Koneksi yang andal antara pelanggan dan bisnis akan memungkinkan konversi dan loyalitas klien yang tinggi. Sistem CRM yang dipikirkan dengan matang adalah kunci sukses karena memungkinkan staf penjualan untuk mendekati pelanggan dengan cara yang paling efisien.
Sekarang, setiap pembaca yang peduli pastilah memiliki pertanyaan masuk akal misal bagaimana Salesforce dapat membantu bisnis saya? Dalam artikel kali ini akan kami sampaikan jawaban dari pertanyaan tadi, yaitu bagaimana Salesforce dapat membangun kemajuan penjualan Anda.
1. Otomasi Penjualan
Hal pertama yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan penjualan menggunakan Salesforce adalah mengotomatiskan jalur penjualan Anda. Adapaun mencakup beragam fitur seperti,
• Manajemen Akun dan Kontak. Alat-alat ini mampu menggambar gambaran 360 derajat dari setiap klien dengan melacak aktivitas, kontak, komunikasi dan diskusi mereka. Anda juga akan mendapatkan wawasan dari jejaring sosial paling populer – LinkedIn, Facebook, Twitter.
• Manajemen Peluang. Alat ini membantu mengontrol semua transaksi Anda, melacak produk, pembayaran, syarat pengiriman, dan detail lainnya. Anggota tim tetap mendapat informasi tentang pembaruan dalam mode waktu nyata dan dapat membantu jika diperlukan.
• Data Penjualan. Anda bisa mendapatkan data terbaru dan paling akurat dengan mudah dengan solusi Lighting Data dan Data.com. Mereka secara otomatis memperbarui informasi penting tentang kontak, prospek, dan akun, membantu Anda mendorong proses. Dua alat gratis – Pemuat Data dan Konektor Excel – mengimpor dan menyinkronkan informasi dari berbagai sumber.
• Seluler. Anda dapat mengunggah Salesforce ke perangkat seluler Anda dan bekerja dari mana saja seolah-olah dari kantor yang sebenarnya.
• Alur Kerja dan Persetujuan. Gunakan alat Visual Workflow untuk mendesain dan memvisualisasikan proses bisnis apa pun. Setujui permintaan secara langsung melalui Chatter atau email tanpa menunda transaksi.
• Sinkronisasi dan Berbagi File. Bekerja dengan file sebagai tim dari mana saja, sinkronkan dan bagikan dengan cepat dan aman, cari informasi, lacak konten, publikasikan berita, dan perbaiki kesalahan.
• Laporan dan Dasbor. Laporan terperinci dibuat secara otomatis untuk menunjukkan gambaran nyata bisnis Anda dalam sekejap.
• Peramalan Penjualan. Algoritme yang digerakkan oleh AI membuat perkiraan yang akurat berdasarkan semua informasi yang tersedia. Ini membantu memberikan pembaruan tepat waktu dan penyesuaian yang diperlukan, menetapkan tujuan yang wajar, dan melacak kinerja anggota tim Anda.
2. Otomasi Pemasaran
Alat khusus, Cloud Pemasaran, membantu mengelola proses pemasaran dan mempromosikan produk perusahaan Anda melalui berbagai saluran. Fitur utamanya adalah:
3. Otomasi Layanan
Layanan Cloud yang dipersonalisasi mengelola dukungan (teknis, informasi, layanan, dll.) Dari pelanggan pada tahap purna jual. Ini berfokus pada penyelesaian tugas pemeliharaan dan mengotomatiskan fungsi utama dari proses ini, mengoptimalkan kerja sama dengan klien dan meningkatkan kepuasan mereka.
Pelanggan bisa mendapatkan bantuan melalui saluran digital pilihan (jejaring sosial, obrolan langsung, pesan seluler atau dalam aplikasi). Chatbot bertenaga AI memberikan jawaban instan, menghilangkan penantian panjang.
Ada juga kemungkinan untuk membangun portal swalayan di mana pengguna dapat menemukan informasi mereka sendiri.
4. Otomasi Kolaborasi
Solusi Community Cloud memberikan kesempatan bagi perusahaan untuk mengatur interaksi antara pelanggan, mitra, dan karyawan. Fungsionalitas layanan memfasilitasi pertukaran informasi dalam mode waktu nyata, transfer file, data, atau catatan apa pun pada perangkat stasioner atau seluler.
Anda dapat menggunakan templat, tema, dan pencitraan merek siap pakai untuk membuat forum atau portal yang dipersonalisasi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ini akan membantu Anda melibatkan audiens dan merampingkan komunikasi dengan setiap anggota.
5. Otomasi Analytics
Analisis data lebih cepat, ungkap wawasan dan peluang tersembunyi, serta ubah data menjadi pendapatan dengan alat bisnis Einstein Analytics. Alat yang digerakkan oleh AI mampu menggabungkan data dari semua sumber, menganalisis semua kemungkinan kombinasi, membuat prediksi, dan memberikan rekomendasi.
Hasilnya, Anda akan dapat membuat keputusan bisnis dengan lebih cepat. Anda dapat mengintegrasikan alat tersebut ke dalam aplikasi yang ada atau membangun aplikasi Anda sendiri untuk analisis data dengan bantuan Einstein Analytics Platform.
Demikianlah tentang cara menggunakan Salesforce untuk menyederhanakan operasi penjualan. Implementasi CRM berbasis cloud merupakan investasi yang baik yang menjanjikan peningkatan pendapatan, peningkatan komunikasi internal dan kepuasan pelanggan, serta menciptakan organisasi yang lebih menguntungkan. Namun demikian, Anda harus ingat bahwa bahkan sistem digital terbaik pun tidak dapat sepenuhnya menggantikan orang-orang di industri. Sentuhan manusia memainkan peran penting dalam menutup transaksi, sementara otomatisasi hanya menyederhanakan prosedur.
Jika Anda membutuhkan informasi lebih jelas perihal salesforce atau Anda sedang mencari salesforce untuk merampingkan proses bisnis Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Atau klik link : http://klikwa.net/groedu.limardi. Kami siap menghubungi Anda.