Pelanggan merupakan salah satu asset terpenting yang dimiliki oleh setiap bidang bisnis. Membuat pelanggan menjadi loyal dan tetap kembali lagi untuk membeli produk akan menjadi jauh lebih sulit apabila dibandingkan dengan menemukan pelanggan untuk membeli produk pertama kalinya. Memiliki pelanggan yang cukup loyal bukan hanya akan sangat membantu Anda dalam mendapatkan pendapatan tetap dengan jangka waktu yang panjang saja, akan tetapi juga mampu menekan biaya promosi atau pemasaran dari bisnis Anda.
Untuk mempertahankan pelanggan dan membuat mereka masih tetap loyal terhadap bisnis Anda, maka hal terpenting yang harus Anda lakukan adalah membuat produk dengan kualitas yang lebih baik, serta terus melakukan inovasi untuk mengembangkan produk tersebut. Oleh karena itulah, maka Anda harus mengetahui setiap masing-masing kebutuhan mereka untuk membuat inovasi yang lebih tepat guna meningkatkan pengalaman dan pelayanan agar pelanggan Anda bisa menjadi lebih puas sampai menjadi loyal terhadap produk Anda. Di bawah ini, konsultan dan trainer pemasaran akan memberikan beberapa tips yang akan bisa Anda lakukan untuk membuat pelanggan Anda agar bisa menjadi loyal dan kembali dengan terus-menerus untuk produk Anda.
1. Perhatikan hal-hal yang kecil, namun cukup bermanfaat.
Setiap orang sudah bisa dipastikan akan sangat menyukai jika menerima perhatian. Apalagi jika perhatian tersebut lebih bersifat personal dan itu berarti. Bahwa Anda bisa memulainya dengan memperhatikan hari ulang tahun pelanggan. Dan ketika hari itu sudah tiba, maka Anda bisa memberikan mereka ucapan selamat ulang tahun, bisa melalui email, kartu ucapan, dan lain sebagainya. Untuk lebih memperhatikan para pelanggan, maka Anda juga bisa memberikan hadiah kecil, seperti toko pizza yang menyediakan balon gratis bagi anak-anak kecil yang sedang berulang tahun. Selain itu, perhatikan juga tingkat kenyamanan mereka pada saat mengunjungi toko atau bisnis Anda, mulai dari toilet yang bersih, tempat sampah yang cukup memadai, kursi khusus balita, dan lain sebagainya.
2. Berani memberikan jaminan garansi.
Setiap konsumen pastinya tetap membutuhkan adanya jaminan/garansi sebagai alat kepercayaan mereka. Apalagi jika yang mereka beli adalah berupa produk dengan harga yang sangat mahal. Dengan cara memberikan garansi, maka para pelanggan Anda juga akan merasa jauh lebih mudah untuk mempercayai kualitas dari produk yang sudah Anda tawarkan. Anda bisa memberikan garansi dengan waktu yang benar-benar sesuai berdasarkan produk yang akan dijual. Jika yang Anda jual adalah berupa produk-produk elektronik baru, maka minimal garansi yang nantinya akan Anda berikan adalah biasanya 1 tahun. Anda juga bisa memberikan jaminan berupa kenyamanan, misalnya jika Anda menjual barang-barang secara online, maka Anda bisa memberikan jaminan barang sampai maksimal adalah 3 hari dan gratis untuk pengembalian ulang jika barang terebut tidak original.
3. Mencari tahu apa saja yang menjadi kebutuhan pelanggan.
Jika Anda ingin membuat pelanggan menjadi semakin lebih loyal dan tetap mampu mempertahankan mereka untuk waktu jangka panjang, maka hal pertama yang harus Anda lakukan sebagai seorang pengusaha adalah dengan mengetahui apa saja yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan oleh para pelanggan. Apakah kualitas yang terbaik, bermacam-macam jenis dan warna, manfaat yang cukup mudah, pelayanan yang lebih maksimal, atau yang lain sebagainya? Untuk mengetahui bagaimana kebutuhan dan keinginan dari mereka, maka Anda dapat menanyakannya secara langsung kepada para pelanggan dengan suasana yang lebih santai. Cobalah untuk mendengarkan cerita-cerita mereka tentang produk Anda beserta dengan keinginan mereka dari bisnis Anda. Dan jika hal ini tidak terlalu memungkinkan, maka Anda juga bisa menjaga hubungan yang baik dan menanyakannya secara langsung melalui telepon, email, chatting, dan media-media lainnya. Usahakan untuk tetap terus mendengarkan cerita mereka sampai selesai, dan hindari untuk memotong pembicaraan mereka.
