Sebagai salah satu pemain dalam dunia bisnis, seharusnya anda akan sering mendengar singkatan B2B. Apa itu B2B? Ini diartikan dengan “bisnis ke bisnis,” yang mengacu pada perusahaan yang berfokus pada penjualan produk atau layanan ke bisnis lain daripada ke konsumen. Perusahaan B2B adalah perusahaan yang mendukung dan menawarkan hal-hal yang dibutuhkan bisnis lain untuk beroperasi dan tumbuh. Ini termasuk bisnis seperti apllikasi penggajian atau pemasok industri. Ini berbeda dengan model bisnis ke konsumen (B2C), yang menjual langsung ke pelanggan individu, dan model konsumen ke bisnis (C2B), di mana pengguna akhir menciptakan produk atau layanan untuk bisnis. Perusahaan B2B memiliki target audiens yang sama sekali berbeda. Sehingga strategi pemasaran mereka pun akan berbeda dengan B2C. Pada kesempatan kali ini, kami tim GroEdu Academy (Lembaga Konsultan Training Pemasaran yang sudah dipercaya diberbagai kota besar diantaranya Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogjakarta, Denpasar, Palembang, Banjarmasin, Palangkaraya, Balikpapan, Makassar, dan kota besar lainnya) akan menuliskan beberapa cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan untuk pembeli bisnis B2B.
Adopsi Strategi Customer Centric
Menurut penelitian, hanya 14 persen dari perusahaan B2B besar yang mengaku benar-benar menggunakan strategi customer centric pada 2016. Sebagai akibat dari pernyataan ini, jelas bahwa banyak yang perlu dilakukan oleh organisasi B2B untuk menjadi customer centric. Namun, pernyataan ini juga memberikan peluang bagi perusahaan B2B yang cerdas yang dapat memperoleh keunggulan kompetitif di pasar dan meningkatkan profitabilitas dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang unggul bagi para penggunanya. Untuk mencapai ini, anda harus mendorong organisasi anda untuk menjadi bagian dari 14 persen perusahaan yang memiliki pengalaman pelanggan yang tertanam dalam budaya perusahaan mereka. Ini berarti, anda harus melibatkan semua karyawan anda dan bukan hanya seseorang di HR, untuk secara konsisten bekerja memahami kebutuhan pelanggan. Perusahaan yang paling sukses dalam hal ini adalah mereka yang memiliki tim lintas fungsi, di mana semua departemen bekerja sama untuk memengaruhi pengalaman pelanggan.
Bangun Komunikasi Yang Lebih Baik
Di semua pasar B2B, kemudahan berbisnis dengan pemasok adalah metrik utama untuk loyalitas dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempermudah pembeli bisnis untuk membeli dari mereka dengan memfasilitasi transaksi dan interaksi yang lancar melalui adopsi teknologi. Selain itu, menjadi relevan bagi perusahaan untuk tersedia bagi pembeli bisnis mereka untuk berinteraksi secara waktu nyata, yang dapat menjadi faktor utama dalam menutup penjualan dengan memfasilitasi perjalanan penjualan pembeli secara online. Adopsi teknologi dapat menjadi game-changer utama dalam hal ini, memfasilitasi komunikasi omnichannel antara pemasok dan pembeli bisnis secara real time. Sederhananya, omnichannel mengacu pada memberikan pengalaman yang konsisten dan personal kepada pembeli anda untuk menyederhanakan perjalanan pelanggan mereka terlepas dari saluran yang mereka pilih untuk berinteraksi dengan anda. Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, bukan?
Tawarkan Pengalaman Yang Dipersonalisasi
Saat anda berjalan ke toko pakaian, tentu anda tidak ingin membeli gaun yang sama dengan tetangga anda. Bahkan, apa yang benar-benar menyenangkan anda adalah rekomendasi yang dipersonalisasi oleh staf di toko, menghemat waktu anda dan juga membuat Anda merasa lebih baik karena perhatian yang dipersonalisasi. Saat ini, perusahaan tidak mencari solusi satu ukuran untuk semua tetapi menghargai pemasok yang dapat memberi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan anggaran bisnis mereka. Memang, pada saat pembeli B2B memiliki akses ke informasi dan pilihan yang tak ada habisnya, personalisasi adalah keharusan untuk menonjol dari persaingan dan menjangkau pelanggan anda secara efektif. Sekali lagi, teknologi membantu anda dengan menawarkan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan yang dapat membantu anda mempersonalisasikan setiap titik dalam perjalanan pelanggan anda. Dari mengenal pelanggan anda (Anda dapat menggunakan analitik untuk mempelajari tentang demografi pelanggan dan kebiasaan menjelajah) hingga menjalin komunikasi yang kuat dengan mereka (dengan menggunakan teknologi yang disebutkan pada poin sebelumnya) hingga menawarkan rekomendasi produk terbaik untuk kebutuhan mereka (dengan Machine Learning algoritma), peningkatan teknologi kecil dapat meningkatkan pengalaman pelanggan anda sekaligus menjaga data pribadi pelanggan anda tetap aman.
Demikian artikel ini, terimakasih, dan semoga bermanfaat. Jika anda membutuhkan informasi lebih lengkap tentang artikel di atas, strategi penjualan produk layanan, atau supply chain management dan TRAINING PENJUALAN B TO B. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung hubungi whatsapp kami 0812-5298-2900 dan 0813-3309-9915. Kami siap membantu.