Memiliki pelanggan yang loyal merupakan salah satu hal terpenting yang dapat membantu perusahaan Anda untuk bisa berkembang. Dan untuk menarik minta dari para pelanggan agar mereka bisa menjadi lebih loyal kepada Anda, seorang pengusaha tidak hanya harus memiliki produk dengan kualitas baik saja, namun juga harus memulai dengan lebih memperhatikan kualitas dari pelayanan yang baik agar pelanggan bisa semakin lebih puas terhadap layanan dari bisnis Anda.
Menjadikan pelanggan semakin loyal terhadap bisnis juga bukanlah hal yang mudah untuk dilakukan, dibutuhkan adanya suatu usaha yang lebih keras dan tetap konsisten terhadap apa saja yang sudah diberikan sebelumnya. Berikut ini merupakan beberapa tips dari konsultan dan trainer pemasaran yang bisa Anda coba praktekkan untuk membuat pelanggan Anda agar bisa menjadi lebih loyal dan akan terus-menerus kembali untuk membeli produk Anda.
1. Jangan pernah mengabaikan untuk dengan cepat merespon pelanggan.
Banyak diantara pengusaha yang terlalu sering melakukan kesalahan semacam ini. Di mana, mereka ingin menargetkan pelanggan baru untuk pengembangan bisnisnya, namun mengabaikan peran dari pelanggan lama. Padahal sebenarnya, mendapatkan pelanggan baru jauh lebih mudah jika dibandingkan dengan Anda harus menjaga pelanggan lama yang sudah sangat loyal terhadap bisnis Anda. Untuk menghindari agar tidak sampai terjadi hal seperti ini, maka cobalah untuk memberikan pelayanan yang sama antara pelanggan baru dan pelanggan lama.
2. Usahakan untuk selalu menepati janji Anda terhadap pelanggan.
Memiliki reputasi yang baik di mata para pelanggan adalah harapan terbesar dari semua pengusaha. Untuk itulah, maka berusahalah untuk tetap konsisten dan selalu menepati janji Anda kepada para pelanggan, seperti mengirim barang dalam waktu 24 jam. Dengan cara selalu menepati janji, maka pelanggan akan semakin lebih percaya terhadap bisnis Anda dan secara tidak langsung hal itu akan membangun nilai positif perusahaan Anda kepada para calon-calon pelanggan baru. Jika suatu saat nanti Anda membutuhkan waktu yang lebih lama dalam hal proses pengiriman barangnya karena terjadi suatu hal diluar perkiraan Anda, maka Anda juga harus menyampaikannya secara langsung kepada pelanggan Anda. Misalnya pada saat momen idul fitri dan pesanan produk menjadi terlalu ramai sampai terjadi over. Maka hal semacam ini tentu saja akan dapat menyebabkan pengiriman menjadi lebih lama daripada biasanya.
3. Membuat program loyalitas pelanggan.
Hal terakhir yang harus bisa Anda lakukan adalah dengan cara membuat program loyalty reward bagi pelanggan lama yang loyal. Dengan menggunakan program seperti ini, maka Anda bisa menjaga hubungan baik perusahaan Anda dengan pelanggan. Anda bisa memberikan reward melalui berbagai hal mulai dari pengumpulan poin, memberikan kartu VIP untuk pelayanan terbatas, dan lain sebagainya. Dengan adanya program seperti ini, maka pelanggan akan terus menerus kembali untuk selalu membeli produk Anda dan mereka akan terus menerus menjadi pelanggan Anda yang paling loyal.
4. Berikan pelayanan terbaik Anda bagi pelanggan.
Kualitas pelayanan yang terbaik merupakan cara pertama yang harus Anda lakukan untuk membuat pelanggan loyal terhadap bisnis Anda. Untuk memberikan pelayanan yang terbaik terhadap pelanggan, maka cobalah mulai untuk mendengarkan bagaimana pendapat dari pelanggan dan memberikan solusi pada setiap permasalahan mereka dengan respon yang lebih cepat dan tepat. Anda juga bisa memberikan sarana yang bisa lebih memudahkan bagi para pelanggan untuk menjangkau bisnis Anda, misalnya dengan cara memberikan layanan selama 24 jam.
