Layanan pelanggan atau customer service bisa dibilang merupakan tulang punggung bisnis yang sukses. Mulai dari ulasan bagus, berita seputar pengalaman pelanggan yang negatif, dan berbagai model pelanggan lain bergantung oleh kinerja customer service dalam menangani mereka. Mengingat bahwa layanan pelanggan sangat penting, penting untuk mengetahui beberapa kesalahan layanan pelanggan yang paling umum. Pada kesempatan kali ini, kami tim GroEdu Academy (Lembaga Konsultan Training Pemasaran yang sudah dipercaya diberbagai kota besar diantaranya Surabaya, Jakarta, Bandung, Semarang, Yogjakarta, Denpasar, Palembang, Banjarmasin, Palangkaraya, Balikpapan, Makassar, Malang, Jember, Kediri, Madiun dan kota besar lainnya) akan menuliskan beberapa kesalahan customer service yang berdampak rugi dalam bisnis.
Otomatisasi berlebihan
Hanya karena itu bisa otomatis tidak berarti harus demikian, dan itu juga tidak berarti otomatisasi akan secara otomatis merampingkan model bisnis anda. Jangan mengotomatisasi hanya karena anda bisa. Hindari menghapus semua personalisasi dan kontak langsung dengan pelanggan. Jika memungkinkan, sediakan berbagai mode komunikasi yang berbeda, karena beberapa pelanggan lebih menyukai obrolan online sementara yang lain ingin berbicara dengan seseorang melalui telepon.
Gagal mendengarkan
Salah satu faktor penting sebagai customer service adalah dengan mengetahui keinginan pelanggan. Sehingga customer service bisa menyampaikan solusi tepat seperti yang diinginkan pelanggan. Dan satu-satunya cara agar bisa dengan baik mempraktikkan ini adalah dengan mendengarkan baik-baik apa yang disampaikan oleh pelanggan. Jika gagal mendengarkan pelanggan, maka membuka peluang besar anda menciptakan kesan kurang baik pada pelanggan.
Menjadi reaktif bukannya proaktif
Jika anda berpikir tentang cara menyenangkan pelanggan dan menghindari panggilan telepon, maka bersiaplah, karena banyak perusahaan jatuh ke dalam pendekatan reaktif puas dengan produk atau layanan yang agak biasa-biasa saja dan menganggap layanan pelanggan sebagai sesuatu yang terjadi di ujung belakang ketika ada keluhan atau masalah. Luangkan waktu untuk melakukan analisis proses, peningkatan proses berkelanjutan, dan analisis akar penyebab untuk benar-benar meningkatkan layanan produk anda.
Tidak memberi pelanggan apa yang mereka inginkan
Pelanggan menginginkan jawaban yang akurat atau solusi yang cepat, efisien dan penuh hormat, dan menyampaikannya kepada pelanggan adalah hal yang paling penting, bahkan jika jawaban atau solusi itu tidak ideal. Pastikan karyawan (yang berinteraksi) dengan pelanggan yaitu customer service memiliki akses informasi yang benar dan mendengarkan kekhawatiran mereka.
Demikian artikel dari kami, terimakasih, dan semoga bermanfaat. Jika anda membutuhkan informasi lebih lengkap tentang artikel di atas, training customer service, TRAINING PEMASARAN atau konsultasi segala hal tentang bisnis anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung hubungi whatsapp kami 0812-5298-2900 dan 0813-3309-9915. Kami siap mendampingi anda.