Penting untuk diingat bahwa belanja online tidak hanya memudahkan orang menemukan produk dan layanan yang mereka butuhkan. Ini juga memungkinkan mereka untuk mengetahui apa yang dibuat oleh orang-orang yang telah membelinya. Itulah mengapa mendapatkan ulasan pelanggan yang baik bisa menjadi investasi yang sangat berarti dan begitu penting.
Dengan semua perubahan dan kemajuan teknologi, kerja jarak jauh semakin menjadi hal yang biasa. Jika Anda menemukan diri Anda mengelola tim penjualan jarak jauh baru-baru ini, Anda akan tahu betapa dramatis efek yang terjadi. Namun terlepas dari semua ketidakpastian, ada satu sektor yang relatif makmur: ritel online. Pelanggan, bagaimanapun, semakin beralih ke outlet internet untuk membeli kebutuhan sehari-hari serta suguhan dan kemewahan yang sangat mereka sukai.
Inilah sebabnya, jika Anda menjalankan bisnis online, Anda perlu menyadari pentingnya ulasan pelanggan. Konsumen akhir-akhir ini tidak malu memberikan pendapat mereka dan sudah menjadi norma bagi pembeli untuk mempelajari ulasan pelanggan sebelum mereka berkomitmen pada pembelian tertentu.
Coba Anda pikir, kapan terakhir kali Anda mencoba tempat baru, baik itu toko atau restoran, tanpa memeriksa secara online untuk mengetahui pendapat orang lain tentang hal itu? Membaca ulasan pelanggan telah menjadi bagian rutin dari rutinitas konsumen; sesuatu yang kita lakukan hampir tanpa memikirkannya sebelumnya.
Tentu saja, ulasan pelanggan bisa menjadi pedang bermata dua. Ulasan yang baik dapat memberikan kepastian kepada konsumen yang mereka butuhkan untuk menggunakan bisnis Anda, tetapi ulasan buruk dapat membuat mereka merasa khawatir. Dan, jika ada, pelanggan yang memiliki pengalaman buruk mungkin lebih cenderung merasa perlu memberikan ulasan daripada mereka yang memiliki pengalaman baik. Ini berarti bahwa ulasan pelanggan tidak selalu mudah tetapi bagaimanapun, mereka ditanggapi dengan sangat serius oleh banyak orang.
Keuntungannya adalah bahwa ulasan pelanggan yang baik secara konsisten dapat melakukan banyak hal untuk meningkatkan penjualan, mendorong pelanggan untuk membeli produk yang mereka perhatikan, baik itu sistem VoIP atau laptop baru. Terlebih lagi, ada hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan – yang bagus, mudah-mudahan – dan Anda dapat menuai manfaat nyata dari ini.
Di sini, kami akan mencantumkan tiga tip teratas untuk meningkatkan penjualan melalui ulasan pelanggan. Itu adalah praktik terbaik untuk membantu Anda membujuk pelanggan agar maju di berbagai tahapan corong mikro Anda, hingga melakukan pembelian.
1. Menanggapi Kritik dengan Baik
Hal yang perlu diingat di sini adalah bahwa ulasan pelanggan yang negatif tidak bisa dihindari. Cepat atau lambat, Anda akan mendapatkannya. Bagaimana Anda menanggapinya adalah ujian utama. Kami pasti pernah melihat contoh pemilik bisnis yang marah saat membalas ulasan negatif pelanggan.
Anda akan berpikir ini akan menjadi jelas: terlibat dalam pertengkaran yang tidak pantas dengan pelanggan Anda, untuk dilihat semua orang, mengirimkan pesan yang paling buruk. Namun, terlalu banyak orang yang menjalankan bisnis tampaknya sama sekali tidak mampu menahan godaan.
Mungkin saja beberapa kritik yang Anda terima tidak adil. Tetapi pada saat yang sama, pelanggan berhak atas pandangan mereka, dan mungkin mereka benar-benar memiliki pengalaman yang buruk. Misalnya, mereka bisa merasa dirugikan oleh layanan pelanggan Anda, daripada hanya mengeluh demi itu.
Selain itu, terkadang kritik yang Anda terima sebenarnya akan sangat berguna dan berwawasan. Konsumen, bagaimanapun, datang ke bisnis Anda dari perspektif yang berbeda dengan Anda. Mereka mungkin melihat hal-hal yang Anda abaikan. Apapun umpan balik yang Anda terima, tanggapi dengan semangat yang ramah dan konstruktif.
Dengan demikian, Anda mungkin dapat memenangkan hati orang-orang bahkan setelah mereka mengalami pengalaman negatif. Hal ini dapat meningkatkan penjualan dari pelanggan yang bersangkutan dan orang lain yang terkesan dengan penanganan masalah Anda.
2. Gunakan Ulasan Pelanggan yang Baik untuk Meningkatkan Kesadaran
Sisi sebaliknya dari poin sebelumnya adalah bahwa ulasan yang baik dapat menjadi pendorong yang nyata. Jika Anda seorang konsumen dan melihat banyak ulasan positif untuk sebuah toko atau bisnis lain, Anda mungkin akan merasa jauh lebih bahagia menggunakannya meskipun Anda belum pernah melakukannya sebelumnya.
Pandangan rekan kerja sangat penting bagi konsumen – lebih dari sekadar promosi atau kampanye pemasaran yang mewah. Itu karena yang ingin mereka dengar adalah pandangan otentik dari orang-orang seperti diri mereka sendiri, bukan dibombardir dengan materi promo. Pastikan Anda juga memperhatikan apa yang orang katakan tentang merek Anda melalui pemantauan media sosial.
Ulasan yang baik efektif dalam menarik pelanggan baru dan mendorong pelanggan yang sudah ada untuk terus menggunakan bisnis Anda. Dengan memperkuat pandangan positif, Anda dapat memberi konsumen lain dorongan yang mungkin mereka butuhkan untuk mempercayai Anda.
3. Dorong Pelanggan untuk Memberikan Umpan Balik Mereka
Sebaiknya Anda secara aktif mendorong pelanggan untuk mendapatkan umpan balik dari mereka. Anda harus menekankan bahwa Anda ingin mendengar pandangan mereka terlepas dari apa pun mereka. Jelas, Anda tidak dapat meminta orang untuk hanya memberi Anda ulasan positif. Ini harus memastikan bahwa pelanggan cenderung lebih positif terhadap bisnis Anda dan produk serta layanannya, karena Anda telah berusaha untuk menanyakan pendapat mereka. Seperti yang telah kami catat, pelanggan bisa sangat vokal akhir-akhir ini, dan mereka sering menikmati memberikan pandangan mereka.
Anda juga dapat menjangkau konsumen melalui pemasaran email yang efektif untuk menanyakan pendapat mereka tentang bisnis Anda. Jika, misalnya, Anda mengirimkan email untuk mempromosikan peluncuran atau penjualan produk baru, mengapa tidak menyertakan sedikit pengingat bahwa Anda sedang mencari tanggapan mereka?
Anda bahkan bisa membuatnya sepadan. Misalnya, dengan menawarkan. Anda harus meninjau kembali praktik pengiriman email Anda sesering mungkin untuk melihat apakah Anda juga memanfaatkan komunikasi email Anda dengan paling efektif kepada pelanggan. Dengan cara itu Anda tahu bahwa pesan Anda yang dibuat dengan baik dapat diterima. Demikian, jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal pemasaran, cara dan trik pemasaran offline maupun online yang efektif, atau MEMBANGUN TIM PENJUALAN ANDA. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp https://wa.me/62812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.