5. Hadapi permasalahan dengan pelangan lebih transparan.
Setiap bisnis suatu saat adakalanya akan mengalami kesulitan atau permasalahan, seperti kehabisan stok, jaringan Internet error, dan lain sebagainya. Jika Anda mengalami permasalahan dalam bisnis, maka cobalah untuk menyampaikannya dan kemukakan masalah tersebut kepada pelanggan Anda. Jangan sampai mereka menunggu terlalu lama dan menerka-nerka masalah apa yang sudah terjadi. Anda juga bisa memberikan update tentang masalah tersebut melalui social media, email, SMS, dan juga dari media-media lainnya yang Anda miliki. Dengan cara bersikap lebih jujur dan bisa menghadapi masalah dengan lebih transaparan, maka para pelanggan akan menjadi lebih mudah percaya kepada bisnis Anda, sehingga mereka akan menjadi pelanggan yang lebih loyal terhadap bisnis Anda.
6. Akui kesalahan-kesalahan yang pernah Anda atau peruahaan Anda lakukan pada konsumen.
Setiap orang pasti pernah mengalami yang namanya kesalahan. Begitu pula dalam dunia bisnis, cobalah untuk mengakui kesalahan Anda atau perusahaan Anda dan meminta maaflah kepada pelanggan atas kesalahan tersebut. Saat ini penyebaran informasi bisa begitu mudah, dan jika Anda melakukan 1 kesalahan kecil saja yang berakibat buruk pada mood pelanggan, maka tidak akan menutup kemungkinan untuk diketahui oleh pelanggan-pelanggan lainnya. Untuk menghindari kehilangan pelanggan, maka cobalah untuk mendengarkan keluh kesah mereka dan cobalah untuk tetap bertanggungjawab dengan cara meminta maaf terhadap mereka. Anda juga bisa memberikan solusi agar kesalahan tersebut bisa dimaafkan oleh mereka. Mengakui kesalahan akan menjadi pilihan yang lebih baik untuk menjadikan pelanggan agar bisa menjadi lebih loyal terhadap bisnis Anda.
7. Sesekali berikanlah pelanggan Anda kejutan.
Tidak ada satu seorangpun yang tidak menyukai kejutan. Untuk menjadikan pelanggan agar bisa semakin loyal terhadap bisnis dan produk Anda, maka cobalah untuk memberikan kejutan pada momen-momen spesial, misalnya pada saat mereka berulang tahun. Anda bisa memberikan mereka bingkisan ulang tahun yang dikirimkan langsung ke alamat yang sudah tertera. Jika, tidak memiliki modal yang cukup, maka Anda bisa memberikan mereka ucapan langsung melalui social media, SMS, email, maupun telepon. Dengan cara begitu, maka pelanggan akan merasa senang dan seperti lebih diperhatikan, sehingga bisa menjadikan mereka semakin loyal terhadap bisnis Anda.
Itulah beberapa tips dari konsultan dan trainer pemasaran yang setidaknya masih bisa Anda lakukan untuk membuat pelanggan agar menjadi semakin loyal terhadap bisnis Anda. Dengan cara memiliki pelanggan yang lebih loyal, maka bisnis Anda akan menjadi lebih mudah untuk terus berkembang. Namun, Anda juga tidak boleh berhenti sampai di situ saja, Anda juga harus terus-menerus berinovasi bisnis untuk mempertahankan pelanggan di kemudian hari. Jika Anda merasa tertarik untuk belajar tentang pemasaran dan strategi pemasaran, maka Groedu Marketing Consulting solusinya. Anda bisa menghubungi kami via WhatsApp 081-252-982-900 atau email ke groedu@gmail.com. Kami siap membantu Anda.