4. Berikan sebuah bonus kepada pelanggan Anda.
Sebenarnya siapa yang tidak senang jika diberikan bonus? Dan biasanya pelanggan Indonesia akan sangat tertarik dengan yang namanya bonus. Anda bisa memberikan bonus kepada para pelanggan dengan berbagai macam syarat-syarat, namun tidak terlalu memberatkan, seperti membeli 10 kali gratis 1 kali. Atau Anda bisa memberikan bonus berupa barang-barang yang cukup menarik bagi para pelanggan, jika pelanggan Anda adalah anak-anak kecil, maka Anda bisa memberikan mereka bonus berupa mainan, atau jika pelanggan Anda adalah para ibu-ibu rumah tangga, maka Anda bisa memberikan bonus berupa piring, panci, dan lain sebagainya. Dengan cara memberikan bonus kepada para pelanggan Anda, maka Anda akan bisa menjadi lebih mudah dalam membuat mereka untuk menjadi lebih loyal dari sebelumnya.
5. Membuat pembulatan harga menurun ke bawah.
Biasanya perusahaan lebih sering untuk melakukan pembulatan ke atas, yaitu dengan cara menambahkan harga yang memang harus dibayarkan oleh para pelanggan. Untuk membuat pelanggan menjadi semakin loyal, maka cobalah untuk menghindari penambahan harga kepada para pelanggan. Meskipun harga yang ditambahkan biasanya hanya beberapa rupiah saja, namun hal ini tentu saja masih sangat berpengaruh besar bagi para pelanggan. Misalnya total pembayaran pelanggan adalah Rp190.527, maka Anda bisa membulatkannya menjadi Rp190.500, yaitu pembulatan ke bawah. Setelah itu, pastikan pelanggan Anda mengetahui bahwa mereka mendapatkan pembulatan ke bawah. Hal ini juga akan sangat berpengaruh besar kepada psikologi pelanggan, di mana mereka juga akan merasa telah melakukan transaksi yang cukup menguntungkan, sehingga akan terus mengingat bisnis Anda.
6. Menjalin hubungan komunikasi dengan bahasa yang mudah untuk bisa dimengerti.
Berharap para pelanggan akan menjadi loyal, maka itu berarti Anda juga harus menjalin hubungan yang lebih baik dengan mereka. Anda bisa menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan melalui email, SMS, telepon, whatsapp dan lain sebagainya untuk menanyakan bagaimana kabar mereka. Anda juga bisa secara rutin memberikan berbagai informasi yang cukup bermanfaat, mulai dari mengirim artikel-artikel seperti apa yang banyak dibutuhkan sampai berupa promo-promo spesial yang mereka inginkan. Jangan lupa juga untuk menggunakan tata bahasa yang lebih mudah untuk bisa dimengerti oleh para konsumen atau pelanggan Anda. Hindari untuk menggunakan istilah-istilah tertentu yang sama sekali tidak pernah dipahami oleh para pelanggan Anda sama sekali.
7. Dengarkan & berikan solusi terbaik dari mereka.
Keluhan pelanggan merupakan feedback yang terbaik bagi Anda dan bisnis Anda. Di mana, setiap keluhan akan dapat membantu Anda dalam meningkatkan dan mengembangkan bisnis. Jadi, ketika pelanggan Anda sudah mengeluhkan produk atau layanan Anda, maka cobalah untuk dengarkan mereka, tampung dan catat terlebih dahulu semua keluhan dan permasalahan yang sedang mereka hadapi. Setelah mereka sudah selesai bercerita, maka Anda bisa memulainya dengan mengucapkan terima kasih kemudian berikan solusi yang mampu menjawab semua permasalahan yang sedang mereka hadapi. Jika keluhan mereka tidak bisa langsung Anda selesaikan, maka mintalah waktu jeda kepada mereka agar Anda dapat menyelesaikan permasalahan tersebut.
8. Membuat suatu Forum & Acara yang secara khusus diadakan bagi para pelanggan.
Hal terakhir yang akan bisa Anda lakukan untuk membuat pelanggan agar bisa menjadi semakin loyal adalah dengan membuat semacam forum atau acara khusus bagi para pelanggan. Anda bisa memulainya dengan forum secara digital, bisa melalui website, social media, dan media-media lainnya. Anda juga bisa beberapa kali dalam satu tahun mengadakan customer gathering, yaitu mengundang mereka ke suatu acara. Hal ini agar dapat membantu Anda dalam memberikan berbagai informasi-informasi terbaru tentang bisnis Anda, sampaiĀ membangun hubungan yang lebih baik dengan para pelanggan Anda.
Dan itulah beberapa macam tips yang mungkin bisa Anda terapkan dalam membuat pelanggan Anda agar bisa menjadi semakin loyal terhadap bisnis Anda. Dengan pelanggan yang loyal, maka setidaknya Anda akan dapat dengan lebih mudah untuk mengembangkan bisnis dan mempertahankan bisnis untuk waktu jangka panjang. Jika Anda merasa tertarik untuk belajar tentang pemasaran dan strategi pemasaran, maka Groedu Marketing Consulting solusinya. Anda bisa menghubungi kami via WhatsApp 081-252-982-900 atau email ke groedu@gmail.com. Kami siap membantu Anda. Terimakasih dan salam sukses.