Testimoni pelanggan adalah satu hal penting yang membuktikan bahwa produk yang anda jual merupakan produk terpercaya, dengan layanan dan kualitas terbaik. Konsumen saat ini semakin mewaspadai pesan pemasaran tradisional, karena mereka lebih menyukai ulasan dan rekomendasi pelanggan yang otentik. Namun, menciptakan testimonial yang relevan, berharga dan otentik tidaklah mudah, terutama jika anda berada pada tahap awal. Meski sulit, bukan berarti hal ini tidak bisa anda dapatkan. Anda tetap bisa mendapatkannya dengan melakukan berbagai taktik. Dan pada artikel kali ini kami akan membahas beberapa teknik yang bisa anda praktikkan untuk mendapat testimoni pelanggan yang sangat mensupport perkembangan bisnis anda.
Tanyakan Testimoni Pada Pelanggan Top Anda
Pelanggan yang puas cenderung memberikan umpan balik yang anda inginkan, tetapi anda tidak dapat mengharapkan mereka untuk melakukannya sendiri. Terapkan proses formal untuk meminta umpan balik dari pelanggan utama anda. Tujuan anda harus menjangkau mereka, dan lakukan berbagai layanan besar yang dapat membantu anda mendapat umpan balik positif dari mereka. Jika anda memiliki basis pelanggan yang besar, pertimbangkan untuk menggunakan alur kerja atau pemberitahuan otomatisasi email sehingga anda dapat menjangkau pelanggan pada saat yang tepat, dan jangan pernah membiarkan kesempatan untuk menghasilkan testimonial lewat begitu saja.
Menerapkan Proses Mendengarkan Komunikasi Sosial
Saat anda mencari umpan balik pelanggan, jangan lupa tentang tempat di mana pelanggan anda biasa berbicara tentang merek dan produk anda. Tentu saja tempat itu adalah media sosial. Jika anda belum melakukannya, sekarang saatnya untuk menerapkan proses mendengarkan sosial sehingga anda dapat menemukan pelanggan yang memiliki sentimen positif tentang merek anda. Ini adalah contoh yang menggambarkan betapa pentingnya mendengarkan sosial bagi strategi testimonial anda. Bayangkan seorang pelanggan mengirimkan Tweet tentang betapa mereka menikmati bekerja dengan perusahaan anda atau individu tertentu pada staf anda untuk menyelesaikan tantangan bisnis. Mereka tidak memberi tag profil perusahaan anda, jadi kecuali jika anda mencari istilah kunci bermerek atau referensi tidak langsung ke perusahaan anda. Anda bisa menyiapkan Google Alerts dan melakukan pelacakan kata kunci untuk memantau setiap penyebutan merek anda. Saat berikutnya pelanggan mengirimkan Tweet positif tentang produk atau layanan anda, anda akan menerima lansiran segera. Anda kemudian dapat dengan cepat mengirim pesan kepada pelanggan itu untuk mengucapkan terima kasih atas kata-kata baik mereka dan bertanya apakah mereka mau menjawab beberapa pertanyaan tentang pengalaman mereka.
Monitor Situs Ulasan Dan Tindak Lanjuti Dengan Pengulas Positif
Situs ulasan adalah tempat hebat lain untuk menemukan umpan balik pelanggan yang sudah ada sebelumnya. Jika seorang pelanggan meninggalkan ulasan positif tentang perusahaan anda, ada kemungkinan besar mereka akan bersedia untuk memberikan umpan balik yang lebih mendalam. Pantau situs ulasan B2B serta profil Facebook dan Google perusahaan anda. Jangkau orang-orang yang meninggalkan ulasan positif dan tanyakan kepada mereka apakah mereka bersedia untuk mengobrol lebih banyak tentang pengalaman mereka dengan perusahaan anda.
Hadiahi pelanggan yang memberikan testimoni
Testimonial adalah bantuan pada bisnis anda. Meskipun pelanggan benar-benar mencintai perusahaan, produk, atau layanan anda. Pada beberapa kesempatan anda masih meminta mereka meluangkan waktu seharian untuk memberikan umpan balik online atau menjawab pertanyaan anda. Jadi, tunjukkan penghargaan anda dan pertimbangkan untuk memberikan hadiah kecil padanya. Jika anda memilih untuk menghadiahi mereka dengan cara lain, anda tidak perlu merogoh banyak nominal di rekening, cukup tulisan tangan terima kasih sederhana dengan kartu hadiah atau tanda penghargaan kecil lainnya bisa sangat berarti. Pelanggan yang loyal kemungkinan akan memberikan umpan balik yang anda benar-benar anda inginkan, tetapi anda dapat meningkatkan kesuksesan anda dengan menawarkan insentif kecil.
Demikianlah beberapa tips yang bisa anda lakukan dalam proses pengumpulan testimonial positif yang sangat bermanfaat bagi peruahaan anda. Atau membutuhkan bimbingan dalam membangun tim pemasaran. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900 atau 0813-3309-9915, jika anda membutuhkan informasi lebih detil tentang artikel diatas. Terimakasih dan semoga bermanfaat.