Menyiapkan program referral atau referral mungkin terdengar menakutkan tetapi jangan khawatir. Dalam artikel ini, kami akan menyampaikan pada Anda hal-hal terpenting yang harus dilakukan untuk memulai referral.
Setelah program referral Anda aktif dan berjalan, Anda dapat mengubah dan mengoptimalkannya nanti. Jika Anda sudah terbiasa dengan program referral dan ingin masuk lebih dalam, kami juga telah menautkan ke beberapa panduan lanjutan di bawah ini. Mari kita lanjut!
1. Pahami pelanggan Anda
Unsur terpenting dari program referral yang sukses adalah memiliki pemahaman yang mendalam tentang pelanggan Anda.
Ini mungkin terdengar klise tetapi berdampak pada setiap bagian dari program referral Anda. Anda perlu memahami mengapa mereka ingin bergabung dengan program referral Anda, apa cara terbaik untuk membuat mereka bergabung, dan apa yang membuat mereka mereferensikan teman-teman mereka.
Berikut adalah beberapa pertanyaan yang akan saya pertimbangkan:
• Apa yang disukai pelanggan Anda tentang merek dan produk Anda?
• Seberapa sering pelanggan Anda membeli produk Anda? Secara teratur atau setiap beberapa tahun sekali?
• Apa motivasi mereka? Membantu orang lain, diskon, hadiah gratis, atau imbalan finansial?
• Di mana mereka nongkrong online? Di platform media sosial mana mereka terlibat dengan merek Anda?
Pertanyaan-pertanyaan ini akan lebih masuk akal saat Anda mengatur program referral Anda, tetapi ada baiknya untuk memikirkannya terlebih dahulu.
2. Tetapkan hadiah Anda
Sekarang, mari selami mekanisme program referral Anda.
Bagian inti pertama adalah hadiah Anda. Ini adalah bagian yang besar, jadi mari kita bahas bersama-sama secara perlahan.
Ada dua penghargaan yang perlu dipertimbangkan:
• Hadiah untuk pelanggan Anda (atau pendukung)
• Tawaran untuk teman yang mereka rujuk
Advokat adalah pelanggan yang merujuk teman ke toko e-niaga Anda. Hadiah referral adalah untuk mendorong mereka untuk merujuk orang lain dan berterima kasih kepada mereka karena memberi Anda lebih banyak penjualan.
Jenis hadiah referral yang paling umum untuk advokat adalah kupon diskon. Ini bekerja paling baik jika produk Anda dibeli secara teratur. Sebuah merek yang menjual alat untuk para pemikir, memberikan kupon kepada para pendukungnya untuk setiap teman yang mereka referensikan.
Baca juga artikel tentang : Ketentuan Pajak Transaksi pada Marketplace
3. Sesuaikan email dan halaman referral Anda
Selanjutnya, mari kita beralih ke sisi pelanggan dari program referral Anda.
Secara umum, ada dua email dan dua halaman yang ingin Anda fokuskan pada awalnya:
• Email setelah pembelian: Email otomatis ke pelanggan Anda setelah mereka menyelesaikan pembelian yang mengundang mereka untuk merujuk teman mereka
• Gabung halaman: Halaman tempat pelanggan Anda mendaftar untuk program referral Anda
• Email pengingat: Email tindak lanjut otomatis untuk advokat Anda yang belum merujuk teman mana pun
• Bagikan halaman: Halaman tempat advokat Anda mendapatkan tautan referral mereka untuk dibagikan
4. Luncurkan program referral Anda
Alih-alih menunggu pelanggan Anda menemukannya, Anda harus secara proaktif memberi tahu mereka. Tempat terbaik untuk memulai adalah memberi tahu pelanggan yang telah membeli dan mencoba produk Anda. Jika mereka menyukai produk Anda, mereka akan siap untuk memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu. Mengetahui mereka akan dihargai karena merujuk teman-teman mereka akan memberi mereka insentif untuk benar-benar melakukannya.
5. Lacak, evaluasi, tingkatkan
Meskipun program referral membutuhkan perawatan dan kerja yang lebih sedikit daripada saluran pemasaran lainnya, Anda tetap ingin memastikannya diatur untuk memaksimalkan penjualan referral Anda. Kami memang melihat spektrum: beberapa pedagang memilih untuk mengatur dan melupakan, beberapa terus mengubah program referral mereka, dan banyak di antaranya. Secara umum, kami mendorong Anda untuk tetap di atas hasil referral Anda dan mengoptimalkan program Anda, jika perlu.
Kami membuka layanan mengenai Bisnis, silahkan hubungi kami melalui nomor whatsapp kami 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.