Apakah Anda adalah seorang Pebisnis ataukah seorang Pedagang? Nah, salah satu diantara yang paling menonjol dan menjadi pembeda diantara pedagang dengan pebisnis adalah dalam hal bagaimana cara mereka dalam memandang para customer.
Para pedagang lebih menganggap bahwa customer itu adalah sebagai seseorang yang nantinya akan bersedia untuk memberikan uang kepada mereka, karena itulah, maka seorang pedagang akan berusaha sekuat tenaga dalam “merebut” uang pelanggan dengan sebanyak-banyaknya dengan cara meningkatkan harga, sehingga mau tidak mau akan terjadilah proses tawar menawar harga.
Sedangkan untuk seorang pebisnis yang lebih memandang seorang pelanggan adalah bertujuan untuk membangun sistem dan menjaga hubungan baik antara seorang pebisnis dengan pelanggannya, karena itulah, maka Anda sebagai seorang pebisnis harus bisa memberikan harga yang terbaik sesuai dengan standar harga pasaran, serta menjamin kualitas yang terbaik dan juga pelayanan yang terbaik bagi para pelanggan Anda.
Dengan adanya harapan bahwa pelanggan Anda tersebut akan merasa puas. Baik terhadap, harga, produk maupun dari jasa pelayanan Anda sehingga menjadikan mereka akan semakin sulit untuk dapat berpindah kepada produk yang lain.
Apakah Anda sudah mengetahui atau belum jika biaya dari proses akuisisi pelanggan untuk saat ini sangat tidak murah alias mahal?
Sebagai contoh saja, bahwa untuk memasang sebuah baliho dengan ukuran 4 x 6 meter selama 7 hari saja, maka harganya bisa sampai dengan 26 jutaan. Sedangkan untuk biaya endorse yang saat ini sedang marak di Indonesia saja mulai dari 1,5 jutaan, bahkan masih ada yang sampai dengan ratusan juta rupiah.
Dan untuk jenis iklan dari facebook ads maupun dari penggunaan google ads saja pada saat ini adalah per kliknya akan bisa ada yang mencapai 2000 bahkan masih ada yang 8.000 untuk kategori google ads. Hal itu baru sebatas meng klik saja, dan itu masih belum pasti membeli. Sudah terbayangkan bukan tentang betapa mahalnya untuk biaya dari proses mengakuisisi customer ini. Karena itulah jika Anda sebagai seorang pebisnis harus pintar-pintar dalam hal menjaga dan merawat customer Anda agar jangan sampai lari dan berpindah ke lain hati/lain produk.
Sekarang, Anda sudah tahu bukan jika biaya dari mengakuisisi customer itu mahalnya minta ampun. Dan karena hal itulah, maka Anda harus memiliki database customer. Nah, sekarang apakah Anda sudah memiliki database customer belum untuk saat ini? jika sudah, maka selamat Anda sudah benar-benar dapat melakukannya, namun jika Anda masih belum memilik database customer, maka segera mencari dan menyusunnya ya. Dan buatlah data customer Anda sekarang juga. INGATLAH bahwa biaya untuk mendatangkan customer ke toko Anda dan bahkan bisa sampai membeli itu juga tidaklah murah.
Sebenarnya untuk apa sich database customer itu?
Customer=Asset Perusahaan.
Jika asset yang sudah Anda miliki malah sama sekali tidak tercatat, lantas bagimana jadinya bisnis Anda selanjutnya? Pada saat Anda sudah memilik database customer, maka tentunya hal ini akan sangat membantu Anda dalam hal mefollow up kembali customer Anda untuk melakukan repeat order/pembelian ulang dengan cara memberikan penawaran-penawaran khusus.
Seperti contoh, penawaran khusus yang akan dapat menarik banyak customer adalah dengan menggunakan sistem membership. Dengan adanya sistem membership ini maka customer Anda akan bisa mendapatkan yang namanya hak privilage yang lebih apabila dibandingkan dengan customer lainya yang sama sekali tidak menggunakan member.
Hak privilage ini bisa berupa point khusus, harga khusus member maupun diskon khusus member. Hal ini tentu saja akan semakin menjadikan customer Anda akan menjadi semakin loyal dan tidak akan berpindah ke tempat para kompititor karena mereka merasa sudah di perhatikan.
Seorang bijak pernah berkata bahwa “Orang yang tidak peduli tentang seberapa banyak Anda mengetahui, sampai seberapa banyak Anda peduli kepada mereka. Oleh karena itulah, maka Anda sebagai seorang pebisnis harus benar-benar mengetahui tentang agaimana caranya agar dapat memperhatikan customer Anda agar mereka merasa lebih nyaman dan semakin betah untuk bertransaksi dengan Anda.
Semoga dari sedikit penjelasan dari artikel ini dapat bermanfaaat para pembaca sekalian dan cukup membantu dalam mengembangkan bisnis Anda.
Groedu Inti Global Inovasi (Groedu Trainer Pelatihan Pemasaran Bisnis)
Cito Mall – Jl. A. Yani 288 (Bunderan Waru), Lantai UG, US 23, No. 3 & 5 Surabaya.
Hp : Frans : 0818521172 (XL)
Simpati : 081-252982900
Office (only call no sms) : 0811-3444-910
Fast Respon Email : groedu@gmail.com/groedu_inti@hotmail.com