Kembali pada tahun 2017, sebuah penelitian yang dirancang untuk mengeksplorasi bagaimana konsumen mengatasi iklan perilaku online, diterbitkan dalam International Journal of Advertising dan dibagikan oleh Taylor & Francis Online, menemukan bahwa banyak konsumen khawatir tentang risiko privasi mereka yang datang dengan iklan yang dipersonalisasi. “Persepsi risiko jauh lebih kuat daripada persepsi manfaat,” kata studi penulis dalam sebuah pernyataan.
Studi selanjutnya, bagaimanapun, menunjukkan reaksi yang jauh lebih beragam. Berikut beberapa diantaranya.
1. Sikap konsumen pada iklan yang dipersonalisasi
Studi salah perusahaan periklanan dan analitik Innovid‘s pada Juli 2020, “Sikap konsumen pada iklan yang dipersonalisasi,” menemukan bahwa 43% responden survei percaya bahwa iklan digital dipersonalisasi itu penting. Mereka ingin melihat iklan online yang sesuai dengan minat, lokasi, dan perilaku mereka, dan mereka ingin melihat iklan ini di media sosial, di video, dan di situs web. Studi ini juga menemukan bahwa konsumen sangat tertarik pada iklan ritel dan hiburan yang dipersonalisasi.
Di antara peserta, 29% mengatakan mereka akan lebih cenderung melakukan pembelian jika iklan dipersonalisasi, dan 31% mengatakan iklan yang dipersonalisasi mendorong loyalitas merek.
2. Sikap konsumen pada pengalaman online yang dipersonalisasi
Hasil Innovid berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh organisasi keadilan sosial seperti Global Witness dan YouGov. Pada Februari 2021, 57% dari mereka yang disurvei mengatakan, “Saya tidak ingin data pribadi saya digunakan untuk menargetkan saya dengan iklan apa pun, baik komersial maupun politik.” Hanya 11% yang setuju dengan itu.
Responden sebagian besar menentang iklan yang dipersonalisasi berdasarkan pendapatan, informasi kesehatan, catatan pemungutan suara, orientasi seksual, pandangan agama, acara pribadi (seperti kehamilan), ras atau etnis, lokasi, jenis kelamin, dan usia. Selain itu, 44% mengatakan platform harus mengungkapkan perusahaan mana yang membayar untuk iklan yang dipersonalisasi dan cara kerja penargetan.
3. Jajak pendapat psikologi konsumen
Tidak lama setelah Global Witness merilis hasil pemeriksaannya, platform pemasaran Iterable berbagi temuan Survei Psikologi Konsumen 2021. Dalam hal ini, wawasannya lebih sesuai dengan penemuan Innovid – 58% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka merasa “positif” karena ditargetkan dengan iklan online yang dipersonalisasi.
Itu membuat perusahaan menyimpulkan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi adalah apa yang diinginkan konsumen, dan bahwa mereka baik-baik saja dengan informasi mereka digunakan untuk pemasaran yang ditargetkan. Ini jauh berbeda dari apa yang dikatakan Global Witness atau bahkan penulis studi tahun 2017.
Baca juga: Bagaimana Psikologi Warna Mempengaruhi Merek Anda
Bagaimana Bisnis harus Mendekati Iklan Online?
Kapan iklan yang dipersonalisasi melewati batas pribadi? Itulah pertanyaan di jantung studi lain yang ditampilkan dalam “Computers in Human Behavior Reports” edisi 2021 dibagikan secara online oleh ScienceDirect. Investigasi ini menentukan “orang memiliki sikap yang cukup negatif terhadap iklan yang dipersonalisasi.”
Namun, penulis mengakui “paradoks personalisasi”, di mana iklan yang dipersonalisasi bisa efektif dan tidak efektif karena konsumen hanya menerimanya sampai titik tertentu. Dikatakan bahwa “titik kritis” terjadi ketika perusahaan melayani konsumen dengan harga lebih tinggi berdasarkan data pribadi yang mereka kumpulkan tentang mereka, yang selanjutnya memicu “persepsi negatif” tentang bisnis dan bagaimana informasi pribadi mereka digunakan.
Situasi ketika iklan online yang dipersonalisasi dapat diterima dan juga tidak. Itulah mengapa bisnis mungkin lebih baik berfokus pada personalisasi yang tidak spesifik untuk individu, tetapi untuk audiens mereka secara massal. Analisis gabungan dapat membantu perusahaan menentukan preferensi konsumen dan menggunakan hasilnya untuk memandu keputusan pemasaran.
Saat mengumpulkan data tentang pelanggan, bisnis harus terbuka tentang tidak hanya melakukannya tetapi juga tentang bagaimana informasi itu akan digunakan dan dilindungi. Transparansi itu menunjukkan etika yang Anda hargai sebagai perusahaan dan menandakan kepada konsumen bahwa Anda menghormati mereka dan privasi mereka. Jika pelanggaran data benar-benar terjadi, jujurlah dengan pelanggan Anda dan lakukan segala yang Anda bisa untuk mengurangi kerusakan tersebut. Semoga artikel ini bermanfaat untuk Anda. Kami membuka layanan konsultasi mengenai bisnis, silakan hubungi kami dinomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.