Salah satu marketing strategy yang benar-benar cukup efektif dan paling sering digunakan oleh sebagian besar dari para pebisnis adalah Word of Mouth yang disebut juga sebagai pemasaran dari mulut ke mulut. Saat ini, marketing strategy Word of Mouth sudah dianggap sebagai teknik tradisional sehingga tidak dianggap terlalu penting untuk dapat memasarkan produk. Namun, strategi Word of Mouth terbukti memiliki peran yang begitu penting dalam membangun awareness konsumen terhadap perusahaan.
Marketing Strategy Word of Mouth masih memiliki kekuatan karena tidak diperlukan adanya biaya alias gratis untuk melakukannya. Selain akan dapat meningkatkan awareness dari para konsumen dari penjualan, dan loyalitas konsumen juga akan semakin meningkat.
Cara yang bisa dilakukan dalam menjalankan marketing strategy Word of Mouth antara lain adalah :
1. Prospek untuk orang yang paling berpengaruh dalam satu komunitas.
Karakter seorang pengikut adalah untuk selalu mengikuti apa yang dilakukan atau apa yang dibeli oleh pemimpin mereka. Dengan cara menyasar orang yang paling berpengaruh dalam suatu komunitas maka semakin besar kemungkinan bagi bawahan yang nantinya akan mengikuti apa yang mereka lakukan. Dengan cara seperti ini akan semakin banyak orang yang mengetahui bisnis Anda dan bisa menyebarluaskan produk Anda kepada peer group mereka masing-masing.
2. Memberikan pelayan yang terbaik terhadap setiap konsumen.
Kepuasan konsumen dapat terbangun dari banyak faktor, salah satunya adalah dari pelayanan yang memuaskan. Pelayanan yang memuaskan seperti:
• Bersedia untuk mendengarkan keluhan.
• Menerima saran.
• Memperbaiki kekurangan.
• Mampu menjaga hubungan baik dengan para konsumen.
Dengan pelayanan terbaik seperti diatas maka secara tidak langsung konsumen akan bersedia untuk menginformasikan bisnis Anda kepada keluarga, teman, atau relasi bisnis mereka masing-masing.
3. Buatlah bisnis dengan konsep yang berbeda.
Dengan cara menjual barang yang sama dengan konsep yang berbeda-beda maka akan menjadikan Anda mampu tampil pada barisan terdepan. Kenapa demikian? Karena dengan bersikap berbeda, maka akan semakin menarik para peliput berita untuk mempromosikan bisnis Anda kepada orang banyak. Dengan adanya promosi secara tidak langsung di media akan menjadikan masyarakat semakin berminat untuk mencoba produk yang telah Anda tawarkan.
Perlu Anda ketahui bahwa agar mampu mendapatkan manfaat marketing strategy Word of Mouth secara maksimal, terdapat beberapa hal yang harus Anda perhatikan. Hal tersebut adalah :
Dengan menjaga kualitas produk dan layanan Anda agar para konsumen dapat menginformasikan hal-hal yang positif kepada lingkungan sekitar mereka.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pengembangan SDM)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 / 031-33311179
Office : 031-21100152
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com