidak berfungsi lagi.
Dengan menggunakan pendekatan omnichannel, Anda dapat berinteraksi dan terlibat dengan pengguna di seluruh saluran pilihan mereka. Ini juga membantu meningkatkan waktu penyelesaian, efisiensi dukungan pelanggan, dan pada akhirnya mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Kesimpulan
Jelas bahwa keterlibatan pengguna adalah salah satu faktor terpenting yang perlu Anda prioritaskan. Lebih banyak pengguna yang terlibat membentuk koneksi pribadi dengan produk Anda dan dengan demikian akhirnya menjadi pelanggan seumur hidup.
Keterlibatan pengguna dapat ditingkatkan melalui perencanaan strategis dan menambahkan sentuhan yang dipersonalisasi ke semua titik kontak perjalanan pelanggan. Dan terakhir, penting untuk memiliki pendekatan proaktif untuk keterlibatan pengguna daripada menunggu pelanggan Anda menghubungi Anda terlebih dahulu.
Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami di nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.