Key Performance Indicators (KPI) yang tepat dapat memiliki dampak yang kuat pada kesuksesan tim penjualan dan mengarah pada strategi keterlibatan pelanggan yang lebih tangguh, terutama untuk usaha kecil.
KPI sendiri adalah tentang membuat momen-momen itu tidak terasa seperti terobosan besar dan lebih seperti hasil yang dapat diandalkan dari proses yang disengaja. Adanya KPI dapat meningkatkan koneksi yang dibuat agen penjualan, menyediakan alat untuk mengomunikasikan nilai dengan jelas dan bekerja melalui pertukaran saat mengejar prospek.
Seperti poin plot dalam sebuah narasi, KPI memberi Anda gambaran yang jelas tentang di mana Anda berada dan langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda, bahkan jika ada satu atau dua putaran di sepanjang jalan. Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan tiga langkah dasar dalam membuat KPI yang benar.
Langkah 1: Tentukan tujuan bisnis Anda
Mulailah dengan tujuan akhir Anda. Anda dapat membuatnya tetap sederhana, dan bahkan luas, tetapi pastikan itu selaras dengan nilai panduan Anda dan definisi kesuksesan bisnis Anda. Memulai secara luas juga dapat membebaskan Anda untuk berpikir kreatif, berani, dan menentukan tujuan yang dapat dicapai tim Anda.
Dari sana, buat tujuan lebih konkret dengan mengukur apa yang ingin Anda capai dan dalam kerangka waktu apa. Ajukan pertanyaan kepada diri sendiri seperti, “Seberapa besar pendapatan harus meningkat dan kapan?” Jawaban Anda adalah “tujuan” Anda.
Ingatlah bahwa, meskipun Anda ingin realistis dengan angka yang Anda pilih, angka tersebut tidak kaku. Anda dapat menyesuaikannya sesuai kebutuhan seiring waktu. Mengukur tujuan Anda dari awal hanya membantu dengan menetapkan KPI.
Langkah 2: Pilih KPI yang sesuai dengan tujuan Anda
KPI menjembatani tujuan bisnis Anda dengan posisi Anda saat ini, menghubungkan kinerja penjualan dengan tujuan inti Anda melalui peningkatan waktu yang ditetapkan. Anda mungkin terbiasa dengan berbagai metrik penjualan, bergantung pada tujuan, Anda dapat membuat pengukuran kesuksesan menjadi tidak perlu rumit. KPI yang efektif menyederhanakan, bukan mengaburkan, hubungan antara tindakan tim penjualan Anda dan kesuksesan bisnis Anda.
Untuk memilih KPI yang tepat, mulailah dengan memilih periode waktu untuk check-in dan mengukur kemajuan Anda yang sesuai dengan cara kerja tim Anda. Itu bisa triwulanan, bulanan atau bahkan mingguan, tergantung pada tujuan dan tanggal akhir yang Anda tetapkan sendiri. Check-in yang sering membantu membangun akuntabilitas, menjadikan entri data sederhana sebagai kebiasaan, dan melihat kemajuan lebih dekat. Anda akan dapat mengetahui perbedaan dan kesalahan pelaporan segera setelah muncul dan menyesuaikan arah sesuai kebutuhan. Tetap fleksibel dengan target kemajuan Anda di antara waktu check-in. Setelah Anda mulai mengumpulkan data, Anda akan mendapatkan ide yang lebih baik tentang apa yang dapat dicapai selama jangka waktu yang ditentukan.
Langkah 3: Gunakan alat dan pola pikir tim untuk kesuksesan yang konsisten
Alat yang intuitif dan mudah digunakan sangat membantu dalam mengadopsi KPI dan menerapkannya secara teratur. Dasar bagi tim penjualan mana pun, platform CRM dapat dengan mudah menjadi hub utama untuk pengukuran KPI. Untuk mempermudah pengukuran, cari fitur yang memungkinkan Anda melakukan hal berikut:
• Atur prospek dan informasi kontak pelanggan ke dalam profil yang mudah diakses.
• Tetapkan tugas di seluruh tim penjualan dan beri tahu semua orang tentang aktivitas sehari-hari.
• Identifikasi peluang penjualan dan lacak kemajuannya melalui saluran penjualan.
• Otomatiskan tugas seperti entri data, pembuatan prospek, dan pembuatan kampanye email.
Manfaatkan dasbor terpisah yang didedikasikan untuk tujuan spesifik Anda dan KPI yang sesuai dan atur tolok ukur awal berdasarkan kinerja rata-rata Anda dari waktu ke waktu. Jika Anda baru memulai dan tidak memiliki data untuk dibandingkan, Anda dapat menggunakan rata-rata industri Anda.
Alat pengukuran hanya efektif dengan dukungan dari seluruh tim. Pastikan semua orang di tim memiliki definisi yang jelas tentang KPI dan nilainya. Dalam bisnis kecil, semua orang memakai banyak topi. Setiap langkah dari proses penjualan dipenuhi dengan variabilitas. Itu berarti ada banyak peluang untuk kinerja yang lebih baik. KPI memberikan kejelasan. Mereka menyoroti peluang yang bisa ditangkap. Mereka dapat membawa tujuan yang kabur dan tampak jauh ke dalam fokus yang tajam dan dapat ditindaklanjuti, menjadikannya relevan dengan pekerjaan sehari-hari. KPI juga menawarkan kerangka kerja yang solid untuk melatih staf baru.
Baca juga artikel tentang : 8 Cara Jitu agar Bisnis Anda Bisa Berkembang
Anda mungkin harus mengklarifikasi dan menstandardisasi cara mengukur aspek KPI tertentu, seperti retensi pelanggan atau perolehan prospek. Untuk memotivasi tim agar memasukkan data secara teratur, pastikan mereka merasa nyaman dengan alat CRM yang Anda pilih. Demikian juga, memilih platform CRM yang terintegrasi dengan bisnis Anda yang lain dan saluran komunikasi pelanggan akan membuat pencatatan semua jenis interaksi menjadi sederhana. Hasilnya akan menjadi catatan data yang lebih bersih dan konsisten untuk memandu investasi Anda.
Ketika tim dihadapkan pada keputusan yang sulit dan ketidakpastian, KPI dapat menjadi titik temu bagi mereka. Pikirkan KPI sebagai peluang untuk memperkuat dan menginspirasi kembali komitmen untuk tujuan bersama. Mereka menjaga pertumbuhan tetap fokus dan organik, membantu Anda mengetahui di mana harus berusaha dan kapan harus menyesuaikan arah jika kondisi berubah. Fleksibilitas semacam itu memberikan ketahanan yang sangat dibutuhkan di jalan menuju kesuksesan.
KPI adalah salah satu faktor penting yang perlu Anda perhatikan tidak peduli apapun jenis industri bisnis Anda dan apapun jenis produk atau layanan Anda. Semisal jika saat ini Anda tengah bergerak dalam bisnis layanan penyedia keuangan seperti Koperasi Simpan Pinjam, Bank Perkreditan Rakyat, atau berbagai jenis leasing lainnya. Justru jenis bisnis seperti ini akan rawan mengalami macet jika Anda tidak memiliki KPI yang benar-benar berfungsi dengan baik. Nah, jika Anda kini tengah membutuhkan informasi lebih detil perihal KPI untuk bisnis layanan penyedia keuangan Anda, silakan hubungi kami DISINI. Kami siap membantu Anda.