Menjaga kepuasan konsumen bukanlah suatu hal yang mudah untuk dilakukan. Apalagi jika sifat konsumen ini selalu berbeda-beda sehingga untuk bisa memuaskan semua konsumen merupakan hal yang sangat sulit namun bukan berarti hal yang mustahil untuk dilakukan. Asalkan kita bisa mengetahui tentang kesamaan hal-hal apa saja yang bisa memuaskan semua konsumen, tentunya sebagai pemilik bisnis harus melakukan langkah-langkah yang efektif agar bisa memberikan kepuasan tersebut.
Salah satu hal yang menjadi sumber dari kepuasan konsumen adalah harga yang murah. Karena siapa yang tidak ingin mendapatkan produk dengan harga yang relatif lebih murah? Namun setelah mendapatkan kepuasan dari konsumen, tidak jarang banyak diantara pemilik bisnis yang kemudian mengabaikan mereka dan tidak mampu mempertahankan kepuasan tersebut lebih lama lagi. Akibat buruknya adalah jumlah konsumen semakin lama malah semakin menyusut dan mengakibatkan terjadinya kerugian pada bisnis. Padahal demi berjalannya sebuah bisnis, tidak hanya harus dari awal saja, namun juga harus bisa mendapatkan konsumen sebanyak mungkin dan juga sekaligus harus mampu mempertahankan konsumen tersebut agar semakin loyal dan tetap bersedia untuk berbisnis dengan kita.
Berikut ini merupakan tips bagaimana untuk menjaga dan mempertahankan kepuasan dari konsumen:
1. Membangun komunikasi 2 arah.
Untuk bisa mempertahankan kepuasan para konsumen sebaiknya jangan terlalu mendominasi terhadap konsumen tersebut. Maksudnya adalah meskipun Anda sebagai pemilik bisnis namun posisi kita adalah hanya untuk menawarkan dan jangan terlalu banyak bicara, namun berikan juga para konsumen satu kesempatan untuk menyampaikan pendapatnya kepada Anda.
Konsumen saat ini tidak akan lagi mau hanya mendengarkan promosi saja tanpa adanya sikap kiritis. Konsumen sekarang menjadi lebih dimudahkan dengan banyaknya produk yang mengelilingi mereka. Sehingga mereka akan bisa membandingkan produk mana yang mutunya lebih bagus dan yang tidak. Bangunlah komunikasi 2 arah untuk menanyakan apa saja yang konsumen inginkan atau apa yang masih kurang dari produk Anda sehingga bisa segera diperbaiki untuk kedepannya.
2. Melakukaan follow up terhadap para pelanggan awal yang membutuhkan perhatian Anda.
Inilah pentingnya yang disebut dengan kesan pertama yang akan didapatkan oleh konsumen dari pelayanan kita dari awal. Jika pelayanan kita dari awal sudah bagus maka akan menjadi sangat mudah untuk selanjutnya melakukan follow up. Apa gunanya melakukan follow up ini ? Dengan jalan melakukan follow up kita akan sangat mudah untuk bisa menarik kembali konsumen agar bersedia untuk membeli produk kita. Jangan hanya lebih terfokus hanya untuk mencari konsumen baru saja, padahal konsumen lamapun masih sangat berpeluang besar sebagai salah satu sumber pendapatan untuk kita.
Follow up seperti ini sebagai salah satu cara terbaik dalam mempertahankan loyalitas para konsumen. Konsumen juga pasti akan merasa puas apabila kita melakukan follow up dan memberikan informasi terbaru tentang produk kita dengan ramah tentang adanya diskon.
3. Pelayanan terbaik sebelum dan setelah penjualan terjadi.
Dalam mempertahankan kepuasan konsumen sangat penting artinya untuk bisa membuat konsumen merasa nyaman dengan pelayanan kita. Jangan hanya sekedar bersikap baik saja pada saat dari awal penjualan namun akan menjadi cuek setelah kita berhasil menjual apa yang diinginkan oleh konsumen.
Sebaiknya berikan pelayanan ekstra dan perhatian yang lebih kepada konsumen sampai konsumen pergi dari kita dengan perasaan puas. Seperti memberikan katalog produk yang lain atau menawarkan promosi yang mungkin saja masih bisa menarik kembali perhatian dari konsumen.
4. Memberikan informasi tentang produk dengan jelas dan lengkap.
Jangan hanya setengah-setengah saat memberikan penjelasan terhadap para konsumen. Berikanlah informasi secara lebih lengkap meskipun ada katalog yang bisa dibaca oleh konsumen. Karena kebanyakan dari konsumen memang lebih menyukai mendapat dari penjelasan dan melihat langsung secara praktek daripada harus membaca cara pemakaian dari sebuah produk. Jawablah segala pertanyaan dari para konsumen dengan jelas dan mudah dimengerti. Usahakan untuk tidak menggunakan kalimat yang terlalu singkat dan membingungkan. Ingatlah, bahwa konsumen akan menjadi semakin loyal terhadap Anda apabila Andapun bisa memberikan pelayanan yang baik terhadap mereka.
5. Memberikan fasilitas yang lebih terhadap para konsumen lama.
Hampir sama seperti konsep follow up di atas, konsumen lama harus tetap kita perhatikan. Misalnya dengan membuat kartu member untuk para konsumen lama dan memberikan fasilitas potongan harga bagi mereka. Atau bisa juga dengan membuka program reseller yang juga akan banyak memberikan keuntungan bagi para konsumen reseller tersebut. Selain itu program reseller inipun juga sangat menguntungkan bagi kita karena sudah menciptakan pembelian yang berulang kali.
Dengan cara memberikan fasilitas yang lebih, akan bisa membuat para konsumen lama merasa semakin puas. Dan tentunya kepuasan tersebut juga akan mereka sebarkan sehingga secara tidak langsung akan menjadi sebuah promosi yang sangat menarik bagi konsumen baru.
Itulah beberapa tips agar tetap bisa mempertahankan konsumen. Mendapatkan keuntungan yang berlimpah adalah tujuan utama dari sebuah bisnis. Dan tentu saja hal itu bisa saja diwujudkan dengan adanya kesetiaan dari para konsumen, sehingga sangat penting artinya untuk tetap mempertahankan kepuasan para konsumen Anda.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172
Office (only call no sms) : 081-59417699
Fast Respon Email : groedu_inti@hotmail.com